編者按

近日，網(wǎng)傳江蘇無錫“三歲女童被蛋糕店店主猥褻，警方不立案”的新聞沖上熱搜，引發(fā)輿論熱議。7月11日，江蘇無錫警方發(fā)布通報回應(yīng)稱，未發(fā)現(xiàn)女童被人猥褻，對該起報警不予立案。這份八百余字的通報迅速扭轉(zhuǎn)輿論態(tài)勢，獲得輿論充分認(rèn)可。法治網(wǎng)輿情中心詳細(xì)拆解無錫警方通報的成功之處，為各地警方應(yīng)對此類輿情提供參考。

01 爆發(fā)：母親曝光三歲女童被猥褻刺激網(wǎng)民情感

2023年5月起，名為“受害人無錫3歲半”“無錫三周歲女童被weixie”的賬號在抖音、微博等平臺發(fā)布百余條視頻、網(wǎng)帖稱，其是名單親媽媽，3歲女兒被隔壁蛋糕店老板多次猥褻，但因蛋糕店內(nèi)攝像頭錄像有“缺失”，證據(jù)不足，警方不予立案。該用戶在多篇帖文中質(zhì)問“警方為什么不立案”，并懇求網(wǎng)民對其聲援，“還孩子一個公道”。相關(guān)信息經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后，“女童”“猥褻”“不立案”等關(guān)鍵詞疊加，網(wǎng)民的同情心、正義感被廣泛調(diào)動，“為無錫蛋糕店女孩發(fā)聲”“嚴(yán)懲蛋糕店主”等內(nèi)容充斥評論區(qū)。

回溯網(wǎng)帖及視頻發(fā)現(xiàn)，事件起始于今年3月29日，潘某潔在給女兒洗澡時發(fā)現(xiàn)異樣，詢問后猜測女兒于3月28日被隔壁蛋糕店主猥褻，隨即報警。警方初步調(diào)查后因證據(jù)不足未予立案。4月6日和4月18日，潘某潔兩次帶女兒去醫(yī)院就診；4月20日，潘某潔再次報警，警方對蛋糕店監(jiān)控視頻等證據(jù)排查后，于4月26日出具不予立案通知書。但是，潘某潔不接受警方調(diào)查結(jié)果，指出監(jiān)控視頻有缺失，堅持要求警方立案。

02 亂象：同情、憤怒、暴力充斥輿論場

自5月起，潘某潔頻繁地在多個網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息表達(dá)訴求。據(jù)統(tǒng)計，其抖音賬號之一“受害人無錫3歲半”先后發(fā)布超88個維權(quán)視頻，點贊數(shù)破百萬，粉絲群也達(dá)8個。5月27日，潘某潔因警方不立案跳樓被救下的圖片信息在網(wǎng)絡(luò)流傳，加劇輿情發(fā)酵。之后，不斷有網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)潘某潔的維權(quán)信息，并在評論中表達(dá)相信潘某潔、聲援“受害女童”等觀點。

與此同時，蛋糕店主湯某深陷輿論旋渦。湯某在5月28日手持身份證發(fā)布澄清視頻，并貼出3月26日至30日往返湖北老家的車票和車站視頻監(jiān)控截圖，但潘某潔后又改口稱事發(fā)時間可能是3月20日至25日。隨著蛋糕店主個人信息被曝光，其電話、短信被惡意信息打爆，甚至有人沖到店里進(jìn)行質(zhì)問，揚言要送花圈、砍人等。

03 反轉(zhuǎn)：警方通報“不存在猥褻行為”獲認(rèn)可

7月10日，多名網(wǎng)絡(luò)大V下場聲援潘某潔，要求警方立案，或是查清受害女童受傷的成因。據(jù)統(tǒng)計，僅微博平臺，百萬粉絲級以上的大V近30人，包括“@風(fēng)水智語”（粉絲1191.6萬）、“@宋祖德”（粉絲391.7萬）、“@殷世航77”（粉絲359.3萬）等。當(dāng)日，“#無錫女童#”登上微博熱搜榜，“無錫3歲女孩”登上抖音熱榜，輿情急速升溫。

面對巨大的輿情壓力，7月11日，無錫市公安局發(fā)布通報，詳述調(diào)查過程，包括DNA檢測、肛裂原因排除、視頻監(jiān)控核查、心理學(xué)家判定等內(nèi)容。通報全文800余字，邏輯清晰、內(nèi)容詳實，“不存在猥褻行為”這一結(jié)論獲得輿論認(rèn)可，“#警方通報無錫3歲女童事件調(diào)查結(jié)果#”等微博話題閱讀量累計近6億。至此，輿情反轉(zhuǎn)，多數(shù)網(wǎng)民指責(zé)潘某潔虛構(gòu)事實、利用女兒造謠污蔑，呼吁依法對其嚴(yán)懲。

04 尾聲：反訴進(jìn)展不清、詐捐疑云未明

盡管事件真相被澄清，但衍生輿情仍然不斷。另據(jù)指尖新聞、九派新聞等報道，有網(wǎng)民質(zhì)疑潘某潔網(wǎng)絡(luò)詐捐，稱其建了八個群，收到募捐金額已達(dá)到百萬，更有網(wǎng)民發(fā)布截圖稱自己捐款6000元。警方通報出來后，潘某潔直接解散了群，拉黑了捐款的網(wǎng)民。目前，潘某潔未回應(yīng)此事。在其社交賬號評論區(qū)也有不少網(wǎng)民留言索要捐款。對于網(wǎng)傳潘某潔利用粉絲群“詐捐百萬”相關(guān)信息，無錫警方表示已掌握情況，會秉公執(zhí)法。另據(jù)媒體報道，蛋糕店主已反訴潘某潔侵權(quán)，要求公開道歉恢復(fù)名譽。

7月16日，《南方周末》報道回溯該事件過程，潘某潔回應(yīng)稱不存在“詐捐”。根據(jù)潘某潔提供的截圖，過去3個月來，曾有部分網(wǎng)友通過微信或支付寶向她轉(zhuǎn)賬。在微信端，潘某潔未接收轉(zhuǎn)賬；支付寶端，6月23日她退還了一筆100元的轉(zhuǎn)賬，7月14日，她又把其余轉(zhuǎn)賬的金額退了回去。截至7月27日12時，關(guān)于該事件衍生輿情的調(diào)查和司法流程仍不明朗。

輿情解析

1.“小作文”“小視頻”是引燃點，對輿論認(rèn)知進(jìn)行塑形

此次輿情又是一起當(dāng)事人利用“小作文”“小視頻”鼓動輿論風(fēng)暴最終被證偽的反轉(zhuǎn)事件。究竟“小作文”“小視頻”有何魔力，能夠裹挾全網(wǎng)輿論？以此次事件為例，身份標(biāo)簽、真假嫁接起到重要推動作用。在潘某潔的帖文中，“單親媽媽”“三歲半幼女”等身份標(biāo)簽引人同情，加之猥褻這一行為被公眾深惡痛絕，多種情緒交錯形成輿論共情。之后，她連續(xù)發(fā)布百余條視頻和網(wǎng)帖，不斷增加曝光度，但其中很多內(nèi)容存在嫁接編造和誤導(dǎo)輿論之嫌。如一條其帶女兒大鬧蛋糕店的視頻中，加入“很疼，不要弄我”的童音音頻，卻不標(biāo)明是后期配音而非事發(fā)原聲；公布作為證據(jù)的女兒“肛裂”證明卻不說明系報警后20余天開具；強調(diào)警方不立案卻不闡明警方曾兩次調(diào)查后才不予立案的過程。經(jīng)過潘某潔的費心編造，公眾看到了一條真假拼接、虛實掩映的證據(jù)鏈，然后輿論以這些虛假信息為判斷基礎(chǔ)，將攻擊的矛頭對準(zhǔn)辦案警方和涉事蛋糕店店主。

2. 造謠、網(wǎng)暴是催化劑，群體行動刺激網(wǎng)絡(luò)輿情燃爆

不論是蛋糕店店主，還是潘某潔都成為網(wǎng)暴受害者。起初，蛋糕店店主因為個人信息被曝光而受到大量網(wǎng)絡(luò)咒罵，這種網(wǎng)暴甚至延伸至線下，蛋糕店也因此受到影響而關(guān)閉。當(dāng)網(wǎng)暴這種網(wǎng)絡(luò)群體行為被冠以“懲治猥褻”之名，成為網(wǎng)民之間的“正義連接”，必然進(jìn)一步增加輿情傳播面和影響力，催化輿情形成爆點。當(dāng)警方發(fā)布通報后輿情反轉(zhuǎn)，潘某潔因虛構(gòu)事實，被曝光有團隊運營、利用粉絲群募捐上百萬等，其個人從“受害者”迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)暴對象，雖然部分信息真實性待考，但公眾網(wǎng)暴的沖動并未減弱，輿情又迎來新一輪高點。對于這一現(xiàn)象，多家媒體也在事后進(jìn)行反思。《新京報》、南方網(wǎng)、紅網(wǎng)等評論中提到，網(wǎng)絡(luò)造謠誣陷應(yīng)被追責(zé)，鍵盤俠的任性也應(yīng)被管束。

輿情點評

事實難辨、情緒激動、網(wǎng)暴橫行、攻擊警方……面對如此復(fù)雜的輿論場，無錫警方通過一篇800多字的通報扭轉(zhuǎn)乾坤，獲贊為“教科書”式通報。這份通報有何秘訣？六大關(guān)鍵詞揭示了成功之道。

關(guān)鍵詞一：提級處置。在通報的第一段，無錫警方表示對事件高度重視，“提級”開展工作。面對輿情的來勢洶洶，不論是直接處置的派出所，還是區(qū)一級的公安分局，在公信力、處置能力上都難以對接輿論期待。市公安局提級處置是對案件重視的切實表達(dá)，更是評估輿情風(fēng)險等級后的精準(zhǔn)施策，為后續(xù)輿情反轉(zhuǎn)打下良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞二：邏輯清晰。分析通報結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，800多字的內(nèi)容邏輯清晰、層層遞進(jìn)。第一段首先簡述事件概況，第二段描述多個方向的調(diào)查過程，第三段陳述女童身體檢查情況、監(jiān)控視頻排查結(jié)果，第四段展示兒童心理學(xué)專家評估結(jié)果，第五段給出“不存在猥褻行為”結(jié)論，第六段提醒大家保護未成年人隱私、不信謠不傳謠。整體論述清晰明了，被不少網(wǎng)民贊賞為“認(rèn)識漢字就能看懂”。

關(guān)鍵詞三：多主體印證。通報中，不僅有常規(guī)的警方調(diào)查描述，還引入了婦兒科專家、兒童心理學(xué)專家、監(jiān)控設(shè)備生產(chǎn)廠商等主體，出現(xiàn)了無錫市婦幼保健院、蛋糕店周圍店鋪及區(qū)域等多個調(diào)查場所。多主體、多場所共同印證調(diào)查結(jié)果，增加通報可信度也避免了自說自話、自證清白的尷尬。

關(guān)鍵詞四：數(shù)據(jù)佐證。警方逐幀回看620小時監(jiān)控、走訪調(diào)查周邊52人……這些數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，一方面展現(xiàn)了警方扎實的調(diào)查工作，另一方面也樹立了公安干警不辭辛勞的敬業(yè)形象。兩者加持，讓公眾了解此次調(diào)查結(jié)論并非輕易獲得，而是詳盡調(diào)查后得出，增加了通報的厚重感。

關(guān)鍵詞五：靶向釋疑。在輿情發(fā)酵過程中，潘某潔提供的女兒肛裂證明，以及其與女兒的問答視頻成為指認(rèn)存在猥褻行為的重要證據(jù)。對此，通報中明確肛裂診斷時間為報警后20余天，對時間進(jìn)行了排除。而且，通報還表示，兒童心理學(xué)專家研判后認(rèn)為，三歲女童容易在外界引導(dǎo)下作出不準(zhǔn)確表述，且不符合遭受性侵害后的應(yīng)激反應(yīng)，解釋了潘某潔提供的問答視頻不能成為證據(jù)的原因。此外，對于蛋糕店監(jiān)控視頻被刪除或修改的質(zhì)疑，通報也作了詳盡說明，查明設(shè)備設(shè)置為移動偵測錄像，排除刪改可能。警方精準(zhǔn)打撈質(zhì)疑點并給出針對性解答的靶向釋疑切合公眾關(guān)切，在闡明事實的同時答疑解惑，讓通報更具有說服效果。

關(guān)鍵詞六：保留溫情。雖然這是一起為警方“添麻煩”的輿情，無錫警方為了辟除不實信息花費大量精力，但警方在通報的最后一段仍保留了溫情，提醒大家“保護未成年人隱私”，不信謠、不傳謠、不造謠。這種細(xì)節(jié)上的溫情展現(xiàn)以人為本，也彰顯專業(yè)性，進(jìn)一步增加了公眾的情感認(rèn)同。

警方通報發(fā)出后，真相廓清、輿情回落，事件暫時告一段落。但值得反思的是，網(wǎng)絡(luò)中的污蔑、造謠、網(wǎng)暴并沒有停止。從個案上看，無錫警方力挽狂瀾，扎實的實體工作和嫻熟的輿情處置為類似事件提供“教科書”；但從長遠(yuǎn)看，如何規(guī)制網(wǎng)絡(luò)輿論亂象，讓造謠者、污蔑者、網(wǎng)暴者付出代價，還網(wǎng)絡(luò)清朗空間，也值得深思。

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來源：法治網(wǎng)輿情中心

編輯：彭曉月

新媒體編輯：李靜