法治日報全媒體記者 王家梁　

近日，貴州省貴陽市觀山湖公安分局開展“強警練兵周”活動暨接處警民警警務溝通專題培訓，圍繞民警日常處警溝通能力提升，采取“案例復盤＋專項授課”模式開展專題實訓，50余名民輔警參訓。

培訓聚焦“心理學原理與實戰(zhàn)應用”兩大維度。公安部心理健康服務骨干人才庫成員通過“共情－傾聽－引導”模型，系統(tǒng)解析了情緒管理、非語言溝通等技巧在警情處置中的應用策略，重點講授信息化手段與溝通行為融合的“雙向增效法”，強調(diào)運用警務信息系統(tǒng)快速獲取背景信息輔助臨場處置。

實訓環(huán)節(jié)設置跳樓輕生、家庭矛盾、群體事件等五類典型場景開展分組推演。參訓人員通過“結(jié)構化分組研討＋溝通話術實操”相結(jié)合的方式，現(xiàn)場演練了情緒降溫、訴求引導等技戰(zhàn)法，培訓組針對性糾正站位姿態(tài)、語言規(guī)范等20余處細節(jié)問題，形成重點警情處置溝通標準化流程等實戰(zhàn)指引。

此次培訓通過“理論輸入－沙盤推演－流程輸出”的閉環(huán)式訓練，有效提升一線警力多維信息整合、精準溝通處置能力。觀山湖分局將延續(xù)“場景化練兵”模式，持續(xù)強化全警“智慧警務＋人性化溝通”融合應用水平。