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網(wǎng)上有害信息舉報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)輿論監(jiān)督的四點(diǎn)啟示

2024-11-13 16:34:47 來源:法治網(wǎng)輿情中心 -標(biāo)準(zhǔn)+

近日,一則地方電視問政欄目《問政山東》的多個(gè)視頻片段在社交媒體傳播走紅,引發(fā)輿論對(duì)問政類電視節(jié)目的關(guān)注與討論。近年來,這類電視問政類節(jié)目已十分常見,并且受到了廣泛的關(guān)注和參與。節(jié)目一般由地方政府或部門主辦,通常包括現(xiàn)場(chǎng)問答、問政調(diào)查、職能部門解讀、觀察員質(zhì)詢和群眾代表提問等環(huán)節(jié),網(wǎng)民也可通過線上直播反映問題、提出意見。最后環(huán)節(jié),由現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)地方政府的施政承諾打分測(cè)評(píng),總結(jié)處置效果。在整個(gè)過程中,領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)問題的即時(shí)反應(yīng)是節(jié)目一大看點(diǎn),部分干部因問題處理妥善周到、發(fā)言沉穩(wěn)務(wù)實(shí)受到網(wǎng)民認(rèn)可,但也有干部面對(duì)臨時(shí)突發(fā)狀況慌了手腳、狀況百出,不僅沒解決問題,反而制造出新的問題,形成負(fù)面輿情。法治網(wǎng)輿情中心通過分析電視問政節(jié)目?jī)?nèi)容及輿論反響,總結(jié)在當(dāng)前新媒體環(huán)境下地方領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)輿論監(jiān)督的四點(diǎn)啟示,以供參考。

1. 不說“官話”“套話”,直面痛點(diǎn)拉近距離

為體現(xiàn)政務(wù)工作的權(quán)威和正式性,領(lǐng)導(dǎo)干部難免會(huì)在日常工作中使用一些官樣文體,也就是俗稱的“官話”“套話”。但在公開問政場(chǎng)合,領(lǐng)導(dǎo)干部脫口而出的一些程式性話語(yǔ),聽起來嚴(yán)肅、正式,但并沒有觸及問題實(shí)質(zhì)。而且,問政類節(jié)目流程一般會(huì)涉及多個(gè)問題,如這類話語(yǔ)使用過于頻繁,會(huì)放大表達(dá)上的瑕疵,給人以言語(yǔ)匱乏、態(tài)度不誠(chéng)懇之感,容易將觀眾推向?qū)α⒚?。近日某期《問政山東》節(jié)目,面對(duì)視頻中群眾反映的某部門不作為問題,主持人詢問該部門負(fù)責(zé)人“您上任以來,為群眾辦了哪些實(shí)事”,這名官員尷尬地稱“一直在為群眾服務(wù)”,隨后主持人追問“具體做了什么”,該名官員再次語(yǔ)塞,被網(wǎng)民吐槽是“表情僵硬得像是被按了暫停鍵”。又如,某期節(jié)目反映已建成的客運(yùn)汽車站閑置兩年都未能整體搬遷,主持人拿出紅頭文件詢問早該完成的工程為何拖延至今,該市市長(zhǎng)表示“原因肯定很多,肯定比較復(fù)雜”,引發(fā)主持人連環(huán)追問“投入使用今年肯定沒戲了”等,最終市長(zhǎng)給出“次年六月前投入使用”的明確時(shí)間表,才勉強(qiáng)“過關(guān)”。這些案例都提示,被質(zhì)詢的領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)問題時(shí)更宜開門見山、直切重點(diǎn),盡量減少使用“高度重視”“認(rèn)真學(xué)習(xí)”“吸取教訓(xùn)”“進(jìn)一步改進(jìn)工作”等類似“套話”表達(dá),以此拉近與群眾的心理距離。如確實(shí)存在特殊情況,也可以向觀眾講清具體的原因、依據(jù)以及應(yīng)對(duì)舉措,讓公眾將關(guān)注點(diǎn)放在問題本身而非表達(dá)方式上,正向引導(dǎo)輿情。

2. 避免前后矛盾,公開表態(tài)需以事實(shí)為基礎(chǔ)

問政類節(jié)目最大特點(diǎn)就在于場(chǎng)景的真實(shí)性,特別是當(dāng)前的全媒體直播等形式更加放大節(jié)目效果,地方領(lǐng)導(dǎo)干部的一舉一動(dòng)都被實(shí)時(shí)展現(xiàn)出來,一旦公開回應(yīng)存在隱瞞或與客觀情況不符,很有可能立刻在鏡頭面前遭到“打臉”。若以輿論傳播效果來評(píng)估,由領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人回應(yīng)帶來的次生輿情影響,對(duì)地方政府的形象沖擊更大,因?yàn)樵诰W(wǎng)民看來,這正是領(lǐng)導(dǎo)干部日常工作不扎實(shí)、不了解實(shí)際情況的真實(shí)反映。在《問政山東》某期煙臺(tái)專場(chǎng)節(jié)目中,群眾舉報(bào)有人把農(nóng)田里的沙私自偷賣掉,多次向政府部門反映但遭到相互推諉,主持人挨個(gè)點(diǎn)名當(dāng)?shù)卣鞴芄賳T,追問為何采砂亂象不止,賣沙地所在鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)回應(yīng)“沙地施工監(jiān)管難度大,制度不完善,新規(guī)暫時(shí)沒來得及施行,所以沿用去年的(可以賣沙)規(guī)定”,但此說法與該市副市長(zhǎng)所說的“今年絕對(duì)不允許個(gè)人賣沙”現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)相矛盾,引發(fā)網(wǎng)民對(duì)當(dāng)?shù)亍罢畈煌ā薄皥?zhí)法不力”的不滿。領(lǐng)導(dǎo)干部在輿情事件中的回應(yīng)不被信任,當(dāng)?shù)卣块T也就失去了輿論主動(dòng)權(quán)。因此,領(lǐng)導(dǎo)干部在回應(yīng)輿論關(guān)切時(shí),首先要確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性,對(duì)待尚未完全掌握的情況,尤其涉及核心事實(shí)、關(guān)鍵證據(jù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等寧缺毋錯(cuò),對(duì)自己不了解的領(lǐng)域和內(nèi)容更不能信口開河,以免造成“相互打架”的矛盾局面。

3.注重及時(shí)反饋,實(shí)體輿情“雙閉環(huán)”效果最佳

正如媒體評(píng)論文章所言,問政節(jié)目的目的不是讓領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)面出丑,而是讓政府部門切實(shí)關(guān)注民生民情,解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn),用實(shí)際行動(dòng)取信于民。對(duì)于被問政的地方政府而言,這意味著面對(duì)問題不僅反應(yīng)要快,要馬上分析判斷癥結(jié)所在并現(xiàn)場(chǎng)開出“處方”,還要有行之有效的解決辦法,讓群眾看到政府部門為民辦事的誠(chéng)意。輿情來自實(shí)情,群眾意見較大的事件,歸根結(jié)底都要落到實(shí)體工作處置上。政府部門對(duì)于突發(fā)狀況的實(shí)體處置效果越好,網(wǎng)民給出的即時(shí)反饋就越正面,輿論引導(dǎo)的主動(dòng)性就越強(qiáng)。分析近年來的問政系列節(jié)目發(fā)現(xiàn),多地政府部門將線上線下處置有機(jī)結(jié)合,堅(jiān)持實(shí)體輿情“雙閉環(huán)”的工作思路,即一邊在現(xiàn)場(chǎng)作出正面回應(yīng),表達(dá)對(duì)群眾的“急難愁盼”做到“件件有著落、事事有回音”的立場(chǎng),一邊在線下找準(zhǔn)問題癥結(jié),形成問題清單后快速落實(shí)整改。另外,一些地方領(lǐng)導(dǎo)干部還十分注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)意見反饋,比如面對(duì)主持人、群眾代表等刨根問底式的追問,明確表示“馬上就辦”“明天就研究”,甚至還有官員當(dāng)場(chǎng)表示“完不成,我辭職”,給網(wǎng)民留下有錯(cuò)就改的良好印象。節(jié)目播出后,政府職能部門連夜整改、“回頭看”等工作也為輿情處置“加分”,比如節(jié)目曾反映山東棗莊某高鐵站黑出租以及黃牛倒客,對(duì)此當(dāng)?shù)卣畣栴}連夜開展檢查,后續(xù)還通過官方網(wǎng)站、媒體等通報(bào)事件進(jìn)展,有力推動(dòng)了個(gè)案輿情的閉環(huán)。

4. 以群眾利益為先,從實(shí)際出發(fā)更易贏得民心

群眾反映問題就說明他們有情緒,所以涉事領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)接受問詢的過程,也是絲絲入扣地拆解難題、消除群眾怨氣的過程,十分考驗(yàn)地方領(lǐng)導(dǎo)干部的處理智慧。關(guān)于這一點(diǎn),山東威海對(duì)文登某新入住小區(qū)居民亂拉電線、未通水問題的處理,可稱正面典型。該市市長(zhǎng)在節(jié)目當(dāng)場(chǎng)發(fā)出指令,要求當(dāng)?shù)仉娏Σ块T派出工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決用電安全,明確通水通電時(shí)間表,先從實(shí)體上做到位。當(dāng)主持人問到該市長(zhǎng)對(duì)這樣的處理結(jié)果是否滿意時(shí),該市長(zhǎng)稱“既滿意也不滿意”,強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)靥幚韱栴}不含糊值得認(rèn)可,但“不能因?yàn)橄胱尷习傩湛禳c(diǎn)裝修就給鑰匙,畢竟裝修也需要水電,提前把水電供上就不會(huì)出現(xiàn)電線亂拉的狀況”。該領(lǐng)導(dǎo)還總結(jié)稱,“我們很多時(shí)候工作出發(fā)點(diǎn)也許是好的,可在實(shí)際過程中沒有真正站在群眾需求角度考慮問題”。這番現(xiàn)場(chǎng)處置既有行動(dòng)又有表態(tài),其發(fā)言有理有據(jù),合乎實(shí)際情況,不少網(wǎng)民將其稱為“教科書式的現(xiàn)場(chǎng)問政,及時(shí)破解疑難雜癥”,稱贊“這位領(lǐng)導(dǎo)有水平”。可見,聚光燈下的輿論監(jiān)督是危機(jī),同時(shí)也是扭轉(zhuǎn)負(fù)評(píng)、打造口碑的契機(jī)。地方領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾打交道,多從實(shí)際情況出發(fā),用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流,就能聽到真實(shí)鮮活的民聲民意,才會(huì)更容易贏得群眾的尊重和信任。

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分析師:王媛

編輯:彭曉月

新媒體編輯:李靜


編輯:靳雪林