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羅志華

7月6日，安徽省蚌埠市懷遠縣的嚴女士告訴記者，其弟弟在家里突發(fā)急病，全家人撥打120長達20分鐘都無人接聽，最后家人開車將弟弟送往醫(yī)院。懷遠縣人民醫(yī)院負責調(diào)查該事件的工作人員稱，初步判斷可能是強對流天氣引發(fā)信號故障，當時值班室醫(yī)生和駕駛員在隔壁參與另一起車禍事故未聽到鈴聲。目前，醫(yī)院正對電話線路和120接線員展開調(diào)查。

人命關天的事，醫(yī)院卻長時間無人值守急救電話，負有不可推卸的責任。無論是天氣原因，還是正忙著搶救其他患者，都不是延誤接聽的理由。倘若一碰到天氣變化，急救電話就變得不易接通，那就將患者的生命安全置于危險之中。涉事醫(yī)院應該對這起事件進行深刻反思，通過完善值班制度等方式，避免類似現(xiàn)象再次發(fā)生。

從表面上看，這起事件暴露出醫(yī)院接聽急救電話不及時等問題，而更深層次的問題，卻難以被外人所獲知。從視頻中可以看出，患者家屬撥打的是蚌埠市的120電話，懷遠縣人民醫(yī)院的急救電話是作為“內(nèi)部電話”，由120轉(zhuǎn)接或接供，這就意味著，這次撥打120，其實經(jīng)過了一次倒手。

120急救中心根據(jù)患者所處的位置，就近調(diào)撥急救車輛和人員，是很常見的一種操作。如果市急救中心與所轄縣區(qū)相隔較遠，這種操作就更為常見。然而，醫(yī)院急診室等負責院前急救的科室，往往沒有嚴格執(zhí)行120急救中心的相關制度，事實上也很難執(zhí)行到位，這樣一來，就會導致急救脫節(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。電話打到了120，卻打不進醫(yī)院，只是急救脫節(jié)的一種表現(xiàn)形式。

這其實是困擾院前急救的一個普遍現(xiàn)象，系統(tǒng)內(nèi)稱之為院前急救與院內(nèi)急救銜接存在漏洞，該問題也引起了很多地方的重視。不久前，北京市衛(wèi)健委發(fā)布《北京市院前與院內(nèi)醫(yī)療急救銜接工作管理辦法（2022年版）》，意在化解120急救與醫(yī)院急救的銜接難題，使兩者配合更順暢，其中包括建立院前、院內(nèi)信息互聯(lián)互通機制，推動醫(yī)療急救、急診信息數(shù)據(jù)開放融合、共建共享。又在院內(nèi)醫(yī)療急救機構(gòu)職責中明確設置專線電話，保持24小時暢通，加強信息化技術應用，保證與衛(wèi)生健康行政部門、調(diào)度機構(gòu)、院前醫(yī)療急救機構(gòu)及時溝通院前醫(yī)療急救相關信息，按要求接收并向調(diào)度機構(gòu)、院前醫(yī)療急救機構(gòu)反饋信息

蚌埠市急救中心和懷遠縣人民醫(yī)院之間沒有做好銜接，是導致此次急救不及時的重要原因。此外，當?shù)氐氖捉迂撠熤频燃本戎贫纫泊嬖诓粔蚪∪牡胤?。按照常理，院外急救中心接線員至少應該確認接通了具體醫(yī)院的電話，再讓患者家屬與醫(yī)院進行直接溝通，而不是在沒有確認接通前直接轉(zhuǎn)給院內(nèi)急救機構(gòu)。家屬長時間撥打電話未通，120接線員有責任通過其他方式聯(lián)系醫(yī)院，或者重新調(diào)撥急救車輛和人員，而不是只顧把患者電話轉(zhuǎn)接給醫(yī)院就算了事。

這段時間，有關120急救不及時的新聞不止一例，雖然是偶發(fā)事件，卻在一定程度上說明現(xiàn)有的急救制度和規(guī)則還存在一些問題。在信息技術快速發(fā)展、各行各業(yè)都在追求創(chuàng)新的背景下，120急救理應及時修補漏洞，做到與時俱進。無論因天氣原因接不通急救電話，還是因無法定位導致長時間找不到患者，都是120急救亟待補齊的短板。