法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 何坤

近年來(lái)，貴州省國(guó)家稅務(wù)總局六盤(pán)水市鐘山區(qū)稅務(wù)局緊扣“高效辦成一件事”目標(biāo)，以“空間重構(gòu)＋智慧賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全面升級(jí)改造，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

“我剛進(jìn)大廳，導(dǎo)稅員很快就問(wèn)清楚我的情況，指引我到自助區(qū)，還教我怎么操作，幾分鐘就完成了增值稅申報(bào)，真是太貼心了！”鐘山區(qū)海霆酒業(yè)經(jīng)營(yíng)部法定代表人吳宇鑫感慨道。

鐘山區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新打造“導(dǎo)辦咨詢區(qū)－窗口服務(wù)區(qū)－自助辦稅區(qū)”三區(qū)聯(lián)動(dòng)、層次分明、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)體系。在導(dǎo)辦咨詢區(qū)，建立“咨詢答疑＋分流引導(dǎo)”兩級(jí)導(dǎo)稅預(yù)檢機(jī)制，由導(dǎo)稅員為納稅人提供政策解讀、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型、辦理復(fù)雜度推薦“自主辦”“窗口辦”最優(yōu)路徑，從源頭實(shí)現(xiàn)辦稅需求的精準(zhǔn)分流。窗口服務(wù)區(qū)則設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦窗口”“綜合服務(wù)窗口”“疑難雜癥窗口”三類特色窗口，并動(dòng)態(tài)啟用“潮汐窗口”應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰。數(shù)據(jù)顯示，7月以來(lái)該局辦稅服務(wù)廳超時(shí)等候率為0，納稅人等候時(shí)間壓縮至3分鐘左右。自助辦稅區(qū)配備業(yè)務(wù)骨干“一對(duì)一”輔導(dǎo)，針對(duì)納稅申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)等高頻業(yè)務(wù)開(kāi)展“手把手”教學(xué)，有效提升納稅人自主辦稅能力，推動(dòng)“人工依賴”向“智能自助”加速轉(zhuǎn)變。

除優(yōu)化空間布局外，鐘山區(qū)稅務(wù)局同步推進(jìn)服務(wù)模式革新，通過(guò)整合稅費(fèi)咨詢熱線、建強(qiáng)征納運(yùn)營(yíng)互動(dòng)中心，構(gòu)建起“智能交互＋問(wèn)辦協(xié)同”的智慧服務(wù)體系。依托該平臺(tái)，納稅人可通過(guò)線上渠道實(shí)時(shí)發(fā)起咨詢，稅務(wù)人員在線解答并同步指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)“咨詢即服務(wù)、解答即辦結(jié)”；同時(shí)打破地域限制，推動(dòng)涉稅事項(xiàng)跨區(qū)域通辦，讓納稅人“一次登錄、全程網(wǎng)辦”，真正實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)在線互動(dòng)1.68萬(wàn)人次，辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)45筆。

“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)?！辩娚絽^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)以“高效辦成一件事”為抓手，聚焦納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化需求，深化辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力打造“響應(yīng)速度更快、辦稅程序更優(yōu)、納稅人繳費(fèi)人滿意度更高”的稅費(fèi)服務(wù)新模式，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入更強(qiáng)稅務(wù)動(dòng)能。