法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 戰(zhàn)海峰

近期，重慶市迎來(lái)首批20年有效期二代居民身份證的集中換證期，同時(shí)暑期學(xué)生辦理證件需求也有所增加。為高效、有序滿(mǎn)足廣大市民的辦證需求，重慶市公安機(jī)關(guān)主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程，推出一系列便民舉措。通過(guò)開(kāi)設(shè)“辦證專(zhuān)場(chǎng)”、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間“延時(shí)辦”，以及進(jìn)一步放寬“網(wǎng)上辦”條件等多種渠道，為市民提供更加便捷、靈活的辦證選擇，全力保障居民身份證業(yè)務(wù)的順暢辦理。

延時(shí)專(zhuān)場(chǎng)解“上班族”辦證難

考慮到此次換證主力（年齡以46至64歲為主）多為“上班族”，重慶警方在7月至8月辦證高峰期內(nèi)，根據(jù)轄區(qū)辦證實(shí)際開(kāi)設(shè)周六專(zhuān)場(chǎng)或夜間專(zhuān)場(chǎng)，方便群眾利用休息時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。各區(qū)縣專(zhuān)場(chǎng)安排的具體信息將通過(guò)當(dāng)?shù)鼐瘎?wù)微信公眾號(hào)發(fā)布，居民可及時(shí)關(guān)注獲取最新動(dòng)態(tài)。

同時(shí)，各區(qū)縣公安機(jī)關(guān)戶(hù)籍窗口結(jié)合轄區(qū)群眾辦證需求，大力推行“延時(shí)服務(wù)”和“預(yù)約服務(wù)”，將工作日接待時(shí)間延長(zhǎng)，實(shí)施“午間不休、延時(shí)下班”模式，力爭(zhēng)讓群眾“只跑一次”。

在日常辦證量大且具備條件的派出所，警方還增設(shè)“高峰臨時(shí)窗口”，補(bǔ)充設(shè)備，并通過(guò)警力輪換上崗實(shí)現(xiàn)“人歇機(jī)不歇”，做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”，最大限度避免群眾跑空。

網(wǎng)辦放寬讓群眾少跑腿

為了讓群眾辦事更便捷，重慶警方大力精簡(jiǎn)流程、放寬限制。目前，重慶市戶(hù)籍居民在網(wǎng)上申請(qǐng)身份證損壞換領(lǐng)、丟失補(bǔ)領(lǐng)辦證的條件已全面放寬，除了長(zhǎng)期有效證件網(wǎng)上申請(qǐng)次數(shù)不受限制外，10年或20年有效證件，有效期起始之日起5年內(nèi)網(wǎng)上申辦，不再受次數(shù)限制。滿(mǎn)足此條件的居民，可通過(guò)“渝快辦”微信公眾號(hào)進(jìn)入“警快辦”平臺(tái)，便捷辦理，真正實(shí)現(xiàn)“指尖辦、不跑路”。

此外，身份證到期換證的辦理起始時(shí)間也由原來(lái)的有效期滿(mǎn)前三個(gè)月提前至有效期滿(mǎn)前六個(gè)月，為群眾提供了更充裕的錯(cuò)峰辦理時(shí)間。在配備身份證自助辦理機(jī)的窗口，警方安排專(zhuān)人引導(dǎo)操作，減少人工窗口排隊(duì)，并派員定期維護(hù)設(shè)備，確保運(yùn)行順暢。

針對(duì)指紋采集等環(huán)節(jié)，窗口張貼清晰示意圖或說(shuō)明，指導(dǎo)群眾一次采集成功，減少采集失敗重錄次數(shù)。渝北區(qū)公安分局辦證窗口還標(biāo)注了取號(hào)單預(yù)估辦理時(shí)間段，方便群眾合理安排時(shí)間。

細(xì)節(jié)優(yōu)化提升辦證體驗(yàn)

在提升效率的同時(shí)，警方也注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升群眾辦證舒適度。各派出所窗口大廳合理設(shè)置功能分區(qū)，配備飲水、座椅、防暑降溫藥品等便民物品，承諾在服務(wù)時(shí)間內(nèi)前來(lái)的群眾均能得到受理。

針對(duì)臥病在床、行動(dòng)不便等有特殊困難的群眾，警方提供了貼心的“上門(mén)服務(wù)”，組織人員入戶(hù)采集信息。這些便民舉措贏得了群眾認(rèn)可。“沒(méi)想到剛預(yù)約，民警馬上就優(yōu)先上門(mén)了！真的太感動(dòng)了。”7月15日10時(shí)，長(zhǎng)壽區(qū)居民陳女士對(duì)上門(mén)辦證的江南派出所民警連聲道謝。

市公安局治安總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次系列措施旨在積極回應(yīng)民生需求，是踐行“人民公安為人民”宗旨的具體行動(dòng)，確保高峰期身份證辦理工作高效、有序、便捷。警方同時(shí)提醒廣大市民：盡量避開(kāi)周一、趕集天、月末等高峰時(shí)段，選擇就近派出所錯(cuò)峰辦理；符合網(wǎng)上自助辦理?xiàng)l件的市民，建議優(yōu)先選擇“警快辦”線上渠道，體驗(yàn)更便捷的服務(wù)。