法治日報訊 今年以來，廣東省深圳市大鵬新區(qū)持續(xù)深化“社區(qū)發(fā)令、部門執(zhí)行”機(jī)制，用心用情解決群眾合理訴求，全力維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

該區(qū)政法辦公室整合司法所、信訪辦、綜治中心等部門資源，在源頭治理、積案化解上下功夫，建立健全領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，有效解決一批信訪突出問題。同時，依托民意直通車、“書記在線”、平安服務(wù)驛站等群眾訴求平臺，探索推行“一核多元”基層社會治理模式，不斷提升矛盾糾紛化解質(zhì)效；創(chuàng)新工作方式方法，將原本單一的信訪接待窗口打造成為多部門聯(lián)動接待的開放窗口，具有矛盾調(diào)解、法律援助、信訪調(diào)處、法律咨詢等多項功能，可為群眾提供“全天候、全鏈條、一站式”服務(wù)。

為不斷提高矛盾糾紛排查化解能力，大鵬新區(qū)政法辦依托“區(qū)—辦事處—社區(qū)—站點(diǎn)”四級群眾訴求服務(wù)陣地和現(xiàn)有的群眾訴求服務(wù)大廳（點(diǎn)），在建筑工地、旅游景點(diǎn)等人流密集場所增設(shè)群眾訴求服務(wù)站點(diǎn)，做到“群眾訴求集中在哪里，訴求服務(wù)站點(diǎn)就建在哪里”。同時，成立由448名網(wǎng)格員、4694名樓棟長組成的平安員隊伍，將平安服務(wù)驛站納入群眾訴求服務(wù)“光明模式”，依托公安警情數(shù)據(jù)，建立“屬地接續(xù)處理，部門及時報到，督導(dǎo)跟蹤問效”的群眾訴求服務(wù)“大鵬模式”。截至7月底，大鵬新區(qū)共受理群眾訴求2826件，化解2745件，化解成功率達(dá)97.1%。

（孫婷 郭晶晶）