普法為基 事中釋法 暢通渠道

大連周水子機場海關繪制好“楓”景

□ 本報記者　　 張國強  韓宇

□ 本報通訊員    陳思源  王鸞

“普法為基、事中釋法、暢通渠道”，大連海關所屬周水子機場海關靠著這“三件法寶”，堅持心向人民群眾、依靠人民群眾，把問題解決在基層、化解在萌芽，在踐行新時代“楓橋經驗”這條路上越走越穩(wěn)、越走越順。

普法為基 潤物無聲

今年7月初的一天，在遼寧省大連市民航社區(qū)活動室里，大連周水子機場海關關員帶來的普法宣傳片讓幾位居民阿姨看得津津有味。

“今天多虧看了這個片子，聽了你們的講解，我才知道有些東西是不讓帶回國的。我們全家下周出國旅游，這要是回國拿回來當紀念品，可就要有麻煩了。” 一位阿姨說道。

像這樣走近百姓的普法活動，對于大連周水子機場海關普法工作隊來說已成為常態(tài)。

“我們立足國門，進社區(qū)、進校園、進企業(yè)，拿著的都是咱百姓喜聞樂見的材料，講的都是大家都能聽懂的海關政策法規(guī)?！逼辗üぷ麝犼爢T、大連周水子機場海關業(yè)務規(guī)范科彭政介紹說，“通過持續(xù)宣傳能為群眾解惑，我們內心特別有滿足感，最重要的是，有很多問題矛盾在源頭上就能避免，為減少爭議提供了源頭保障?！?/p>

事中釋法 剛柔并濟

旅檢通道是城市窗口，旅客來自四面八方，旅檢關員在恪盡職守嚴把國門的同時，也把服務旅客、化解矛盾、解決旅客實際需求視為分內事。

大連周水子機場海關旅檢處置科科長王欣說：“旅檢就是與人打交道，只要是人，就有突發(fā)、有危難時，踐行新時代‘楓橋經驗’絕不是當沖突產生了匆匆忙忙去滅火，而是真正把行政相對人放在心坎上?！?/p>

前不久，一名旅客臨時到大連周水子機場海關辦理物品退運，由于事發(fā)突然沒來得及預約，旅客抱著試一試的想法撥打了處置科的聯系電話。

正是秉持著“把行政相對人放在心坎上”這一理念，王欣耐心解答，“旅客您好，由于您之前沒有進行預約，而且現在是早上5點，還沒有到上班時間，請您稍等片刻，我們會盡快聯系工作人員前往機場為您辦理手續(xù)?！?/p>

兩名關員接到工作任務后，天才微微亮就第一時間趕到機場，快速幫助旅客辦理了相關手續(xù)，最終在登機前順利幫助旅客完成退運，減少了旅客的損失。

普法工作隊還吸納經驗豐富的法治崗位工作人員和公職律師，與行政相對人一對一連線，傾聽訴求，深入釋法說理，讓企業(yè)和群眾最大程度理解海關相關執(zhí)法決定。

暢通渠道 精準解困

“辦證手續(xù)聽著好麻煩，年輕人上班太忙來不了海關，我們有時間但又搞不懂咋辦？”“有沒有可以網上申報的辦法，家住的遠來回折騰太費勁了！”今年3月，在大連周水子機場海關申報大廳，一位老人抱怨不停。這已經是今年大連周水子機場海關綜合業(yè)務一科科員孫寶瑩第三次收到關于伴侶寵物出境檢疫業(yè)務的咨詢了。

群眾關切的問題就是海關人工作改進的方向，她將這件事情放在了心上，及時匯總整理反映給帶班科長和關長。領導高度重視這一問題，海關成立了專班小組，針對寵物申報群眾關心關切的問題進行探討和研究。沒用上幾個禮拜，大連周水子機場海關便聯合金普海關創(chuàng)立“寵易通”出境伴侶寵物線上申報項目。待線上申報程序運行后，出境旅客無需抵達現場申報，可以在網上進行信息錄入、預約寵物檢疫時間，真正做到讓群眾“只跑一次”，現階段該項目已完成立項及框架流程設計等準備工作，預計很快將上線使用。

實踐中，大連周水子機場海關把踐行“楓橋經驗”當做與群眾溝通的法寶，鏈接12360線上咨詢投訴和“楓”范服務窗口線下解紛集議，把回應群眾和企業(yè)關切作為優(yōu)化營商環(huán)境的指南針，把提升信息化、智能監(jiān)管水平作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，建設和諧空港口岸持續(xù)奮進。

今年以來，大連周水子機場海關共服務監(jiān)管進出境旅客50.66萬人次，監(jiān)管進出境快件17.6萬件，“楓”范服務窗口解答群眾現場咨詢350人次，解決矛盾問題31件，前端化解率達87%，較去年再創(chuàng)新高。