法治日報全媒體記者 潘從武

通訊員 劉宇星 王貴艷

“兩年多了，這個事終于解決了，太感謝你們啦！”近日，董某握著新疆生產建設兵團第八師石河子市信訪局工作人員的手感慨地說。

2020年8月，石河子市開發(fā)區(qū)某商貿物流港發(fā)生一起火災，董某隔壁商戶因電焊操作不當，造成自己商鋪連同董某的建材店被焚燒殆盡，受損金額達110萬元。

按照法律規(guī)定，肇事商戶應當賠償損失，某商貿物流港承擔連帶責任。但肇事商戶已無錢可賠，物流港認為與己無關，不愿進行補償，加之董某又無法提供貨物損失具體數據的憑據，無奈走上信訪之路。

第八師信訪工作聯席會議辦公室針對董某信訪事項，多次召開專題會、協調會，又將情況向師市黨委主要領導、分管領導作了匯報，師市領導要求先打開其心結，再推進信訪事項逐步化解，并協調某物流港為董某提供一間商鋪免費使用，解決其家庭生活困難。

隨后，信聯辦邀請律師、心理咨詢師及其信任的朋友組成幫扶小組，耐心傾聽訴求，反復溝通交流，釋法析理，慢慢打開了他的心結。在八師信聯辦協調下，開發(fā)區(qū)管委會主要領導包案，成立工作專班，組織相關單位開展聯合調查，進行實地走訪，研究解決辦法。

在信聯辦積極推動下，相關部門調查核實了火災發(fā)生前董某商鋪庫存物資情況，經過與各地供貨商逐一見面談話，查看發(fā)貨、寄遞書面憑證，進行談話取證，加以綜合分析，確定董某前期申報火災損失情況基本屬實。

八師信聯辦又協調商務局、開發(fā)區(qū)管委會、某商貿物流港與董某進行協商，確定由某商貿物流港給予董某一次性補償，簽訂補償協議。近日，董某收到補償款90萬元，實現案結事了、事心雙解。董某專程來到八師信訪局，送上一面寫有“千里跋涉見真心 為民解難獻真情”的錦旗，表達感激之情。