法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 伍靈

“民警同志這一調(diào)解，我心里的‘疙瘩’總算解開了！”近日，走出新疆青河縣公安局青河鎮(zhèn)派出所，居民王某握著民警的手說。

在青河，這樣的暖心場景每天都在上演。無論是鄰里摩擦，還是商鋪里的小額欠賬，或是酒桌上的一時沖動，總有民警及時出現(xiàn)，用耐心與智慧把群眾的“煩心事”變成“順心事”。近年來，青河縣公安局創(chuàng)新“組合拳”，將矛盾糾紛在基層就地解決，讓和諧之花在街巷間悄悄綻放。

“精準(zhǔn)識別”風(fēng)險隱患

“矛盾就像夏天的雷陣雨，不提前盯著，說不準(zhǔn)就‘炸’了?！鼻嗪涌h公安局的民警們有個共識：化解矛盾，先得會“找”矛盾。

他們就像社區(qū)里的“安全哨兵”，盯著婚姻家庭、鄰里瑣事等矛盾糾紛。節(jié)日前后多留意家庭糾紛，農(nóng)忙時節(jié)關(guān)注鄰里地界矛盾，甚至連哪家最近有紅白喜事，都記在小本本上。

靠著這股子細(xì)心，民警們通過日常走訪、警情梳理，把那些藏在犄角旮旯的“小疙瘩”一個個揪出來，張家夫妻拌嘴發(fā)生沖突，趕緊上門勸和；鄰里因小事發(fā)生矛盾，立馬到場調(diào)和。

“上周我們處理了16起糾紛，15起當(dāng)場就解決了，這效率全靠提前‘偵查’?！泵窬χf。這套“火眼金睛”式的排查法，就像給社區(qū)裝了“預(yù)警雷達(dá)”，及時消除矛盾糾紛隱患。

“多元調(diào)解”矛盾糾紛

“您消消氣，先喝口水！”這句話，青河鎮(zhèn)派出所民警安楠一天能說上好幾遍。作為所里的“調(diào)解能手”，他的秘訣是：矛盾剛冒頭，就往前沖。

社區(qū)警務(wù)室成了“矛盾調(diào)解小課堂”，經(jīng)驗豐富的民警既是調(diào)解員又是“和事佬”。

7月1日，商鋪王老板和顧客賽先生因為退換貨發(fā)生爭執(zhí)。民警葉斯泰·金恩斯接到報警，1分鐘就趕到現(xiàn)場。沒問“誰對誰錯”，先給兩人各遞了瓶礦泉水：“做生意圖和氣，買東西圖順心，犯不著較勁兒！”三言兩語，王老板松了口，賽先生也道了歉，一場風(fēng)波瞬間平息。

不只民警全力化解糾紛，社區(qū)干部、網(wǎng)格員也常來搭把手。大家建了個“網(wǎng)格微信群”，誰家有小摩擦，群里說一聲，民警線上先支招；線下入戶時，再拉著鄰居一起勸說。

“之前是我太固執(zhí)了，現(xiàn)在想通了，感謝民警和大家的幫忙！”7月4日，在派出所調(diào)解室里，居民老陳誠懇地說道。

老陳與對門鄰居因雜物堆放占用公攤面積僵持許久，雙方各執(zhí)一詞，老陳覺得對門總是往自己門前的公攤面積堆放雜物，對門則認(rèn)為用一下不是什么大事，于是兩人發(fā)生口角，矛盾沖突不斷。

派出所聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者組成調(diào)解小組多次上門調(diào)解，一方面向雙方講法律、擺事實，另一方面引導(dǎo)鄰居間相互理解包容。同時，組織鄰里座談會，讓大家?guī)兔Τ鲋饕?。在警民合力下，老陳和對門逐漸放下芥蒂，達(dá)成和解，對門承諾以后不會在公攤面積堆放物品，老陳也表示諒解。

“法治浸潤”和諧環(huán)境

“調(diào)解不是‘一錘子買賣’，得讓大家學(xué)會自己‘解疙瘩’?！鼻嗪涌h公安局的民警明白，化解矛盾的最高境界，是讓群眾成“主角”。

民警專門制作了一本“矛盾臺賬”，誰家里有糾紛、解決到哪一步，記得明明白白。

隔三差五，民警就拎著筆記本上門回訪：“上次那事沒再鬧吧？”“有啥新想法盡管說！”更妙的是網(wǎng)格群里的“法治小課堂”。今天發(fā)個“欠賬不還咋處理”的案例，明天講段“鄰里噪音咋維權(quán)”的小視頻，大爺大媽一邊刷手機(jī)一邊學(xué)習(xí)法律知識。

6月21日，商鋪老板胡某愁眉苦臉來求助：“巴某欠我650元飯錢，催了好幾次都沒動靜?！泵窬蜔岚⒖恕つ竞拐业桨湍?，沒板著臉說教，反倒嘮起家常，還翻出群里發(fā)過的“欠賬法律后果”小知識。

巴某紅了臉：“我這就還！”胡某笑得合不攏嘴：“這辦法管用！”

如今在青河縣，樓道里少了爭執(zhí)聲，商鋪里多了笑臉，鄰里間見了面熱熱鬧鬧打招呼。這背后是民警用腳步丈量出來的民情，用耐心磨出來的和解，用智慧營造出來的和諧。

正如青河鎮(zhèn)派出所民警常說的：“咱干的就是讓大伙兒舒心的事兒，看到群眾臉上滿意的笑容，比啥都值！”