輿情綜述

6月6日14時(shí)許，江蘇交通廣播網(wǎng)報(bào)道稱，江蘇男子蔡某向媒體反映稱，其在端午假期前往安徽省宣城市涇縣桃花鎮(zhèn)景區(qū)旅游期間，因拒絕某餐館“必須就餐方可停車”的要求與店家發(fā)生口角并遭多人圍毆，其4歲女兒目睹受驚哭喊。同時(shí)，蔡某被圍毆的現(xiàn)場(chǎng)視頻曝光。當(dāng)日17時(shí)許，齊魯晚報(bào)網(wǎng)、熱度新聞跟進(jìn)報(bào)道稱，事發(fā)當(dāng)日，涇縣當(dāng)?shù)鼐揭褜?duì)此事調(diào)解處理，打人者的家屬出面道歉，賠償被打游客500元，當(dāng)事人向媒體表示希望涇縣文旅部門對(duì)該店進(jìn)行處罰。對(duì)此，涇縣文旅局工作人員表示雙方當(dāng)天已和解，已將情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)民不滿情緒嚴(yán)重，一方面認(rèn)為餐廳前停車位為公用，商家無權(quán)強(qiáng)制游客消費(fèi)，另一方面質(zhì)疑警方“和稀泥”“拉偏架”，呼吁嚴(yán)懲打人者。

2025年6月1日安徽涇縣停車糾紛沖突現(xiàn)場(chǎng)

6月7日0時(shí)許，涇縣文化和旅游局發(fā)布情況通報(bào)稱，已成立工作專班進(jìn)行全面調(diào)查，向游客蔡某及其家人致歉。但輿論怒火并未完全平息，不少網(wǎng)民表示不能僅讓文旅部門“背鍋”，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)應(yīng)深入調(diào)查、嚴(yán)肅問責(zé)。據(jù)微信公眾號(hào)“涇縣人民政府發(fā)布”7日晚消息，涇縣召開全縣旅游市場(chǎng)秩序整治工作會(huì)議，會(huì)議要求“聚焦短板弱項(xiàng)，抓好旅游市場(chǎng)秩序整治”等。

安徽涇縣文化和旅游局對(duì)停車糾紛事件的情況通報(bào)

6月8日14時(shí)許，涇縣聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報(bào)，還原事件來龍去脈，跟進(jìn)處置情況及追責(zé)情況，4名打人者賠償被打游客9000元，其中3人因?qū)め呑淌卤恍芯校?人情節(jié)較輕，不予處罰。5名公職人員被追責(zé)，其中，此前作出“打人者賠禮道歉并支付500元誤工費(fèi)”調(diào)處意見的民警被免職。通報(bào)一定程度上扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿論風(fēng)向，部分網(wǎng)民為涇縣官方及時(shí)糾錯(cuò)點(diǎn)贊，也有不少網(wǎng)民不滿當(dāng)?shù)亍鞍呆[辦事”的原則。央視網(wǎng)、潮新聞、極目新聞、紅星新聞等媒體推出文章，認(rèn)為該事件在執(zhí)法不規(guī)范的背后，暴露出基層治理中“大事化小、小事化了”的“捂蓋子”思維，要想提升文旅競(jìng)爭(zhēng)力，得有“以禮待客的常量和公平公正的市場(chǎng)環(huán)境”，任何一個(gè)部門都不應(yīng)拖后腿。截至6月12日12時(shí)，相關(guān)信息約13萬條，其中媒體報(bào)道2278篇，客戶端文章10.7萬篇，微博1萬條，視頻超8千條。

安徽涇縣聯(lián)合調(diào)查組對(duì)停車糾紛事件的情況通報(bào)

輿情點(diǎn)評(píng)

輿情發(fā)酵初期，現(xiàn)場(chǎng)視頻通過媒體釋出，游客被多人圍毆的畫面及女童撕心裂肺的哭喊挑動(dòng)公眾憤怒情緒，背后餐館將公共停車位與消費(fèi)強(qiáng)制捆綁這一停車痛點(diǎn)也與公眾日常生活密切相關(guān)，因此輿情在短時(shí)間內(nèi)便迅速擴(kuò)散。而警方最初的調(diào)處結(jié)果顯然未能滿足公眾對(duì)“懲惡揚(yáng)善”的期待，進(jìn)一步刺激輿情升級(jí)。

在輿情熱度持續(xù)走高，并已波及文旅、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門的情況下，涇縣文旅部門在輿情曝出10小時(shí)后作出首次通報(bào)，表態(tài)已成立工作專班并展開嚴(yán)查，一定程度上緩解輿論場(chǎng)負(fù)面情緒。輿情曝光次日，當(dāng)?shù)卣匍_旅游市場(chǎng)秩序整治工作會(huì)議，再度傳遞出直面問題、舉一反三的決心。最終，在輿情曝光后2日內(nèi)，涇縣聯(lián)合調(diào)查組作出詳細(xì)通報(bào)，重新處理了責(zé)任民警，還對(duì)多部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。從實(shí)體工作上看，當(dāng)?shù)夭换乇?、不護(hù)短的雷霆處置得到認(rèn)可。從輿情處置上看，涇縣“快速回應(yīng)+提級(jí)處置+動(dòng)態(tài)通報(bào)”一系列嚴(yán)絲合縫的操作展現(xiàn)出較高的輿情素養(yǎng)，有效引導(dǎo)輿情回落。

近年來，縣域旅游火爆發(fā)展，但背后也隱藏著基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力不足、執(zhí)法和旅游市場(chǎng)管理混亂等問題，容易釀成輿情，不止文旅部門，執(zhí)法機(jī)關(guān)也面臨考驗(yàn)。涇縣此次輿情提示各執(zhí)法單位，在面對(duì)涉旅游糾紛時(shí)，需提高輿情敏感度，在基于事實(shí)基礎(chǔ)上依法公正處置，若一味追求“息事寧人”“結(jié)案率”而“和稀泥”執(zhí)法，最終帶來的是公正與法治的缺失，也必將累及地方政府形象。

輿情分析師 靳雪林