□ 本報(bào)記者 戰(zhàn)海峰

□ 本報(bào)通訊員 劉蕊

近日，重慶市忠縣村民秦某（化名）因工傷糾紛，向忠縣“人民調(diào)解直通車(chē)”求助。“人民調(diào)解直通車(chē)”1小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，指派3名調(diào)解能手，直奔現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情。

3名調(diào)解員各司其職，平息雙方情緒，努力尋找各方都能接受的平衡點(diǎn)。經(jīng)過(guò)36個(gè)小時(shí)的“拉鋸式”調(diào)解，雙方當(dāng)事人理性接受了調(diào)解方案。

2022年，忠縣聚力打造具有忠縣辨識(shí)度的“調(diào)解品牌”，成立人民調(diào)解指導(dǎo)組，開(kāi)通“人民調(diào)解直通車(chē)”，安排專(zhuān)人24小時(shí)受理基層調(diào)解求助，通過(guò)“群眾點(diǎn)單—直通車(chē)派單—調(diào)解員接單”模式，實(shí)現(xiàn)重大疑難糾紛精準(zhǔn)響應(yīng)，專(zhuān)解群眾“疙瘩事”。

“‘人民調(diào)解直通車(chē)’以不怕麻煩、不怕困難、不怕復(fù)雜，為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為黨和政府服務(wù)為導(dǎo)向，致力打造素質(zhì)高、效率高、群眾滿(mǎn)意度高的調(diào)解隊(duì)伍。”忠縣司法局局長(zhǎng)王義軍說(shuō)，“‘人民調(diào)解直通車(chē)’重點(diǎn)針對(duì)交通事故、醫(yī)療事故、工傷事故、人身?yè)p害賠償?shù)劝讣?，為群眾提供免費(fèi)高效的法律服務(wù)，積極推進(jìn)基層社會(huì)治理?！?/p>

“人民調(diào)解直通車(chē)”如何“開(kāi)進(jìn)”社會(huì)治理“最后一公里”？“我們主要根據(jù)‘巡診、急診、復(fù)診’的工作方法開(kāi)展調(diào)解工作?！蓖趿x軍說(shuō)，“人民調(diào)解直通車(chē)”會(huì)規(guī)劃好路線，每月開(kāi)展“巡診”，聚焦群眾日常生活中常出現(xiàn)的土地流轉(zhuǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等矛盾苗頭，以“家庭醫(yī)生”模式下沉到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社排查矛盾糾紛。

針對(duì)“急難險(xiǎn)重”案件，人民調(diào)解指導(dǎo)組迅速反應(yīng)開(kāi)展“急診”，“人民調(diào)解直通車(chē)”2小時(shí)內(nèi)直達(dá)村組戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。2024年，忠縣某鎮(zhèn)居民王某將自建房租賃給他人使用，負(fù)荷過(guò)載導(dǎo)致樓板垮塌，造成意外事故。人民調(diào)解指導(dǎo)組迅速反應(yīng)，指派2名調(diào)解能手直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速介入，穩(wěn)控事態(tài)，24小時(shí)內(nèi)成功化解了糾紛，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

忠縣建立復(fù)盤(pán)分析機(jī)制開(kāi)展“復(fù)診”，實(shí)施“一月一匯總、一季一分析、半年一復(fù)盤(pán)”總結(jié)機(jī)制，通過(guò)發(fā)布復(fù)盤(pán)分析報(bào)告、召開(kāi)研判會(huì)、通報(bào)工作情況、舉行講座等方式，深刻剖析案件的矛盾糾紛根源，不斷提升“人民調(diào)解直通車(chē)”調(diào)解員的業(yè)務(wù)水平。在忠縣某鄉(xiāng)，“人民調(diào)解直通車(chē)”曾幫助400余戶(hù)村民成功拿到土地流轉(zhuǎn)費(fèi)和工資79.8萬(wàn)元。村民們紛紛感慨：“沒(méi)想到不用我們跑腿，在家門(mén)口就能把事兒辦了?！?/p>

自開(kāi)通“人民調(diào)解直通車(chē)”以來(lái)，忠縣司法局共調(diào)解重大疑難矛盾糾紛40件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為群眾避免和挽回經(jīng)濟(jì)損失約3000萬(wàn)元。