□ 劉靜

7月18日，國家市場監(jiān)督管理總局約談三大外賣平臺，要求相關(guān)平臺企業(yè)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴格落實主體責(zé)任，進一步規(guī)范促銷行為，理性參與競爭，共同構(gòu)建消費者、商家、外賣騎手和平臺企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)，促進餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

此次約談在尊重市場競爭的前提下引導(dǎo)外賣行業(yè)有序發(fā)展，這是對“良性競爭有利市場有利消費”這一市場普遍認知的有力呼應(yīng)。在這一背景下，審視當前行業(yè)競爭態(tài)勢，更能清晰地看到良性競爭如何為市場注入活力、為消費創(chuàng)造價值。

在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，壟斷或過度集中的市場格局往往會陷入“路徑依賴”。頭部平臺掌握流量與資源話語權(quán)后，商家選擇空間受限，消費者也只能被動接受標準化服務(wù)，市場創(chuàng)新動力逐漸弱化。而當新的競爭力量入場，多元主體基于商業(yè)模式創(chuàng)新展開角逐時，市場便從“存量博弈”轉(zhuǎn)向“增量創(chuàng)造”。外賣領(lǐng)域的競爭正是如此。有的平臺深耕本地供應(yīng)鏈，實現(xiàn)30分鐘送達；有的平臺拓展商品品類，從生鮮日用延伸至數(shù)碼家電；還有的平臺通過技術(shù)優(yōu)化，降低商家入駐與運營成本。這些差異化創(chuàng)新并非簡單的“價格戰(zhàn)”，而是通過拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)質(zhì)量，共同做大即時消費的市場蛋糕。

良性競爭的首要受益者是商家，尤其是中小商家。在壟斷環(huán)境下，商家常面臨高抽傭、流量費攀升、規(guī)則受制于人的困境，利潤空間被不斷擠壓，難以投入資源提升產(chǎn)品與服務(wù)。而當平臺間形成有效競爭，商家便擁有了“用腳投票”的權(quán)利。這種變化讓商家從“為平臺打工”轉(zhuǎn)向“為消費者創(chuàng)造價值”，有更多精力優(yōu)化選品、提升售后，形成良性經(jīng)營循環(huán)。

對消費者而言，良性競爭帶來的是“體驗升級”與“成本下降”的雙重利好。一方面，平臺為爭奪用戶，不斷提升服務(wù)標準，無論是配送時效提升還是售后保障優(yōu)化，消費者能切實感受到服務(wù)的變化。另一方面，競爭倒逼平臺細化服務(wù)場景，如針對上班族推出“預(yù)約配送”，為寶媽提供“母嬰用品專屬通道”，給老年人簡化操作界面等。這些舉措讓消費從“滿足基本需求”轉(zhuǎn)向“獲得品質(zhì)體驗”，進一步釋放消費潛力。

從宏觀經(jīng)濟視角來看，良性競爭是激活內(nèi)需的“催化劑”。消費作為經(jīng)濟增長的主動力，需要持續(xù)的市場活力來支撐。當平臺通過競爭不斷拓展服務(wù)覆蓋范圍，從一線城市下沉至縣域市場，從核心商圈延伸至社區(qū)角落，消費市場的“毛細血管”被全面打通。原本在小縣城難以買到的進口零食、小眾品牌護膚品，如今通過外賣平臺觸手可及，縣域市場消費潛力被激活；社區(qū)便利店通過接入多個平臺，服務(wù)半徑從500米擴展至3公里，居民消費便利性大幅提升。這種由競爭帶來的市場擴張，不僅拉動了即期消費，更培育了新的消費習(xí)慣，為內(nèi)需增長提供長期動能。

當前外賣領(lǐng)域的競爭，正在市場監(jiān)管的引導(dǎo)下沿著良性軌道邁進。這種以創(chuàng)新為內(nèi)核、以共贏為目標的競爭，生動印證了“良性競爭有利市場有利消費”。期待這種生態(tài)能在更多行業(yè)復(fù)制，讓市場在規(guī)范中迸發(fā)活力，讓消費者在競爭中收獲實惠，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展筑牢消費根基。