法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 丁倩 吳蓉

“現(xiàn)在來辦稅服務(wù)廳辦事，感覺比以前方便快捷多了，從進(jìn)門的導(dǎo)稅指引，到窗口的高效辦理，再到線上服務(wù)的便捷體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到稅務(wù)局的用心?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的李女士說。

據(jù)了解，為進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度，貴州省六盤水市國(guó)家稅務(wù)總局六枝特區(qū)稅務(wù)局從納稅人實(shí)際需求出發(fā)，推出系列便民納稅服務(wù)舉措。在導(dǎo)稅環(huán)節(jié)，導(dǎo)稅人員根據(jù)納稅人的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行快速分流與精準(zhǔn)引導(dǎo)，有效縮短納稅人排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)；在自助辦稅區(qū)，設(shè)立“流動(dòng)輔導(dǎo)崗”，對(duì)操作不熟練的納稅人提供“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。

同時(shí)，配備辦稅流程的可視化引導(dǎo)終端，納稅人可根據(jù)屏幕提示完成業(yè)務(wù)辦理。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，開通“綠色通道”，提供協(xié)助辦理服務(wù)。

此外，該局還提供“延時(shí)服務(wù)”，有效解決納稅人繳費(fèi)人“上班時(shí)間沒空辦、下班時(shí)間沒處辦”難題。今年以來，已累計(jì)為特殊群體優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)120余次，延時(shí)服務(wù)惠及300余人次。

下一步，六枝特區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將持續(xù)深化“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化輔導(dǎo)方式、提升服務(wù)效能，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)解決群眾辦稅中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，讓便民辦稅的春風(fēng)溫暖每一位納稅人繳費(fèi)人。