戴先任

偌大的政務(wù)辦事大廳，沒(méi)有一名工作人員，各項(xiàng)工作仍能有效運(yùn)轉(zhuǎn)——據(jù)4月2日中新網(wǎng)報(bào)道，近日，浙江杭州首個(gè)無(wú)人政務(wù)智能廳在錢江新城中央商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)正式啟用。該無(wú)人政務(wù)智能廳依托“上心寶”智能政務(wù)系統(tǒng)和“上心辦·云窗”平臺(tái)，并接入DeepSeek大模型，為企業(yè)和個(gè)人提供機(jī)器人導(dǎo)引、AI智能預(yù)審、“云窗”兜底辦理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工窗口”向“數(shù)智空間”的轉(zhuǎn)型。

上述無(wú)人政務(wù)智能廳涵蓋面廣，涉及政務(wù)服務(wù)的事項(xiàng)多，在提高政務(wù)服務(wù)效率的同時(shí)，也節(jié)省了大量人工成本。近年來(lái)，隨著簡(jiǎn)政放權(quán)的逐步推行，越來(lái)越多公共服務(wù)事項(xiàng)流程被簡(jiǎn)化，進(jìn)一步打通了“群眾反復(fù)跑”的改革堵點(diǎn)。如今杭州推出無(wú)人政務(wù)智能廳，取消了面對(duì)面人工審核環(huán)節(jié)，而且可以實(shí)現(xiàn)“不打烊”，最大可能避免了人為因素的影響。

當(dāng)然，盡管如此，我們?nèi)皂氄J(rèn)識(shí)到，一些政務(wù)服務(wù)工作依然離不開(kāi)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)，一部分政務(wù)服務(wù)工作仍不能由無(wú)人政務(wù)智能廳所完全取代。把能夠通過(guò)自助方式便捷辦理的事項(xiàng)交給智能系統(tǒng)，將寶貴的人力資源用在“刀刃”上，也有利于精簡(jiǎn)行政資源，可以避免人員冗余，進(jìn)一步壓縮權(quán)力尋租空間。

無(wú)人政務(wù)智能廳是數(shù)字技術(shù)賦能公共服務(wù)的積極探索，值得在更多地方進(jìn)一步推廣。當(dāng)下，人工智能技術(shù)發(fā)展迅猛，充分發(fā)揮科技進(jìn)步與創(chuàng)新的巨大力量，公共服務(wù)質(zhì)量的提升還有很大空間，包括打通各部門之間的“信息壁壘”、在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下精減服務(wù)過(guò)程中的多余環(huán)節(jié)、最大限度減少人為因素的影響等，從而讓政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)、高效，更好實(shí)現(xiàn)建設(shè)法治政府、服務(wù)型政府的目標(biāo)。

一段時(shí)間以來(lái)，“無(wú)感”和“隱形”正在成為一些地方政務(wù)服務(wù)出圈的關(guān)鍵詞。期待在先進(jìn)技術(shù)的持續(xù)賦能下，相關(guān)領(lǐng)域的社會(huì)治理能搭上數(shù)智時(shí)代的快車，取得更大的進(jìn)步、收獲更好的成效。