法治日報全媒體記者 宋學鵬 王瑩 

立足“晉江經驗”發(fā)祥地，福建省晉江市公安局聚焦群眾所盼、企業(yè)所需、公安所能，全力打造集接報案、涉企執(zhí)法服務、警務協(xié)作等功能于一體的“一站式”安商護企警務服務中心，聚力營造便捷高效的政務環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境、安商暖企的服務環(huán)境，兌現(xiàn)“依法辦、有人辦、專業(yè)辦、高效辦”服務承諾，助力企業(yè)輕裝上陣、放手創(chuàng)業(yè)、安心發(fā)展。

破“辦事繁”困局

過去企業(yè)、群眾辦理警務相關業(yè)務時，常面臨奔走多個部門、辦事流程不清晰、等待時間長等問題，既耗費人力物力，也影響經營效率，降低了企業(yè)、群眾辦事體驗與滿意度。

晉江市安商護企警務服務中心通過物理空間整合與服務優(yōu)化雙管齊下，打造高效便捷的辦事環(huán)境：一是設立接報案、涉企執(zhí)法服務和警務協(xié)作窗口，貫徹“首接責任”“三個當場”制度，推行“民警吹哨、警種報到”快速響應機制，做到“報案—咨詢—防護”全鏈條服務，實現(xiàn)涉企報案“只跑一地”；二是圍繞高頻辦事需求，編印《涉企執(zhí)法一本通》《業(yè)務指南》《工作指引》等標準化手冊，強化政策公開和業(yè)務指引，同步配備智能叫號系統(tǒng)、自助填報一體機等設備，設置飲水機、醫(yī)藥箱等便民設施，全面提升執(zhí)法服務透明度和可預期性。

據統(tǒng)計，自8月3日該中心運行以來，企業(yè)、群眾辦事效率顯著提升，案件定性準確率大幅提高，首月處理業(yè)務875起，日均近45起，真正實現(xiàn)了“數(shù)據多跑路、群眾少跑腿”，讓企業(yè)、群眾在辦事過程中切實感受到規(guī)范、透明與便捷的服務體驗。

破“協(xié)作難”瓶頸

過去辦理涉企違法犯罪及跨區(qū)域案件時，存在部門協(xié)作壁壘高等問題，導致案件處理效率低，難以有效維護企業(yè)、群眾合法權益。

中心以“協(xié)同化”破局，構建多層級協(xié)作體系：一是打造跨部門、跨層級、跨區(qū)域警務協(xié)作專窗，抽調刑偵、經偵、治安、法制等警種業(yè)務骨干入駐，創(chuàng)新“受理—審核—指派—協(xié)作—反饋”一站式機制，全面對接異地公安及法院、紀委監(jiān)委等部門協(xié)作事項；二是依托自主研發(fā)的業(yè)務流程管理系統(tǒng)，建立“受理—辦理—反饋—評價”全閉環(huán)管理體系，推行“集中辦公+獨立考核”機制，打破警種界限、強化部門聯(lián)動和全過程監(jiān)管；三是嚴格規(guī)范警務協(xié)作，調配警力全程配合，杜絕趨利性執(zhí)法和違規(guī)辦案，實現(xiàn)信息可閱、軌跡可查、流程可溯，筑牢依法辦案“防火墻”。

該中心運行以來，跨部門警務協(xié)作效率大幅提升，警務協(xié)作請求響應率達100%，審批時限縮短60%。

破“溝通堵”障礙

傳統(tǒng)警務服務咨詢渠道有限，線下排隊耗時費力，企業(yè)群眾遇到緊急咨詢或業(yè)務辦理需求時，常面臨“找不對部門、等不及辦”的困境。

中心以“智慧化”升級服務，打破時空限制：一是依托中心業(yè)務管理系統(tǒng)，構建前端受理與后端核查同步聯(lián)動機制，從受理、核查、處置、反饋全環(huán)節(jié)責任到人，明確處置期限，大大提升申訴解凍效率；二是自主研發(fā)警務咨詢數(shù)字人，開啟“晉心服務”模式，內置標準化業(yè)務表單，打造“掃碼—填報—提交”一鍵式申請流程，深度對接公安內部跨警種平臺，實現(xiàn)訴求智能分撥、全程跟蹤；三是將人工智能與大數(shù)據融入服務窗口，構建覆蓋全域的業(yè)務知識庫，打造“24小時不打烊”的智慧窗口，提供全天候智能問答服務，精準解答政策、法規(guī)及辦事流程疑問。

該中心運行以來，50%以上的常規(guī)咨詢由數(shù)字人即時解答，企業(yè)、群眾只需輕點屏幕，便可獲取精準、規(guī)范的辦事指引，咨詢等待時間趨近于零，溝通效率實現(xiàn)了質的飛躍。