丁慎毅

據(jù)11月2日央視新聞報道，近日，有細心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁，出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標(biāo)識。12306客服人員稱，“寵”字代表這列車可辦理寵物托運服務(wù)，目前已有50趟列車標(biāo)記了“寵”字。

鐵路部門從今年4月起推出寵物托運服務(wù)，最初只有京滬線上5座車站10趟列車可辦理。短短半年多，已增加到多條線路的50趟列車。如今，購票頁面上的“寵”字標(biāo)識不是賣萌，而是實打?qū)嵉姆?wù)升級，是把原本可能閑置的行李車廂空間、既有車次的服務(wù)能力，跟養(yǎng)寵人的需求成功對接。

客觀而言，這項服務(wù)目前覆蓋線路有限，托運一只寵物的花費并不少，而且想單獨托運，得提前幾天打電話預(yù)約，還得帶《動物檢疫合格證明》，但“進一寸有一寸的歡喜”，此舉見證了鐵路部門在提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)邊界上的不斷探索與嘗試。

如何打造寵物友好環(huán)境？近年來，不止鐵路部門在琢磨和探索這件事。在上海，舊廠房被改造成寵物能跑跳的運動街區(qū)，成了養(yǎng)寵人的好去處；在深圳，社區(qū)里增設(shè)了寵物服務(wù)站，居民遛彎時就能給愛寵做檢查；更有酒店預(yù)訂平臺里為房間標(biāo)識“寵物友好”，網(wǎng)約車平臺推出“寵物專車”……與　12306的“寵”字邏輯類似，用心挖掘存量空間和流程中的潛力，便能把養(yǎng)寵人的需求穩(wěn)穩(wěn)接住。

進而言之，這個“寵”字還是社會服務(wù)緊跟觀念轉(zhuǎn)變而及時作出調(diào)整的努力。無論是寵物托運日益便捷，實現(xiàn)“人寵同出發(fā)、同到達”，還是輕松攜寵出行、住店成為現(xiàn)實，這些都體現(xiàn)出相關(guān)服務(wù)方對服務(wù)對象情感需求的尊重，以及對自身將服務(wù)做細做精的更高要求。

養(yǎng)寵人愿意為托運花錢，是因為不用再擔(dān)心寵物遭罪；游客愿意去寵物友好的民宿，是因為情感需求被更好地滿足。“小需求”里藏著大市場，更藏著盤活存量資源、進一步提振消費的密碼。把消費者的小麻煩當(dāng)成大事情，這樣“小而美”的服務(wù)創(chuàng)新多多益善。