□ 法治日報全媒體記者 王家梁

□ 法治日報全媒體通訊員 遠航 張奕曦

“沒想到這里還有母嬰室，為我們等待會見的家屬考慮得太周到了?！痹谫F州省興義監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心，抱著孩子前來探監(jiān)的楊女士對興義監(jiān)獄表示感謝。

這是興義監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心解民憂、暖民心的一個縮影。今年以來，興義監(jiān)獄聚焦群眾所盼，以“我為群眾辦實事”為著力點，以數(shù)字法治改革為突破點，以標準化思維指導(dǎo)、推進監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建，實現(xiàn)家屬會見、群眾來訪、業(yè)務(wù)辦理“一門進入、一窗受理、一站辦成”，真正讓群眾感受到監(jiān)獄辦事服務(wù)的周到、便捷和高效。

只進一扇門 辦好所有事

“警官你好，我昨天接到一個電話，打電話的人自稱是興義監(jiān)獄的民警，要我將我兒子應(yīng)繳納的罰金打入一個指定賬戶。我左思右想覺得不對，今天來監(jiān)獄問問有沒有這回事?！?月11日11時，一名行色匆匆的老年人走進獄務(wù)服務(wù)中心直奔綜合柜臺。

“老人家，您應(yīng)該是遇到詐騙電話了，繳納罰金要去法院，我們只需要法院出具的證明，不會讓家屬打錢。”民警及時制止，老人沒有損失財物。就在老人準備離開時，細心的民警發(fā)現(xiàn)其反復(fù)觀望大廳，欲言又止，便詢問道：“老人家，您是不是還有什么事情要辦理？”“警官，我還想給我兒子匯款，但是不曉得在哪里搞?！?/p>

旁邊獄內(nèi)賬戶辦理窗口的民警立刻說道：“老人家，我這兒就可以辦理，而且還能網(wǎng)上轉(zhuǎn)，我可以教您，下次您就不用跑銀行了?！泵窬F(xiàn)場教學，每一個操作步驟都耐心講解，直到老人學會為止。離開時，老人不停道謝。

為了做好便民服務(wù)，減少群眾奔波，興義監(jiān)獄通過統(tǒng)一授權(quán)，將原本分散于各個職能部門的親情會見、親情匯款、刑事政策解答、罪犯生活保障等工作事項，集中到一起來解答和辦理，實現(xiàn)了群眾來獄辦理事務(wù)“一站式”服務(wù)，得到一致好評。

實干辦實事 真心換暖心

一名因腿疾行動不便的老人來探視兒子，獄務(wù)服務(wù)中心民警主動背其至會見室，并打車送其離開；一名大娘為了節(jié)省路費，從省外奔波3天3夜來探視孫子，獄務(wù)服務(wù)中心民警在法定框架內(nèi)為其申請延長會見時間……

這樣的暖心故事每天都在獄務(wù)服務(wù)中心上演。

獄務(wù)服務(wù)中心窗口雖小，卻是直面公眾評價監(jiān)督的前沿，監(jiān)獄為此選配4名熟悉業(yè)務(wù)的民警，專門負責接待來獄辦理事務(wù)的群眾，按照相關(guān)業(yè)務(wù)部門的授權(quán)，對常規(guī)業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理，對特殊業(yè)務(wù)依職權(quán)轉(zhuǎn)辦或報批。

“既要對相關(guān)政策非常清楚，又要做到熱心、耐心、細心服務(wù)，是很考驗人的?！?名民警坦言“有壓力”，但他們樂于接受挑戰(zhàn)，秉承“服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零辦理”的工作理念，切實維護好監(jiān)獄警察文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的良好形象。

為了做好工作，他們將“一站式服務(wù)”工作事項的執(zhí)行依據(jù)、流程要求和常見問題整理成冊，專門梳理形成答復(fù)清單，并加強與原負責部門的對接聯(lián)動，及時掌握最新政策要求，確保辦理依法、準確、規(guī)范。

咨詢不見面 服務(wù)不打折

“你好，這里是興義監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心，請問有什么可以幫您……”只要撥通獄務(wù)服務(wù)中心的電話就能聽到這樣的問候?！拔覀兊碾娫捵稍兎?wù)，及時為有業(yè)務(wù)需求的機關(guān)、團體、個人解決了他們的急難愁盼問題。”興義監(jiān)獄獄政管理科科長孫南江說。

為進一步滿足群眾的辦事咨詢需求，監(jiān)獄及時對咨詢專線擴大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，不再僅僅解答探視、匯款等會見相關(guān)問題，而是同步“一站式服務(wù)窗口”的所有業(yè)務(wù)咨詢，讓群眾足不出戶即可以享受暖心服務(wù)。

不僅如此，興義監(jiān)獄還積極拓展網(wǎng)上群眾路線，以一個平臺（親情幫教平臺）、三個窗口（官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博）為載體，面向全監(jiān)所有在押罪犯家屬推出了“信件快遞”“在線釋疑”“網(wǎng)上協(xié)辦”等服務(wù)，有效化解了紙質(zhì)信件收取周期長，親情會見遠、難、貴等問題。

2022年，興義監(jiān)獄通過親情幫教平臺共收到家屬在線咨詢兩萬余件，在線辦理業(yè)務(wù)兩萬余件。通過“釋疑解惑”與“網(wǎng)上協(xié)辦”，精準把握罪犯家屬所需所急所盼，將心連心服務(wù)工作做到了群眾的心坎上。

“想民所想，急民所急，解民所困。把小事當成大事來辦，做優(yōu)大服務(wù)，帶來大實惠，傳遞大能量。興義監(jiān)獄將扎實推進‘我為群眾辦實事’實踐活動，助力平安貴州法治貴州建設(shè)?！迸d義監(jiān)獄黨委書記、監(jiān)獄長馬龍表示。

獄務(wù)服務(wù)“一窗辦” 執(zhí)法為民暖人心

興義監(jiān)獄積極推進獄務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建

（ 2023-08-22 ） 稿件來源： 法治日報綜合

　　□ 本報記者　　 王家梁

□ 本報通訊員 遠　　航 張奕曦

　　“沒想到這里還有母嬰室，為我們等待會見的家屬考慮得太周到了?！痹谫F州省興義監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心，抱著孩子前來探監(jiān)的楊女士對興義監(jiān)獄表示感謝。

　　這是興義監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心解民憂、暖民心的一個縮影。今年以來，興義監(jiān)獄聚焦群眾所盼，以“我為群眾辦實事”為著力點，以數(shù)字法治改革為突破點，以標準化思維指導(dǎo)、推進監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建，實現(xiàn)家屬會見、群眾來訪、業(yè)務(wù)辦理“一門進入、一窗受理、一站辦成”，真正讓群眾感受到監(jiān)獄辦事服務(wù)的周到、便捷和高效。

只進一扇門 辦好所有事

　　“警官你好，我昨天接到一個電話，打電話的人自稱是興義監(jiān)獄的民警，要我將我兒子應(yīng)繳納的罰金打入一個指定賬戶。我左思右想覺得不對，今天來監(jiān)獄問問有沒有這回事?！?月11日11時，一名行色匆匆的老年人走進獄務(wù)服務(wù)中心直奔綜合柜臺。

　　“老人家，您應(yīng)該是遇到詐騙電話了，繳納罰金要去法院，我們只需要法院出具的證明，不會讓家屬打錢?！泵窬皶r制止，老人沒有損失財物。就在老人準備離開時，細心的民警發(fā)現(xiàn)其反復(fù)觀望大廳，欲言又止，便詢問道：“老人家，您是不是還有什么事情要辦理？”“警官，我還想給我兒子匯款，但是不曉得在哪里搞?！?/p>

　　旁邊獄內(nèi)賬戶辦理窗口的民警立刻說道：“老人家，我這兒就可以辦理，而且還能網(wǎng)上轉(zhuǎn)，我可以教您，下次您就不用跑銀行了?！泵窬F(xiàn)場教學，每一個操作步驟都耐心講解，直到老人學會為止。離開時，老人不停道謝。

　　為了做好便民服務(wù)，減少群眾奔波，興義監(jiān)獄通過統(tǒng)一授權(quán)，將原本分散于各個職能部門的親情會見、親情匯款、刑事政策解答、罪犯生活保障等工作事項，集中到一起來解答和辦理，實現(xiàn)了群眾來獄辦理事務(wù)“一站式”服務(wù)，得到一致好評。

實干辦實事 真心換暖心

　　一名因腿疾行動不便的老人來探視兒子，獄務(wù)服務(wù)中心民警主動背其至會見室，并打車送其離開；一名大娘為了節(jié)省路費，從省外奔波3天3夜來探視孫子，獄務(wù)服務(wù)中心民警在法定框架內(nèi)為其申請延長會見時間……

　　這樣的暖心故事每天都在獄務(wù)服務(wù)中心上演。

　　獄務(wù)服務(wù)中心窗口雖小，卻是直面公眾評價監(jiān)督的前沿，監(jiān)獄為此選配4名熟悉業(yè)務(wù)的民警，專門負責接待來獄辦理事務(wù)的群眾，按照相關(guān)業(yè)務(wù)部門的授權(quán)，對常規(guī)業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理，對特殊業(yè)務(wù)依職權(quán)轉(zhuǎn)辦或報批。

　　“既要對相關(guān)政策非常清楚，又要做到熱心、耐心、細心服務(wù)，是很考驗人的?！?名民警坦言“有壓力”，但他們樂于接受挑戰(zhàn)，秉承“服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零辦理”的工作理念，切實維護好監(jiān)獄警察文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的良好形象。

　　為了做好工作，他們將“一站式服務(wù)”工作事項的執(zhí)行依據(jù)、流程要求和常見問題整理成冊，專門梳理形成答復(fù)清單，并加強與原負責部門的對接聯(lián)動，及時掌握最新政策要求，確保辦理依法、準確、規(guī)范。

咨詢不見面 服務(wù)不打折

　　“你好，這里是興義監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心，請問有什么可以幫您……”只要撥通獄務(wù)服務(wù)中心的電話就能聽到這樣的問候?！拔覀兊碾娫捵稍兎?wù)，及時為有業(yè)務(wù)需求的機關(guān)、團體、個人解決了他們的急難愁盼問題?！迸d義監(jiān)獄獄政管理科科長孫南江說。

　　為進一步滿足群眾的辦事咨詢需求，監(jiān)獄及時對咨詢專線擴大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，不再僅僅解答探視、匯款等會見相關(guān)問題，而是同步“一站式服務(wù)窗口”的所有業(yè)務(wù)咨詢，讓群眾足不出戶即可以享受暖心服務(wù)。

　　不僅如此，興義監(jiān)獄還積極拓展網(wǎng)上群眾路線，以一個平臺（親情幫教平臺）、三個窗口（官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博）為載體，面向全監(jiān)所有在押罪犯家屬推出了“信件快遞”“在線釋疑”“網(wǎng)上協(xié)辦”等服務(wù)，有效化解了紙質(zhì)信件收取周期長，親情會見遠、難、貴等問題。

　　2022年，興義監(jiān)獄通過親情幫教平臺共收到家屬在線咨詢兩萬余件，在線辦理業(yè)務(wù)兩萬余件。通過“釋疑解惑”與“網(wǎng)上協(xié)辦”，精準把握罪犯家屬所需所急所盼，將心連心服務(wù)工作做到了群眾的心坎上。

　　“想民所想，急民所急，解民所困。把小事當成大事來辦，做優(yōu)大服務(wù)，帶來大實惠，傳遞大能量。興義監(jiān)獄將扎實推進‘我為群眾辦實事’實踐活動，助力平安貴州法治貴州建設(shè)?！迸d義監(jiān)獄黨委書記、監(jiān)獄長馬龍表示。