法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王鶴霖 王家梁 通訊員 王玉琪 張怡培 李福森

近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局貴州省貴陽(yáng)市云巖區(qū)稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，搭建征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，采取“云交互、一體式”視頻幫辦、“便捷化、精準(zhǔn)式”來(lái)電問(wèn)辦、“一團(tuán)隊(duì)、貼心式”遠(yuǎn)程代辦的服務(wù)模式響應(yīng)訴求，為納稅人繳費(fèi)人提供更加智慧、便捷、高效的辦稅服務(wù)新體驗(yàn)。 

線上通辦 服務(wù)更便捷

“現(xiàn)在辦稅真是越來(lái)越方便了，之前需要去辦稅大廳解決的問(wèn)題，現(xiàn)在足不出戶(hù)通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)，稅務(wù)人員就能在線幫我處理。”貴州多比貓科技有限公司的辦稅人員唐女士說(shuō)道。

近日，唐女士通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，請(qǐng)工作人員在線重新設(shè)置工資社?？蛻?hù)端密碼，云巖區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心座席人員第一時(shí)間接通會(huì)話，短短幾分鐘時(shí)間便為張女士解決了問(wèn)題。

云巖區(qū)稅務(wù)局積極推廣宣傳征納互動(dòng)平臺(tái)，選拔具備豐富稅收知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、熟悉納稅申報(bào)流程、熟練運(yùn)用各類(lèi)稅務(wù)軟件、具有良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)的稅務(wù)干部，打造一支懂業(yè)務(wù)、能操作、會(huì)講解的專(zhuān)業(yè)化征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人需求為出發(fā)點(diǎn)，以引導(dǎo)和促進(jìn)納稅人稅法遵從度為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)納稅服務(wù)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感。

跨區(qū)幫辦 省時(shí)且高效

在跨區(qū)域通辦方面，征納互動(dòng)平臺(tái)具備遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、資料傳遞、音視頻交互等多項(xiàng)功能，按照“異地收件、協(xié)同服務(wù)、屬地辦理”方式，為線下進(jìn)廳或線上發(fā)起互動(dòng)的納稅人提供跨區(qū)域稅費(fèi)事項(xiàng)辦理服務(wù)，有效打通地域阻隔，降低辦稅成本，讓異地也能“易辦”。

近日，云巖區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心座席人員接到高新區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心座席人員的會(huì)話請(qǐng)求，在線幫助貴陽(yáng)云巖姜培五金店辦理稅務(wù)簡(jiǎn)易注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。高新區(qū)座席人員表示該個(gè)體戶(hù)需要打印清稅證明，請(qǐng)求云巖區(qū)稅務(wù)局查詢(xún)辦理，云巖區(qū)局座席人員在收到申請(qǐng)后立即查詢(xún)辦理，僅用20分鐘就幫助納稅人辦結(jié)了所有涉稅事項(xiàng)，并出具清稅證明，并通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)將資料發(fā)送給高新區(qū)稅務(wù)局，成功通過(guò)跨區(qū)域協(xié)同辦理，做到讓納稅人“少跑腿”。

跨省協(xié)辦 辦稅零距離

今年，云巖區(qū)局通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)與重慶市巴南區(qū)稅務(wù)人員互動(dòng)解難，成功幫助重慶納稅人汪先生解決了身份信息被冒用的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)跨省協(xié)同合作。

據(jù)了解，之前汪先生被云巖區(qū)某公司冒用身份注冊(cè)了公司，雖解除了關(guān)聯(lián)，但今年仍因該公司信用等級(jí)為D級(jí)影響了其在重慶公司的信用等級(jí)。

汪先生隨即找到重慶市巴南區(qū)稅務(wù)局，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)與云巖區(qū)稅務(wù)局大廳人員取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，汪先生相關(guān)身份已在云巖區(qū)稅務(wù)局系統(tǒng)內(nèi)注銷(xiāo)，但由于兩省市之間系統(tǒng)存在差異，導(dǎo)致重慶市稅務(wù)局無(wú)法查詢(xún)最新?tīng)顟B(tài)。應(yīng)巴南區(qū)稅務(wù)局請(qǐng)求，云巖區(qū)稅務(wù)局提供了系統(tǒng)內(nèi)截圖并根據(jù)實(shí)際情況出具情況說(shuō)明作為有效證明材料，成功幫助汪先生徹底解決問(wèn)題。

據(jù)悉，今年以來(lái)，云巖區(qū)稅務(wù)局依托征納互動(dòng)平臺(tái)共辦理業(yè)務(wù)5萬(wàn)余筆，其中，跨區(qū)域協(xié)同辦理30次，發(fā)起稅務(wù)人員間互動(dòng)10余次，接收稅務(wù)人員間互動(dòng)60余次；接受納稅人繳費(fèi)人發(fā)起的智能互動(dòng)5萬(wàn)余次，在線互動(dòng)7000余次，回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)留言900余次，納稅人繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度和獲得感顯著提升。