□ 本報(bào)記者 張守坤

近日，“女子連續(xù)一周被鄰居冒用地址點(diǎn)外賣”登上熱搜榜：上海一位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)鄰居多次將外賣地址填成她家，并趁無(wú)人時(shí)取走。該網(wǎng)友張貼提示后，鄰居竟準(zhǔn)時(shí)在門口攔截外賣。面對(duì)質(zhì)問(wèn)，對(duì)方輕描淡寫回應(yīng)稱“可能不小心點(diǎn)錯(cuò)了地址，改一下不就好了”。

這并非孤例?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，生活中故意將快遞、外賣收貨地址或電話填寫成他人信息的情況時(shí)有發(fā)生，動(dòng)機(jī)五花八門，可能帶來(lái)意想不到的麻煩和法律風(fēng)險(xiǎn)。

填錯(cuò)地址原因幾何

記者在社交平臺(tái)上檢索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友反映，發(fā)現(xiàn)有故意填錯(cuò)快遞外賣地址的情況。

江蘇的李女士發(fā)現(xiàn)家門口多次出現(xiàn)姓名、電話不符的快遞，快遞有時(shí)很快有時(shí)次日會(huì)“自動(dòng)消失”，且為同一人所為，這讓她覺(jué)得“詭異”。

貴州的余女士則遇到外賣員敲門送餐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)訂餐人另有其人。溝通發(fā)現(xiàn)，同樓層一位獨(dú)居女生因擔(dān)心安全問(wèn)題才將地址填成余女士家，該女生表示以后會(huì)改正。

還有人故意填錯(cuò)地址，是為了省配送費(fèi)，或?yàn)榱朔奖闳】爝f。

天津某飯店配送員李先生就常遇到顧客的“小聰明”：為了規(guī)避三公里外的配送費(fèi)，故意填寫一個(gè)離家四五百米的地址，待配送員抵達(dá)錯(cuò)誤地點(diǎn)后，再電話要求“反正離得不遠(yuǎn)，您給我送過(guò)來(lái)吧”?！熬嚯x不遠(yuǎn)也就算了，太遠(yuǎn)或?qū)Ψ讲辉父顿M(fèi)，我們就退款。遇到多次惡意這么干的，干脆不賣了?！?/p>

在廣東廣州，某超市老板成先生深受其擾。由于超市靠近小區(qū)入口，而唯一的快遞驛站設(shè)在小區(qū)中部，不少人圖省事直接將收貨地址寫成超市，一些老年人也因不熟悉掃碼取件而如此操作?？爝f員有時(shí)未通知便將包裹堆放在超市門口。

“給我們添了不少麻煩，有時(shí)拆開才發(fā)現(xiàn)不是自己買的東西，還得重新包好?！背上壬啻螐堎N告示聲明“非快遞暫存點(diǎn)”，但效果甚微，最后不得不連續(xù)一個(gè)月坐在門口攔截錯(cuò)誤快遞，才讓故意填錯(cuò)地址的幾戶人家“偃旗息鼓”。

“天降”快遞怎么處置

面對(duì)這些“不請(qǐng)自來(lái)”的快遞外賣，社交平臺(tái)上有人建議“收下吃掉”“拿來(lái)就用”甚至“直接丟棄”。但也有不少人擔(dān)憂，“不是自己的東西，能夠隨意處理嗎”？

北京瀛和沈陽(yáng)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉國(guó)照指出，隨意處理他人財(cái)物可能構(gòu)成“不當(dāng)?shù)美保锲返恼嬲龣?quán)利人有權(quán)要求返還或索賠。

那么應(yīng)該如何正確處理？劉國(guó)照建議：首先，仔細(xì)核對(duì)訂單上的姓名、電話和地址，避免因信息相似（如門牌號(hào)相近、姓名同音）而誤收。一旦確認(rèn)送錯(cuò)，應(yīng)立即聯(lián)系配送員，說(shuō)明情況并告知物品位置，要求對(duì)方盡快取回重新配送，在此過(guò)程中可錄音存證。在配送員取回之前，接收人有責(zé)任妥善保管物品，避免損壞或丟失。即使對(duì)方表示“不要了”，也應(yīng)盡量通過(guò)平臺(tái)或配送方進(jìn)行確認(rèn)，并按平臺(tái)指引處理，切勿直接據(jù)為己有或隨意丟棄。

對(duì)于故意填錯(cuò)的地址或電話，如果對(duì)方后來(lái)又讓快遞員或外賣員將其放到“正確位置”，快遞員或外賣員是否有相應(yīng)義務(wù)？

“快遞員和外賣員不負(fù)有該義務(wù)?！北本├砉ご髮W(xué)法學(xué)院教授孟強(qiáng)說(shuō)，快遞員或外賣員與寄件人、訂餐用戶之間分別構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系。用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的地址和電話信息是其核心義務(wù)。故意填錯(cuò)信息導(dǎo)致無(wú)法按約送達(dá)，屬于用戶方的根本違約行為。在此情況下，配送員既無(wú)法定義務(wù)，也無(wú)合同約定義務(wù)為用戶的錯(cuò)誤買單。當(dāng)然，如果雙方能夠達(dá)成新的合意，例如用戶同意額外支付費(fèi)用或滿足其他條件，配送員基于變更后的合同則有義務(wù)執(zhí)行。

故意填錯(cuò)，責(zé)任幾何？孟強(qiáng)分析，故意填錯(cuò)地址信息，可能面臨多重法律責(zé)任。在民事責(zé)任方面，若頻繁冒用地址干擾他人私人生活安寧，根據(jù)民法典，這侵犯了他人的隱私權(quán)及個(gè)人信息權(quán)益，被侵權(quán)人有權(quán)要求停止侵害、消除影響、賠禮道歉，若造成經(jīng)濟(jì)損失還可要求賠償。此外，向快遞公司、商家或外賣平臺(tái)提供虛假信息本身也構(gòu)成違約，若因此造成損失（如物品丟失、爭(zhēng)議處理成本等），相關(guān)主體有權(quán)向填錯(cuò)信息的用戶索賠。在行政責(zé)任層面，如果此類行為情節(jié)嚴(yán)重，擾亂公共秩序或干擾他人正常生活，還可能依據(jù)治安管理處罰法受到相應(yīng)處罰。

如何減少“張冠李戴”

那么，因未及時(shí)取走而導(dǎo)致錯(cuò)誤送達(dá)的物品丟失，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？

劉國(guó)照說(shuō)，這需要區(qū)分“實(shí)際收件人”的身份。如果“實(shí)際收件人”就是物品的真實(shí)購(gòu)買人，那么未及時(shí)取走導(dǎo)致丟失，損失自然由其自行承擔(dān)。如果“實(shí)際收件人”是代收者（如快遞驛站、超市、保安等），情況則不同：若代收是有償服務(wù)，代收點(diǎn)通常需要承擔(dān)賠償責(zé)任；若是無(wú)償代收，代收人只要證明自身沒(méi)有重大過(guò)失，則無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。

受訪專家指出，要有效減少用戶故意填錯(cuò)地址、避免無(wú)辜者受擾，需要各方共同努力。

在劉國(guó)照看來(lái)，平臺(tái)層面應(yīng)完善規(guī)則與引導(dǎo)，明確地址填寫責(zé)任，在下單流程中增加提示，強(qiáng)調(diào)“填寫真實(shí)有效地址是用戶義務(wù)”，并注明填錯(cuò)地址可能導(dǎo)致的后果(如丟失風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)、超時(shí)配送費(fèi)等)。設(shè)置地址校驗(yàn)機(jī)制，對(duì)頻繁填寫非標(biāo)準(zhǔn)地址(如無(wú)具體門牌號(hào)的公共區(qū)域)的用戶，進(jìn)行彈窗提醒或限制，要求補(bǔ)充詳細(xì)信息。此外，細(xì)化配送與代收規(guī)則，明確非本人地址的代收責(zé)任(如超市、保安處等代收點(diǎn)需確認(rèn)收件人身份后再交付)，并在平臺(tái)條款中注明“非約定代收點(diǎn)的存放風(fēng)險(xiǎn)由用戶承擔(dān)”。建立信用關(guān)聯(lián)，將地址填寫規(guī)范與用戶信用分掛鉤，對(duì)多次故意填錯(cuò)地址導(dǎo)致糾紛的用戶，降低其配送優(yōu)先級(jí)或增加額外服務(wù)費(fèi)。

商家與配送方強(qiáng)化溝通與交付規(guī)范。配送前確認(rèn)地址，對(duì)于模糊地址(如僅寫“××超市”)，騎手或快遞員可提前電話聯(lián)系用戶，確認(rèn)是否為本人指定代收點(diǎn)及取件時(shí)間，避免盲目配送。明確代收點(diǎn)合作關(guān)系，與超市、便利店等建立正規(guī)代收合作，簽訂協(xié)議明確雙方責(zé)任(如代收點(diǎn)需登記取件信息、超時(shí)未取及時(shí)通知用戶)，非合作代收點(diǎn)可拒絕存放。若物品在代收點(diǎn)超時(shí)未取(如超過(guò)48小時(shí))，配送方可聯(lián)系用戶提醒，仍未取件的可退回至商家或站點(diǎn)，產(chǎn)生的退回費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

代收點(diǎn)(超市、保安處等)要規(guī)范管理、明晰邊界。明確代收條件，對(duì)非熟客或未提前溝通的“陌生地址快遞”，可拒絕無(wú)償代收，或要求用戶提前告知并留下聯(lián)系方式，避免被動(dòng)承擔(dān)保管責(zé)任。設(shè)置存放時(shí)限，在顯眼位置標(biāo)注“代存物品超時(shí)未取將退回/處理”(如24小時(shí)內(nèi))，并對(duì)超時(shí)物品主動(dòng)聯(lián)系用戶，減少積壓和丟失風(fēng)險(xiǎn)。

引導(dǎo)用戶規(guī)范行為。提升用戶責(zé)任意識(shí)，通過(guò)平臺(tái)宣傳、訂單備注等方式，告知用戶“故意填錯(cuò)地址可能導(dǎo)致物品丟失、無(wú)法理賠”，引導(dǎo)其填寫真實(shí)地址或與代收點(diǎn)提前約定。若用戶確有代收需求，平臺(tái)可推廣正規(guī)代收服務(wù)(如快遞柜、合作便利店代收)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，比“故意填錯(cuò)地址”更有保障。

“快遞公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，因用戶自身原因填錯(cuò)信息導(dǎo)致快遞丟失，不能讓快遞員無(wú)辜擔(dān)責(zé)，損失應(yīng)由用戶自負(fù)；還可考慮建立黑名單機(jī)制，對(duì)于多次故意填錯(cuò)地址電話的用戶，可采取在一定期限內(nèi)限制服務(wù)、增加配送費(fèi)等方式進(jìn)行適度懲罰措施，促使其改正錯(cuò)誤。同時(shí)要加強(qiáng)普法宣傳教育，增強(qiáng)公眾的法治觀念和道德水準(zhǔn)?！泵蠌?qiáng)補(bǔ)充說(shuō)。