□ 典型案例

□ 本報(bào)記者 孫天驕

“收到5678元執(zhí)行款時(shí)，心里的一塊石頭終于落了地?！辈痪们?，重慶市民張蓉看著手機(jī)銀行的到賬信息，終于舒了口氣。這筆錢，是她在某瑜伽機(jī)構(gòu)充值后遭遇門店跑路，歷經(jīng)近一年維權(quán)才追回的部分損失。

這起由重慶市渝北區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱渝北區(qū)消委會(huì)）支持起訴的集體訴訟案件，法院最終判決涉事公司相關(guān)負(fù)責(zé)人退還27萬余元服務(wù)費(fèi)。今年年初，因被告拒絕履行法院判決，原告向人民法院申請(qǐng)了強(qiáng)制執(zhí)行。目前，部分款項(xiàng)已執(zhí)行到位。

2024年8月，渝北區(qū)消委會(huì)接連接到數(shù)十名消費(fèi)者集中投訴，反映當(dāng)?shù)匾患抑べC(jī)構(gòu)在以“裝修升級(jí)”為由歇業(yè)后，就再也沒了消息，人去樓空，充值的會(huì)員卡余額無處可退。

“大家都在問，瑜伽館跑了，錢還能要回來嗎？”重慶市渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局技師楊良泉向《法治日?qǐng)?bào)》記者回憶道。

經(jīng)渝北區(qū)消委會(huì)調(diào)查，該瑜伽機(jī)構(gòu)于2024年2月20日通過簡(jiǎn)易程序注銷經(jīng)營(yíng)主體，卻在消費(fèi)者不知情的情況下，仍以原主體名義繼續(xù)推銷充值業(yè)務(wù)，甚至策劃“7周年店慶活動(dòng)”，推出“全場(chǎng)五折”“買一年會(huì)員送半年”等誘惑性預(yù)付卡套餐。交易記錄顯示，截至2024年7月，仍有消費(fèi)者陸續(xù)充值。

面對(duì)緊急情況，渝北區(qū)消委會(huì)迅速行動(dòng)：第一時(shí)間收集消費(fèi)者交費(fèi)憑據(jù)、服務(wù)協(xié)議等書面材料；召開由消委會(huì)、律師、消費(fèi)者作為代表參加的維權(quán)座談會(huì)，推選張蓉、周靜作為此次支持集體訴訟代表，消委會(huì)與法院召開訴前溝通會(huì)；向人民法院推送“重慶市渝北區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)支持集體訴訟意見書”；指派工作人員出庭發(fā)表支持意見，全程協(xié)助律師固定證據(jù)鏈等。

這起從立案到判決書下達(dá)僅用40天的速審案件，最終以法院判決涉事公司相關(guān)負(fù)責(zé)人退還54名消費(fèi)者共計(jì)27萬余元服務(wù)費(fèi)畫上句號(hào)。

然而，消費(fèi)者的維權(quán)之路并未隨判決落幕。判決生效后，被告拒絕履行義務(wù)，消費(fèi)者于今年1月申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。判決書送達(dá)后，被告竟通過私人聊天軟件及朋友圈惡意攻擊消協(xié)組織及工作人員。截至目前，有消費(fèi)者已收到部分執(zhí)行款，其余款項(xiàng)仍在執(zhí)行推進(jìn)中。

“預(yù)付式消費(fèi)‘跑路’已成為當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的‘重災(zāi)區(qū)’?！睏盍既Y(jié)合工作情況說，因大環(huán)境影響，不可控因素增多，消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)后門店“跑路”的情況較為常見且呈上升趨勢(shì)。

他具體分析，這類問題通常呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

涉及行業(yè)廣泛。預(yù)付式消費(fèi)在美容美發(fā)、健身美體、教育培訓(xùn)、餐飲服務(wù)等行業(yè)較為普遍，這些行業(yè)也是門店跑路問題的高發(fā)領(lǐng)域。

誘騙手段多樣。商家常采用虛假繁榮誘導(dǎo)充值的手段，如在明知即將閉店跑路的情況下，通過策劃周年優(yōu)惠活動(dòng)等，推出誘惑性充值套餐，催促消費(fèi)者盡快充值。還會(huì)以“裝修升級(jí)”作為幌子，實(shí)則是為了轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、逃避債務(wù)。

“跑路”前往往有跡象可循。部分商家在“跑路”前會(huì)出現(xiàn)資金鏈緊張的情況，如拖欠員工工資、物業(yè)費(fèi)等，或頻繁變更法定代表人、股東等。消費(fèi)者如果留意這些細(xì)節(jié)，可提前察覺風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者維權(quán)困難。預(yù)付費(fèi)“跑路”案件中，消費(fèi)者往往面臨維權(quán)成本高的問題，如涉及金額較小但仲裁或訴訟費(fèi)用較高，導(dǎo)致很多消費(fèi)者望而卻步。同時(shí)，商家“跑路”后可能會(huì)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，即使消費(fèi)者勝訴，也可能面臨無法執(zhí)行的情況。

涉案人數(shù)和金額較大，門店“跑路”通常會(huì)涉及大量消費(fèi)者。

“針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該各司其職，形成合力共筑誠(chéng)信消費(fèi)。此外，還應(yīng)加大宣傳引導(dǎo)力度，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。”楊良泉說。

他特別提醒，作為消費(fèi)者、不要輕信商家的誘導(dǎo)，商家的口頭承諾要寫入合同條款，交費(fèi)前一定要弄清楚相關(guān)主體證照手續(xù)是否齊全，認(rèn)真閱讀合同條款、入會(huì)章程、相關(guān)權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任的約定，看清與誰簽訂合同，交費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)合同中約定的收款賬戶，索要并保存交費(fèi)憑據(jù)，切忌將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至私人賬戶或銀行卡，增加維權(quán)難度。消費(fèi)者辦卡需謹(jǐn)慎、充值要理性、證據(jù)要保存。