法治日報全媒體記者 朱寧寧

記者7月9日從文化和旅游部2025年第二季度例行新聞發(fā)布會上獲悉，為了更好地保障廣大游客權(quán)益，提供放心、舒心、安心的出游環(huán)境，文化和旅游部聯(lián)合公安部、市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于整治強迫購物 促進旅游市場健康發(fā)展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。整治工作將保持“零容忍”態(tài)度，聚焦旅游購物活動集中的重點區(qū)域，緊盯旅行社、旅游購物店等重點環(huán)節(jié)，對群眾反映集中的問題堅持露頭就打，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，對違法違規(guī)行為形成有力震懾，切實維護游客合法權(quán)益。

據(jù)介紹，此次整治工作突出重點環(huán)節(jié)，將緊盯旅游購物活動集中區(qū)域，以旅行社、旅游購物店、導(dǎo)游、在線旅游經(jīng)營者等為重點開展整治工作。旅行社方面，將重點整治未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、以低于旅游成本的價格誘騙游客并通過安排購物獲取回扣等違法違規(guī)行為；旅游購物店方面，將重點整治誤導(dǎo)游客消費，推銷高價低質(zhì)商品，利用虛假優(yōu)惠折價進行價格欺詐，將旅游購物店包裝成旅游景點列入旅游行程安排等違法違規(guī)行為；導(dǎo)游方面，將重點整治誘導(dǎo)、強迫游客消費，未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動以及未接受旅行社委派私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為；在線旅游經(jīng)營者方面，將重點整治通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布低于旅游成本價格的旅游產(chǎn)品，誘導(dǎo)游客平臺外交易、違規(guī)收取定金，無證人員通過互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為。

整治行動實施全鏈條監(jiān)管。將按照打防結(jié)合、標本兼治的原則，統(tǒng)籌推進客源地與目的地同步治理，線上線下同步整頓，行政處罰、刑事處罰、失信懲戒有效銜接。同時，加強智慧監(jiān)管應(yīng)用，發(fā)揮信用監(jiān)管作用，推動監(jiān)管關(guān)口前移。加大對旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員的信用管理，對失信主體依法實行禁業(yè)等懲戒措施。

此外，鑒于強迫購物及有關(guān)違法違規(guī)行為涉及經(jīng)營主體和從業(yè)人員類型多，整治工作需要多部門協(xié)同聯(lián)動，文化和旅游部將聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門，重點對未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、無證從事導(dǎo)游服務(wù)，以及涉及虛假廣告、虛假宣傳、價格欺詐、強迫交易等違法違規(guī)行為依法進行查處并嚴厲打擊，共同為廣大群眾營造一個放心出游的消費環(huán)境。

記者同時從發(fā)布會上獲悉，今年以來，文化和旅游部加強旅游市場執(zhí)法辦案，深入開展明察暗訪工作，發(fā)布旅游市場強制消費問題典型案例，對強迫購物等違法違規(guī)行為形成嚴打態(tài)勢。同時，文化和旅游部還將發(fā)布第一批旅游市場嚴重失信主體典型失信行為，依法依規(guī)加大對嚴重失信主體失信行為的曝光力度，支持社會各界加強監(jiān)督。