法治日報全媒體記者 張沖 通訊員 張加文 

11月13日，哈爾濱仲裁委員會接到市民王先生電話，稱其已是86歲高齡，老伴79歲常年臥床，兒子高度智力殘疾，女兒患有精神疾病，出門困難，到仲裁委現場辦理立案手續(xù)成了難題，詢問能否上門立案。

接到求助電話后，立案部部長果萃和立案秘書李霽鴻帶著立案需要填寫的材料上門為王先生提供了仲裁立案服務。在向王先生了解相關情況并審查案件材料后，根據王先生的訴求及事實陳述，為其完成了打印仲裁申請書，梳理、復印申請立案相關證據材料以及核查被申請人戶籍信息等工作，并向其詳細介紹了仲裁程序及相關規(guī)定。    

“想不到仲裁真能上門立案呀，體諒當事人的難處，謝謝你們了！”王先生在辦理完立案手續(xù)后，被仲裁機構的高效便捷和工作人員的熱情服務所感動，連聲道謝。

“做有溫度的仲裁人”，落實“我為群眾辦實事”的工作要求，在處理特殊群體面臨的急難愁盼問題時，為其開通仲裁服務綠色通道，讓當事人切實感受到仲裁的人文關懷，切實提升人民群眾對仲裁工作的滿意度，是哈爾濱仲裁委員會“暖心仲裁”服務理念的具體體現。