法治日報全媒體記者 吳良藝 通訊員 廖敬生 許慧茵

在廣西壯族自治區(qū)梧州市萬秀區(qū)的騎樓街巷與社區(qū)院落間，一場場矛盾化解的故事正溫情上演。近年來，萬秀區(qū)綜治中心創(chuàng)新“法律精度+專業(yè)深度+共情溫度”三維調解模式，將綜治中心作為核心樞紐，整合法院、人社等多方力量，打造專業(yè)服務矩陣，高效破解家庭糾紛、欠薪維權等民生難題132起，讓“矛盾不上交、服務不缺位”的治理愿景在市井煙火中落地生根。

“吾愛梧家”顯溫情 家庭糾紛“事心雙解”

家庭是社會的細胞，家庭糾紛牽涉情感、倫理與法律的多重維度。萬秀區(qū)綜治中心在處理此類糾紛時，堅持“調解優(yōu)先、訴訟斷后”理念，靈活運用“情、理、法”三維調解的柔性模式推進化解。

此前，一起因長期家庭矛盾引發(fā)的離婚糾紛，在進入訴訟程序前被引導至綜治中心“吾愛梧家”調解室。調解團隊未急于劃分責任，而是先將“情”放在首位，選擇從情緒疏導入手，由心理咨詢師單獨與妻子溝通，通過對話拉近與當事人的心理距離；再通過沙盤游戲評估孩子心理狀態(tài)，幫她釋放壓力。

待雙方情緒平復后，調解團隊轉而以“理”為切入點，幫助雙方理清矛盾脈絡、正視核心問題。調解團隊梳理了夫妻二人從矛盾萌芽到激化的全過程，耐心分析“對立消耗”對孩子成長的負面影響，引導當事人跳出個人情緒，站在孩子的角度思考問題。

調解團隊以“法”為支撐，由民警和法官分別從家暴行為的法律后果、子女撫養(yǎng)及財產分割等角度開展法治教育，特別是針對丈夫試圖拖延逃避責任的心態(tài)，調解員用通俗的語言釋法明理：“法律既保護每個人的合法權益，也明確了必須承擔的責任義務。”這番話讓雙方清晰地知曉自身行為的法律邊界，明白任何逃避責任的行為都將受到法律約束。

最后，調解團隊邀請雙方共同觀看孩子的成長視頻，通過回顧子女成長影像、喚醒親情記憶，引導雙方理性面對關系轉變，共同承擔育兒責任。最終，原本對立的夫妻自愿達成調解協(xié)議。

這起糾紛的化解，正是萬秀區(qū)綜治中心“情理法”融合、“三維調解”模式的生動實踐。通過以情動人、以理服人、以法育人，讓這起家庭糾紛不僅“案結事了”，更實現(xiàn)“事心雙解”。

精準施策明權責 多部門合力解“薪愁”

“孩子9月份要交學費，房租也快到期了，這拖欠的工資再不拿到，真不知道該怎么辦。”今年7月，幾名務工人員走進萬秀區(qū)綜治中心服務大廳，向工作人員訴說困境。

原來，這批務工人員此前在轄區(qū)內某產業(yè)園項目務工，完工撤場已近一年，被拖欠15萬余元工資，多次催要工資無果。嘗試由維權中心介入調解，因缺乏關鍵結算憑證，調解工作無法推進。

“不能讓務工人員流汗又流淚！”接到訴求后，綜治中心以“三維調解”法精準破局，先是組建多部門聯(lián)合調解專項工作組，采取“精準排查、鎖定癥結”的策略推進：人社部門核查工資支付記錄，精準界定欠薪責任主體，摸清雙方爭議焦點，形成完整訴求清單；司法部門協(xié)調法律援助律師，結合施工圖紙、監(jiān)理記錄幫工人核對工程量，補齊證據短板。接著通過“法律釋明+案例警示”的方式，法學會專家結合相關法律，向包工頭明確拖欠工資的法律責任，告知拒不支付勞動報酬可能帶來的后果；法院提前介入，分享同類欠薪案例的判決結果，同時向務工人員提供糾紛化解的法律建議；心理咨詢團隊全程疏導情緒，引導雙方換位思考。

經過多次調解，包工頭承諾10月前將拖欠工資打入工人個人賬戶。調解員現(xiàn)場出具調解協(xié)議并明確跟蹤機制，讓務工人員吃下“定心丸”。此次糾紛化解，既破解了“多頭跑、反復調”的困境，又為務工人員筑起了權益“防護墻”。

“情理法”融聚合力 剛柔并濟夯實“善治新基石”

萬秀區(qū)綜治中心的特色調解機制，本質上是對“情、理、法”三維要素的深度融合。在婚姻糾紛調解中，通過“情感疏導”修復關系裂痕，用“法治教育”明確責任邊界，以“親情喚醒”強化責任擔當；在欠薪糾紛處理中，則通過“精準排查”等策略實現(xiàn)信息精準核查，依托“六大部門”聯(lián)動形成處置閉環(huán)，憑共情溫度化解對立隔閡，讓爭議從“僵持”轉為“共贏”。這種“剛柔并濟”的調解智慧，既堅守法律底線，又兼顧人性溫度。

從“案結事了”到“事心雙解”，萬秀區(qū)綜治中心用實踐證明：平安建設的活力在于“多元共治”?！胺ㄖ尾皇潜涞臈l規(guī)，而是有溫度的守護?！比f秀區(qū)綜治中心負責人表示，未來將繼續(xù)優(yōu)化治理模式，讓更多矛盾在基層化解、在源頭平息，用精準、專業(yè)、溫情的治理力量，守護老城區(qū)的煙火氣與和諧底色。