法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 朱寧寧

“想盡各種辦法，搶了一個(gè)禮拜都沒(méi)搶到票?！弊罱蛩銕Ш⒆觼?lái)北京旅游的外地游客劉女士每天都定鬧表、“拼手速”，然而依舊搶不到熱門博物館的票。不忍心孩子失望，劉女士坦言，“實(shí)在不行就只能找‘黃?！恕！?/p>

眼下，伴隨暑期大幕開(kāi)啟，公眾特別是廣大青少年觀眾到博物館參觀和學(xué)習(xí)也進(jìn)入了高峰期與集中期，很多熱門博物館又出現(xiàn)了“一票難求”的情況，這讓不少家長(zhǎng)頭疼不已。

就在幾天前，國(guó)家文物局專門印發(fā)《關(guān)于做好2025年暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）?！锻ㄖ芬?，提升開(kāi)放服務(wù)水平。各級(jí)文物行政部門要加強(qiáng)指導(dǎo)，科學(xué)評(píng)估場(chǎng)館承載能力，結(jié)合實(shí)際實(shí)施預(yù)約參觀機(jī)制，禁止搞“一刀切”。

《通知》指出，各地博物館要實(shí)事求是開(kāi)展參觀預(yù)約工作，能夠確保安全并具備錯(cuò)峰、分流條件的場(chǎng)館，原則上可以取消預(yù)約限制；對(duì)確需預(yù)約的場(chǎng)館，應(yīng)發(fā)布預(yù)約規(guī)則、參觀須知等，并精簡(jiǎn)預(yù)約內(nèi)容，簡(jiǎn)化預(yù)約流程，同時(shí)保留人工窗口、電話預(yù)約等服務(wù)渠道，保障不同群體參觀權(quán)益。要做好館內(nèi)秩序管理，科學(xué)規(guī)劃參觀路線，加強(qiáng)引流、分流，優(yōu)化參觀體驗(yàn)環(huán)境。各地文物部門要加強(qiáng)社會(huì)講解和研學(xué)服務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)，支持建立所在地區(qū)準(zhǔn)入管理和監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)有序健康發(fā)展。

據(jù)了解，為響應(yīng)國(guó)家文物局通知要求，滿足暑期游客參觀需求，部分博物館目前已取消了預(yù)約限制。比如，深圳博物館在 2025年7月1日至8月31日期間，金田路館(歷史民俗)、同心路館(古代藝術(shù))延時(shí)開(kāi)放，游客通過(guò)安檢即可入館參觀，無(wú)需預(yù)約。太原市博物館也于 2025年7月1日至8月31日實(shí)行免預(yù)約參觀，并在周末延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。

近年來(lái)，“博物館熱”持續(xù)升溫。來(lái)自國(guó)家文物局的我國(guó)博物館事業(yè)發(fā)展最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，備案博物館達(dá)7046家，較上一年增加213家，實(shí)現(xiàn)每20萬(wàn)人擁有一家博物館，免費(fèi)開(kāi)放率91.46%；2024年舉辦陳列展覽4萬(wàn)余個(gè)、教育活動(dòng)51萬(wàn)余場(chǎng)，接待觀眾14.9億人次。據(jù)《2023年主題公園和博物館報(bào)告：全球主要景點(diǎn)游客報(bào)告》，2023年全球前20大博物館游客游覽總量為9976.3萬(wàn)，同比增長(zhǎng)65.9%。游客數(shù)量排名前20的博物館中國(guó)占7個(gè)。

博物館熱度上升，熱門博物館客流量爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)也帶來(lái)不少問(wèn)題。最為突出的就是預(yù)約難成了“老大難”問(wèn)題。在一些地方，免費(fèi)的博物館門票，被黃牛炒成了高價(jià)。同時(shí)，參觀體驗(yàn)感下降，場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)壓力增大等問(wèn)題也較為突出。大量游客涌入，使博物館場(chǎng)館承載壓力劇增，高峰期客流量和人員密集度超飽和，存在擁堵等安全隱患，設(shè)施設(shè)備因超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)易出現(xiàn)故障，如電梯停運(yùn)、衛(wèi)生間排污管堵塞、展廳護(hù)欄損壞等。此外，部分博物館存在展覽同質(zhì)化現(xiàn)象。

為進(jìn)一步提升博物館服務(wù)水平，此次《通知》還提出了多方面的具體要求：

——堅(jiān)決筑牢安全防線。對(duì)實(shí)施延時(shí)開(kāi)放、夜間開(kāi)放的博物館，要加大保障和支持力度，確保安全開(kāi)放。各地博物館要制定安全應(yīng)急預(yù)案，充分利用周一閉館日等，定期開(kāi)展各類設(shè)施設(shè)備檢修和隱患排查，加強(qiáng)應(yīng)急演練，做好雨季汛期的日常巡查與突發(fā)情況應(yīng)對(duì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。要落實(shí)藏品管理制度，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重要展品的監(jiān)測(cè)和防護(hù)，確保文物安全。要加強(qiáng)陳列展覽、教育活動(dòng)、文創(chuàng)開(kāi)發(fā)等意識(shí)形態(tài)審核把關(guān)，確保意識(shí)形態(tài)安全。

——增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文化供給。各地博物館要主動(dòng)策劃推出一批主題鮮明、內(nèi)涵豐富、具有教育意義的精品展覽和活動(dòng)，豐富公眾暑期文化生活。中央地方共建國(guó)家級(jí)重點(diǎn)博物館、省級(jí)大館和重點(diǎn)行業(yè)博物館要發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，通過(guò)聯(lián)展、巡展、借展等方式推動(dòng)一批精品展覽到中小博物館展出，為公眾提供更多選擇。要大力發(fā)展云展覽、云直播、云教育等，拓展傳播形式，打造群眾身邊的博物館。

——加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)。各級(jí)文物行政部門要嚴(yán)格履行屬地責(zé)任，強(qiáng)化工作統(tǒng)籌，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，確保各項(xiàng)工作安全有序。要會(huì)同公安、文化旅游等部門持續(xù)開(kāi)展打擊“黃?！睂ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，確保公眾基本文化權(quán)益。各地博物館要建立完善觀眾意見(jiàn)收集、處理、反饋機(jī)制，對(duì)預(yù)約參觀、講解服務(wù)等問(wèn)題，拿出務(wù)實(shí)舉措、立行立改，主動(dòng)及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。國(guó)家文物局將加大監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)重大安全事故或嚴(yán)重侵害公眾權(quán)益的，嚴(yán)肅追責(zé)、問(wèn)責(zé)。