法治日報全媒體記者 王春 通訊員 董超君 沈許珂

“請進(jìn)！”與之前門口排隊登記相比，現(xiàn)在外賣小哥王濤掃一掃貼在保安室門口的“小哥碼”，便可“無感”進(jìn)入小區(qū)，不僅提升了外賣配送效率，還增進(jìn)了騎手們的身份認(rèn)同感。

為促進(jìn)小區(qū)和小哥雙向奔赴，浙江省杭州市公安局錢塘區(qū)分局以“小哥友好型小區(qū)”建設(shè)為契機(jī)，充分發(fā)揮外賣小哥“移動觀察哨”作用，積極吸納其參與社會基層治理，探索形成“三員一體”，讓外賣小哥成為安全宣傳員、隱患排查員、矛盾調(diào)解員，將騎手變成“騎士”，為基層治理注入新動能。

安全宣傳員：隨餐附贈一份“安全貼士”

檢查電動自行車電池、帶上各類安全宣傳單、貼上最新的反詐宣傳標(biāo)語，外賣小哥李磊開始了一天的工作。作為錢塘公安新灣派出所的一名義警，他也是安全宣傳員。在送達(dá)外賣的同時，他還會將各類安全宣傳資料送至千家萬戶。

這些資料是新灣派出所社區(qū)警校為“小哥”義警隊精心準(zhǔn)備的，內(nèi)容包含防詐騙、防火災(zāi)等，也會根據(jù)當(dāng)下治安特點(diǎn)更新內(nèi)容、更換主題?！吧鐓^(qū)警校定期會給我們義警隊員上課，比如防范最新的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段等，也會發(fā)動我們在送餐的過程中分發(fā)宣傳資料。我想如果通過我能少一個人受騙，我的工作也有了新的意義?！崩罾诒硎?。

這份“新意義”也慢慢地轉(zhuǎn)化為了轄區(qū)基層治理的新力量。據(jù)統(tǒng)計，今年以來通過外賣騎手開展的安全宣傳已覆蓋新灣派出所轄區(qū)12個小區(qū)，隨餐發(fā)放反詐、普法等各類資料5000余份。

隱患排查員：“送餐線”變“巡邏線”

2024年12月26日晚9時許，騎手小鵬和朋友外出時發(fā)現(xiàn)一貨車突然起火，他一邊幫助司機(jī)滅火，一邊在“小哥”義警隊群內(nèi)發(fā)出求助信息，警力到達(dá)現(xiàn)場后，小鵬還協(xié)助民警對現(xiàn)場來往人員、車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，在多方協(xié)作下，火勢迅速熄滅。

錢塘公安積極發(fā)動轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的外賣員加入到義警隊伍中，同時建立起網(wǎng)上溝通聯(lián)絡(luò)群，實時接收騎手們發(fā)現(xiàn)的各類隱患問題。外賣小哥發(fā)現(xiàn)隱患及時，定位精準(zhǔn)，能夠幫助提高處置效率。

“騎手不會因為加入義警隊伍產(chǎn)生額外的工作，他們?nèi)绻谒筒吐飞习l(fā)現(xiàn)安全隱患問題，拍照標(biāo)注位置發(fā)在群內(nèi)，我們就會及時跟進(jìn)?！焙忧f派出所民警說道。

今年以來，通過“小哥”義警隊累計上報安全隱患、緊急求助等各類問題就有70余件，90%以上得到及時有效處理，得到轄區(qū)群眾的一致好評，還有10余名外賣騎手獲錦旗、表揚(yáng)信。

矛盾調(diào)解員：是“同行”也是“和事佬”

河莊派出所調(diào)解室內(nèi)，在民警和外賣小哥方樂的調(diào)解下，外賣騎手小舒與小吃店店主李老板握手言和。

外賣騎手常會因為出餐速度與店主發(fā)生爭執(zhí)，新人騎手小舒也因訂單快超時了與店主李老板吵起來，雙方各執(zhí)一詞逐漸將口角糾紛升級為肢體沖突。及時趕到的民警將兩人帶回派出所矛盾調(diào)解室，還請來了“骉骉小哥”義警隊隊員方樂。

作為一名從事配送工作7年的老騎手，方樂發(fā)揮經(jīng)驗足、能共情、懂行規(guī)的優(yōu)勢，先給小舒講解配送免責(zé)政策，又給李老板提出張貼出餐時間提示牌的優(yōu)化建議，三言兩語間，兩人緊繃的臉漸漸松弛，在民警和方樂的配合下，一場糾紛得以化解。

錢塘公安充分挖掘義警隊伍中有口碑、有熱情的騎手成為“調(diào)解員”，讓“同行人管行內(nèi)事，騎手糾紛騎手解”，幫助化解矛盾糾紛。如今，這種接地氣的調(diào)解力量正在錢塘公安基層治理精準(zhǔn)化解民生微矛盾中持續(xù)發(fā)揮作用，截至目前，依托同行矛盾調(diào)解員，已成功化解各類騎手相關(guān)糾紛15起。