□ 本報(bào)記者 唐榮 李文茜

近日，廣東省深圳市龍華區(qū)某小區(qū)一名業(yè)主在微信群反映，有人使用震樓器干擾其正常生活。

深圳市公安局龍華分局民治派出所民新警區(qū)警長(zhǎng)吳余看到群消息后，第一時(shí)間在微信群內(nèi)發(fā)送制造噪聲可能涉嫌違法的普法推文，并同步會(huì)同小區(qū)物業(yè)管理處、社區(qū)工作站開展線下巡查與宣教。一天后，該業(yè)主反饋震動(dòng)消失。

這樣一件煩心事被迅速解決，得益于深圳市公安局“便民微信”社區(qū)警務(wù)工作法的推廣運(yùn)用。

面對(duì)警情體量大、治安要素復(fù)雜等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，深圳公安在堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的“腳板警務(wù)”和綜治平臺(tái)下的社區(qū)警務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從4月15日起，在龍華公安分局試點(diǎn)推行“便民微信”社區(qū)警務(wù)工作法，社區(qū)民輔警以企業(yè)微信為平臺(tái)搭建與群眾的溝通渠道，民輔警主動(dòng)邀請(qǐng)轄區(qū)群眾添加為微信“好友”，實(shí)現(xiàn)線下“腳板警務(wù)”與線上“指尖警務(wù)”有機(jī)結(jié)合，更好聯(lián)系和服務(wù)群眾。

據(jù)龍華公安分局治安管理大隊(duì)副科級(jí)警官李猛介紹，社區(qū)民輔警作為“便民微信”的主力軍，統(tǒng)一開通企業(yè)微信添加轄區(qū)群眾為好友，并整合社區(qū)干部、網(wǎng)格員、治保會(huì)成員、保安員、樓棟長(zhǎng)等各類群防群治力量建立社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)企業(yè)微信工作群，將線索反映、法治宣傳、安全防范、便民服務(wù)舉措融入群眾的日常工作和生活中，找準(zhǔn)堵點(diǎn)“對(duì)癥下藥”，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，打造新時(shí)代警民“連心橋”，讓群眾真真切切感受到平安就在身邊。

為實(shí)現(xiàn)民輔警線上線下同步精準(zhǔn)聯(lián)系服務(wù)轄區(qū)群眾，5月下旬起，“便民微信”社區(qū)警務(wù)工作法在全市范圍內(nèi)全面推廣，深圳公安機(jī)關(guān)邀請(qǐng)廣大市民添加轄區(qū)公安民輔警的企業(yè)微信為好友，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)交流，進(jìn)一步構(gòu)建和諧警民關(guān)系，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，讓“警察好友在身邊”成為轄區(qū)群眾的普遍感受。

在確保社區(qū)民輔警作為“便民微信”主力軍的基礎(chǔ)上，深圳公安還將參與主體擴(kuò)展到派出所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、辦案民輔警等其他在日常工作中與群眾接觸較多的基層警力，形成了“社區(qū)民警為主力、辦案民警為補(bǔ)充、所隊(duì)長(zhǎng)為表率”的全警參與格局，實(shí)現(xiàn)警民溝通“零距離”、信息掌控“全覆蓋”、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警“早感知”、服務(wù)群眾“全天候”、矛盾化解“在萌芽”。

“便民微信”為轄區(qū)群眾提供更加“扁平化”的服務(wù)，群眾通過(guò)“便民微信”聯(lián)系社區(qū)民警舉報(bào)投訴或進(jìn)行咨詢，等同于直接致電轄區(qū)派出所。

5月30日，深圳市公安局大鵬分局葵沖派出所社區(qū)民警董良東通過(guò)企業(yè)微信收到轄區(qū)群眾的舉報(bào)線索，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)有商鋪存在通過(guò)贈(zèng)送雞蛋等小禮品吸引老年人參加健康講座、推銷保健品等異常經(jīng)營(yíng)行為。大鵬公安分局及時(shí)將線索通報(bào)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，聯(lián)合開展針對(duì)涉老年人產(chǎn)品推銷的專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)，對(duì)相關(guān)違法行為依法取締。

6月1日，深圳某大學(xué)在校生阿煒在網(wǎng)上看到刷單返利的信息，難辨真假的他通過(guò)企業(yè)微信咨詢坪山公安分局石井派出所反詐專班民警翁建達(dá)。翁建達(dá)隨即在微信上對(duì)其開展反詐宣講，讓阿煒及時(shí)避免了經(jīng)濟(jì)損失。這樣類似的事例比比皆是。

“轄區(qū)居民日常生活中遇到麻煩事，動(dòng)動(dòng)手指就能在手機(jī)上向民警咨詢，非常方便?！鄙钲谑泄簿种伟补芾碇ш?duì)四大隊(duì)三級(jí)警長(zhǎng)袁浩栩介紹說(shuō)，企業(yè)微信的一大優(yōu)勢(shì)就是當(dāng)原社區(qū)民警調(diào)離后，接任的社區(qū)民警可以繼承原有賬號(hào)的好友關(guān)系，并自動(dòng)向好友發(fā)送“接任”提示消息，不用擔(dān)心打破原來(lái)與轄區(qū)群眾建立的信任關(guān)系。

此外，民警使用企業(yè)微信也更具可信度，龍華公安分局民新派出所北站社區(qū)民警徐姍說(shuō)：“群眾現(xiàn)在的反詐意識(shí)增強(qiáng)，我們使用私人微信添加群眾為好友，有時(shí)身份會(huì)遭到質(zhì)疑，而民警輔警的企業(yè)微信賬號(hào)都經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證，名字末尾還有橙色字體‘@深圳公安’標(biāo)注，是由公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一管理的警用賬號(hào)，這就像我們民警輔警在互聯(lián)網(wǎng)上的一張身份名片?！?/p>

據(jù)了解，自推行“便民微信”社區(qū)警務(wù)工作法以來(lái)，目前深圳全市公安民輔警已先后開通企業(yè)微信賬號(hào)1.6萬(wàn)余個(gè)。

“現(xiàn)在越來(lái)越多的群眾給我們發(fā)送轄區(qū)預(yù)警信息，幫助我們將防范觸角伸到基層治理最末端?！饼埲A公安分局民新派出所所長(zhǎng)林偉泉說(shuō)，通過(guò)“便民微信”能夠快速傾聽轄區(qū)民意、了解治安動(dòng)向，“便民微信”已成為融合轄區(qū)全方位管理服務(wù)的“信息集散器”，成為深圳公安派出所服務(wù)群眾、推進(jìn)社會(huì)治理的“新抓手”。