法治日報全媒體記者 王家梁　

2024年以來，貴州省黔南州都勻市以“數(shù)字賦能、智慧驅動”為戰(zhàn)略核心，構建“場景重構—模式革新—服務升級”三維聯(lián)動的智慧辦稅體系，推動納稅人政務窗口評價滿意度達100％?！?/p>

都勻市全面升級辦稅服務廳，依據(jù)“功能集成、動線科學、體驗優(yōu)化”原則，打破傳統(tǒng)前臺窗口模式，重設咨詢導稅、稅宣體驗等九大功能區(qū)，覆蓋涉稅費業(yè)務全流程。優(yōu)化硬件設施，部署ARM自助終端10臺、VRM遠程智慧辦稅2臺，提供7×24小時自助辦稅繳費服務。搭建“智享學習空間”，借助有聲圖書館等平臺，增添宣傳咨詢與輔導服務。同時，推進數(shù)字平臺集約化建設，打造“云端集成中臺”，組建專業(yè)征納互動團隊，在線輔導、答疑并協(xié)辦跨區(qū)域業(yè)務，助力納稅人足不出戶辦理超90％涉稅事項。　

在此基礎上，都勻市實施窗口瘦身與流程再造雙輪驅動，將10個傳統(tǒng)窗口精簡為6個綜合窗口，梳理22項簡事快辦清單，實現(xiàn)簡單業(yè)務即來即辦。創(chuàng)新“四步分流法”，即智能叫號、分類導辦、快速響應、后臺支撐，構建精準辦稅秩序，簡事快辦區(qū)平均等候和辦理時長分別減至2分鐘和5分鐘。構建“稅費服務圈”，以辦稅服務廳為核心，在15個社會化場景（黨群服務中心、銀行網(wǎng)點等）投放自助辦稅終端、布設服務點，納稅人平均辦稅半徑縮至3公里。　

此外，都勻市開發(fā)使用“智慧服務平臺”，實時監(jiān)測叫號人數(shù)、等待時長、大廳擁擠度、窗口辦件量等指標，及時預警提示并人工干預，實現(xiàn)從納稅人進門到離廳的全程動態(tài)響應。引入智能導稅終端，以“AI導稅＋人工輔助”精準預檢分流1.35萬人次。充分利用征納互動平臺、云會客廳等“智慧中臺”打通跨省業(yè)務流程，辦理時限從7個工作日壓縮至2個工作日，互動總量增加至0.92萬次。常態(tài)化開展預約辦、錯峰辦、延時辦、容缺辦、承諾辦等便民服務，為重點群體、特殊群體提供“一對一”導稅、優(yōu)先辦理、遠程協(xié)助辦理等特色服務，設置3個潮汐窗口，業(yè)務辦理提速30％?！?/p>