□ 推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)

□ 本報(bào)記者 潘從武

□ 本報(bào)通訊員 楊蕊

“現(xiàn)在牛肉面館正常經(jīng)營(yíng)，周邊群眾擔(dān)心的問(wèn)題徹底解決了?！苯眨陆S吾爾自治區(qū)烏魯木齊市水磨溝區(qū)綜治中心“老干部”調(diào)解室調(diào)解員閆建龍對(duì)《法治日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

近日，“老干部”調(diào)解室接到一起投訴，轄區(qū)居民擔(dān)心噪聲和煙道擾民，阻止一樓牛肉面館店主裝修，導(dǎo)致牛肉面館無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)。

調(diào)解員了解情況后，多次組織相關(guān)部門工作人員協(xié)商，提出重新改造牛肉面館煙道。店主考慮后，調(diào)整了原有裝修方案，改造了煙道，并安裝了油煙凈化設(shè)備，打消了居民的顧慮。

為踐行和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，水磨溝區(qū)進(jìn)一步整合職能、拓展服務(wù)，建成集矛盾糾紛化解和社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控兩大職能于一體的綜治中心，以黨建為引領(lǐng)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，打造多元共治模式。

“水磨溝區(qū)與許多城區(qū)一樣，面臨矛盾糾紛多元化、部門協(xié)同不足、群眾訴求響應(yīng)滯后等難題。老舊小區(qū)改造中的利益沖突、物業(yè)服務(wù)供需矛盾、鄰里糾紛……這些問(wèn)題若處理不當(dāng)，可能演變?yōu)橛绊懮鐣?huì)和諧的大事。”水磨溝區(qū)委政法委副書記周翔對(duì)記者說(shuō)。

為強(qiáng)化矛盾糾紛化解的專業(yè)性，綜治中心設(shè)置物業(yè)糾紛調(diào)解室、勞動(dòng)仲裁調(diào)解室、商事調(diào)解室、“老干部”調(diào)解室、“石榴花”調(diào)解室、朱輝調(diào)解室等品牌調(diào)解室。

綜治中心強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，25家單位合署辦公，一窗受理群眾困難訴求，構(gòu)建“訴求受理—流轉(zhuǎn)—督辦—反饋—回訪”閉環(huán)機(jī)制，讓群眾從“多頭跑”變?yōu)椤芭芤淮巍?，變“反?fù)找”為“一站解”。

5月9日，河馬泉街道辦事處一小區(qū)業(yè)主向綜治中心反映，他在小區(qū)購(gòu)買的商鋪玻璃出現(xiàn)多處破損，向物業(yè)公司反映后，被告知要補(bǔ)交一年半的物業(yè)費(fèi)才能維修玻璃，希望綜治中心協(xié)調(diào)解決。

該訴求流轉(zhuǎn)至物業(yè)糾紛調(diào)解室專業(yè)調(diào)解員孫惠麗，她立即展開(kāi)調(diào)查，得知業(yè)主購(gòu)買的商鋪因房屋質(zhì)量存在問(wèn)題還未驗(yàn)收，按照相關(guān)規(guī)定，沒(méi)有驗(yàn)收的房屋，物業(yè)公司不能收取物業(yè)費(fèi)。

在孫惠麗的調(diào)解下，物業(yè)公司承諾盡快修復(fù)玻璃。5月16日，綜治中心工作人員回訪得知，破損的玻璃已修復(fù)，業(yè)主表示滿意。

閆建龍說(shuō)：“我們調(diào)解室有10名解紛經(jīng)驗(yàn)豐富、善于做群眾工作的老干部，大家除了在辦公室調(diào)解矛盾，更多時(shí)間是實(shí)地解決問(wèn)題，至今已幫助群眾化解各類矛盾糾紛200余起。”

目前，水磨溝區(qū)15個(gè)街道均已建立綜治中心。水磨溝區(qū)綜治中心還推出“水磨鄰里”小程序，為居民提供線上全流程解紛服務(wù)，以更精細(xì)的服務(wù)、更高效的治理回應(yīng)群眾期盼。