韓韞超

期待文旅業(yè)能持續(xù)向好，不斷創(chuàng)造驚喜，讓每一顆向往詩和遠方的心都能順利出發(fā)和抵達，推動文旅業(yè)高質量發(fā)展。

3月11日十四屆全國人大二次會議第三場“部長通道”集中采訪中，針對記者提出的文旅業(yè)存在的一些博物館預約難、大型演出票難買甚至有“黃?！钡蛊?、旅游強迫購物、境外游客旅游支付難等現(xiàn)象，文旅部部長孫業(yè)禮坦陳，這些問題都是客觀存在的，并逐一介紹了每個問題的改進思路和優(yōu)化舉措。

社交平臺上有關“文旅部長回應黃牛搶票現(xiàn)象”的話題下，網(wǎng)友的留言量呈井噴之勢，有網(wǎng)友點贊部長的回答務實，期待文旅部門能繼續(xù)貢獻好點子、解決真問題。

近來，淄博、哈爾濱等一些城市和景區(qū)花式寵愛游客的舉措，點燃了不少人“世界那么大，我想去看看”的愿望，“別人家的景區(qū)”也一定程度上提高了公眾對于文旅服務質量的期待值?？僧斢慰桶l(fā)現(xiàn)低價游、強制購物等并未隨著高漲的旅游熱情“翻篇兒”，甚至期待已久的演唱會一開票就秒光，好不容易買到票但到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)座位被柱子擋得嚴嚴實實，說走就走的旅行卻因各大景區(qū)場館預約難而草草結束……這些堵心事難免讓一些游客、觀眾產(chǎn)生較大的心理落差，進而呼喚文旅資源的普惠性、可及性。

眼下，公眾對文旅質量的要求不斷提升，但人民群眾日益增長的精神文化需求和高品質文化供給之間不平衡、不充分的矛盾日益突出。先前，一些地方及時主動對接民意，推出更改預約放票時點、增加線下票數(shù)量、在高峰期延長服務時間等一系列舉措，受到不少好評。如今，文旅部長透露出的更多重要信息和動作，讓公眾看到了文旅體驗進一步提升的希望。

接住文旅熱這“潑天的富貴”，需要誠意，更需要實打實的舉措。去年“五一”期間，洛陽老君山景區(qū)因達到最大游客承載量而對許多未預約游客限流，景區(qū)為上千游客送上奶茶、簡餐，并打下十年可免門票入園一次的“欠條”，安撫了游客情緒。同時，游客更期待有硬核措施能為游客體驗兜底。

從鼓勵景區(qū)和場館靈活調整預約制度，到印發(fā)通知要求盡快建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準；從引導游客錯峰出行、選擇小眾場館和目的地，到逐個環(huán)節(jié)優(yōu)化、提升外國游客入境的便利性……這些都是對現(xiàn)實問題的積極回應，是想方設法改善公眾文旅體驗的切實努力。

提升公眾的文旅體驗，要著力于提高文旅公共服務的整體效能，包括優(yōu)化線上線下旅游公共信息服務模式等。去年11月文旅部印發(fā)《國內旅游提升計劃（2023-2025年）》，表示要堅持問題導向，聚焦游客訴求集中的領域和問題，完善體制機制，提高管理水平，提升游客滿意度、增強獲得感。

眼下，一些地方建起智慧文旅平臺，利用大數(shù)據(jù)對目的地熱度趨勢進行預測預警、為游客行為精準畫像，開通數(shù)字觀展、線上“云游”服務等已成為很多景區(qū)場館的標配；一些地方的氣象、交通、文旅等部門聯(lián)合推出諸多“一站式”文旅便民舉措，受到游客歡迎。事實證明，善用科技力量、打通信息壁壘，既有的文旅資源完全可以在更大程度上被優(yōu)化配置、被更多人共享。

剛剛結束的全國兩會上，一些代表委員將目光投向中小城鎮(zhèn)的農村居民和廣大老年群體，呼吁文旅市場進一步下沉，讓更多人群共享文旅發(fā)展成果。這其實是當下文旅資源可及性話題的延伸，這不僅是文旅一域之事，還有賴相關地方不斷改善消費水平、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會治理水平。

高質量發(fā)展的文旅業(yè)需要更高質量的文旅供給。期待文旅業(yè)能持續(xù)向好，不斷創(chuàng)造驚喜，讓每一顆向往詩和遠方的心都能順利出發(fā)和抵達，推動文旅業(yè)高質量發(fā)展。