近日，杭州市的張女士向媒體投訴稱，其在某電商平臺(tái)的一家金牌店鋪花費(fèi)7000余元購買了包含迪士尼門票、快速通道和導(dǎo)游陪同的豪華套餐，但商家的服務(wù)極其糟糕：確認(rèn)收貨并給予五星好評(píng)才可入園；快速通道無法激活只能排普通通道；導(dǎo)游多次誘導(dǎo)進(jìn)行線下交易；報(bào)警后商家拒絕退款且威脅曝光家庭住址。無獨(dú)有偶，社交平臺(tái)上還有多名消費(fèi)者反映自己有過類似的經(jīng)歷。

商家的任性霸道行為令人震驚，這也暴露出當(dāng)前電商平臺(tái)存在的一些亂象，即部分平臺(tái)商家利用虛假好評(píng)來提高信譽(yù)度，損害消費(fèi)者權(quán)益并嚴(yán)重破壞公平競爭的市場環(huán)境。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)，需采取多項(xiàng)措施整治“好評(píng)入園”亂象。一方面，電商平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格管理違規(guī)商家，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和欺詐行為，對(duì)涉嫌違規(guī)的商家采取罰款、限制交易等懲罰措施；另一方面，電商平臺(tái)應(yīng)完善消費(fèi)者評(píng)價(jià)體系，設(shè)定評(píng)價(jià)時(shí)間限制，防止商家通過不正當(dāng)手段獲取好評(píng)，并暢通投訴渠道，及時(shí)篩除異常好評(píng)或惡意差評(píng)。與此同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，不輕信商家的承諾和好評(píng)，對(duì)于誘導(dǎo)取消訂單等行為要保持警覺，并及時(shí)向平臺(tái)或相關(guān)部門投訴舉報(bào)。只有確保交易的公平、公正，才能構(gòu)建誠信、健康、有序的電商環(huán)境。 （文聞）