法治日報全媒體記者 徐偉倫

美容保健類糾紛占比近三成、騙子比親人還“親”、預(yù)付費消費滋生“天價賬單”……10月29日，北京市第二中級人民法院對外通報涉老消費糾紛案件相關(guān)特點，并提醒老年人守好個人信息不泄露，勿信他人“甜言蜜語”。

據(jù)介紹，北京二中院近年來審理的涉老消費糾紛中，健康美容與養(yǎng)老服務(wù)兩大領(lǐng)域合計占比近五成，是涉老年人消費糾紛的重點、高發(fā)區(qū)域。不法商家抓住老年人追求長壽、提升晚年生活品質(zhì)的心理，利用“健康恐慌”“容貌焦慮”等，誘導(dǎo)老年人非理性消費。在一起案件中，一名80歲老年人在某美容院多次充值購買高價服務(wù)，家屬發(fā)現(xiàn)后，與美容院簽訂協(xié)議，明確約定老年人后續(xù)消費均需經(jīng)家屬同意。結(jié)果，該美容院仍誘導(dǎo)老年人多次充值29萬余元，不僅造成老年人巨額財產(chǎn)損失，還嚴重影響了老年人的家庭關(guān)系。

此外，部分商家利用老年人缺乏陪伴、信息渠道相對狹窄的特點，通過“認干親”“定期上門探望”等方式拉近關(guān)系，再以健康講座等形式精準(zhǔn)推銷產(chǎn)品。還有不法分子冒充社區(qū)或街道工作人員，利用老年人節(jié)儉的心態(tài)，以免費清洗家電、贈送福利或上門體檢為幌子，高價推銷保健品或清潔產(chǎn)品，甚至在服務(wù)中套取個人信息、擅自操作手機轉(zhuǎn)移財產(chǎn)。

對此，北京二中院提醒，老年人應(yīng)捂緊“錢袋子”，凡是掏大錢的事，不要當(dāng)場做決定，回家和子女溝通商量，或者找其他信得過的親友詢問。家里人應(yīng)適時關(guān)注老年人的大額支出，定期檢查老年人手機中的購物軟件，是否開通“先用后付”“免密支付”等功能，必要時幫助保管大額財產(chǎn)。

此外，社區(qū)和街道應(yīng)發(fā)揮貼近居民的優(yōu)勢，聯(lián)合市場監(jiān)管部門、法律工作者等專業(yè)人士，結(jié)合真實案例向老年人講解消費風(fēng)險和維權(quán)途徑，還可組織識騙能力強、熱心積極的老年人成立“老年宣講團”，以同齡人帶動同齡人，消除抵觸情緒，增強說服力，從源頭減少消費陷阱的發(fā)生。