□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張國(guó)強(qiáng) 韓宇

“我把自家的部分林地租出去后，承租人不讓我繼續(xù)在這部分林地放置光伏發(fā)電設(shè)施。因?yàn)橛屑m紛，我想阻止承租人從這部分林地通行，請(qǐng)問(wèn)我的做法合法嗎？”

近日，村民劉先生向遼寧省朝陽(yáng)市12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)打電話咨詢上述法律問(wèn)題，平臺(tái)值班人員告知?jiǎng)⑾壬赓U給承租人的林地使用權(quán)已不屬于他所有，不能在此處安裝光伏發(fā)電設(shè)施，也不能以此為由限制承租人通行。聽(tīng)完值班人員的耐心解釋后，劉先生接受了建議，與承租人協(xié)商達(dá)成一致。

這起可能升級(jí)的矛盾糾紛被妥善化解，是朝陽(yáng)市12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)高效化解大量矛盾糾紛的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，朝陽(yáng)市司法局牢記司法為民宗旨，充分發(fā)揮12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)作用，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多樣化法治需求，積極引導(dǎo)群眾運(yùn)用法治思維和方式解決問(wèn)題，推動(dòng)形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。

實(shí)踐中，朝陽(yáng)市公共法律服務(wù)中心整合律師咨詢、公證、仲裁、司法鑒定、人民調(diào)解、行政復(fù)議等法律服務(wù)，打造了具備法律事務(wù)咨詢、矛盾糾紛調(diào)解、困難群眾維權(quán)、法律服務(wù)供給等功能的12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)和司法行政各項(xiàng)業(yè)務(wù)“一號(hào)對(duì)外”，暖心接待每一位來(lái)訪群眾、細(xì)心解答每一個(gè)電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢、竭盡全力辦好每一個(gè)案件，真正做到“答詢有深度、轉(zhuǎn)辦有速度、服務(wù)有溫度”，并及時(shí)將問(wèn)題向市委、市政府反饋。

數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，朝陽(yáng)市12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)年均接聽(tīng)熱線電話6000余次，網(wǎng)上答詢150件次，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾300余人次，轉(zhuǎn)辦社區(qū)矯正、執(zhí)法監(jiān)督、行政復(fù)議、人民調(diào)解、法律服務(wù)行業(yè)投訴舉報(bào)等40余件次。

5月10日，市民田女士給朝陽(yáng)市12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)打來(lái)電話，稱(chēng)她在一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)做牙齒矯正，沒(méi)想到不僅沒(méi)有達(dá)到矯正目的，牙齒還幾乎掉光，她幾近崩潰。平臺(tái)值班人員了解情況后，請(qǐng)?zhí)锱康匠?yáng)市公共法律服務(wù)中心進(jìn)行線下咨詢，最終她聽(tīng)取了專(zhuān)業(yè)的法律建議，鼓起勇氣走上訴訟維權(quán)之路。

值得一提的是，朝陽(yáng)市法律援助中心還依托12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)，全力打造“一對(duì)一”普法大課堂，在解答具體法律問(wèn)題以及提供相應(yīng)法律服務(wù)的同時(shí)，將法治宣傳教育貫穿全程，實(shí)行“一對(duì)一”授課，向當(dāng)事人深度解讀有關(guān)法律條款，積極引導(dǎo)當(dāng)事人增強(qiáng)法治意識(shí)、樹(shù)立法治思維，運(yùn)用法律方式處理問(wèn)題。

“朝陽(yáng)市法律援助中心根據(jù)12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)接待來(lái)電咨詢情況，將民商經(jīng)濟(jì)類(lèi)、婚姻家庭及繼承類(lèi)、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛類(lèi)等咨詢進(jìn)行數(shù)據(jù)占比分析，同時(shí)，將咨詢?nèi)巳喊蠢夏耆?、婦女等類(lèi)別分類(lèi)，進(jìn)行數(shù)據(jù)占比分析，形成及時(shí)反映相關(guān)社情民意和突出問(wèn)題的報(bào)告，建議相關(guān)部門(mén)重視對(duì)特定群體合法權(quán)益的保護(hù)?！背?yáng)市12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)管理員高亞麗介紹說(shuō)。

此外，依托12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)，朝陽(yáng)市司法局還調(diào)動(dòng)多方資源參與矛盾糾紛化解工作，打造了“流水線”式矛盾糾紛化解服務(wù)體系。12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)在接待群眾咨詢過(guò)程中，主動(dòng)排查矛盾糾紛線索，并對(duì)線索分級(jí)預(yù)警。針對(duì)一般矛盾線索，堅(jiān)持普法宣傳教育為主，向來(lái)電群眾講清法律規(guī)定、厘清是非曲直，引導(dǎo)勸說(shuō)以和為貴，消除矛盾糾紛；針對(duì)重要矛盾線索，會(huì)同人民調(diào)解中心指派調(diào)解力量提早介入，全力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

日前，朝陽(yáng)市12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)接到市民王阿姨的電話，稱(chēng)她在購(gòu)房時(shí)受到欺騙，買(mǎi)的是住宅，到手的卻是公寓，并且附近還有墓地。鑒于情況比較復(fù)雜，平臺(tái)值班人員聯(lián)系市人民調(diào)解中心指派調(diào)解力量介入。最終，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)調(diào)解，開(kāi)發(fā)商退回了王阿姨的全部購(gòu)房款，她夸贊稱(chēng)：“這樣的法律服務(wù)真有溫度?！?/p>

今年以來(lái)，朝陽(yáng)市12348法網(wǎng)熱線平臺(tái)排查轉(zhuǎn)辦化解矛盾糾紛案件105件，成為群眾滿意的民生法律服務(wù)專(zhuān)線。