近日，南京銀行江寧科學(xué)園支行收到客戶楊先生贈(zèng)送的一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工 排憂解難暖人心”的錦旗，對(duì)該行員工熱情、貼心、高效的服務(wù)表示感謝。

5月中旬，楊先生因父親銀行卡無法在自助設(shè)備上取款的問題來到江寧科學(xué)園支行求助。經(jīng)查，楊父的銀行卡已過期，需要本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理保號(hào)換卡業(yè)務(wù)。然而，年近八旬的楊父因術(shù)后恢復(fù)需長(zhǎng)期居家靜養(yǎng)，不便親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而楊先生也因照顧父親，無法外出準(zhǔn)備材料。

該行了解情況后，迅速組建專項(xiàng)服務(wù)小組。在充分考慮客戶情況及風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，制定業(yè)務(wù)解決方案，安排專人到楊父戶口所在地派出所，了解能證明楊父及其親屬關(guān)系的材料，并親自上門完成材料收集。材料報(bào)批通過后，該行提前為楊先生預(yù)留好空余柜臺(tái)，方便其為父親辦理保號(hào)申請(qǐng)業(yè)務(wù)，并申請(qǐng)加急制卡。雖然業(yè)務(wù)流程涉及多個(gè)單位及環(huán)節(jié)，但該行在短時(shí)間內(nèi)順利完成全部流程，為楊父成功辦理了領(lǐng)卡及養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)?！斑@筆養(yǎng)老金是我們家的及時(shí)雨?！睏钕壬鷮?duì)于該行的高效服務(wù)給予了高度認(rèn)可。

一面錦旗，一份感激；一聲贊譽(yù)，一份責(zé)任。南京銀行江寧科學(xué)園支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)心實(shí)意為客戶著想。該行負(fù)責(zé)人表示，未來，將不斷提升“適老化”金融服務(wù)水平，為老年客戶提供更周全、更貼心、更溫馨的金融服務(wù)，暖心守護(hù)“銀發(fā)族”。（劉小溪）