隨著轄區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚規(guī)模的擴(kuò)大，近年來，浙江省溫州市平陽縣萬全鎮(zhèn)常住人口達(dá)到10.5萬人，其中新居民8.5萬人，并呈逐年遞增趨勢。

由于地域、文化、語言等差異，不少新居民在發(fā)生勞資糾紛、婚姻家庭糾紛等矛盾糾紛時，更習(xí)慣與同鄉(xiāng)交流溝通。為此，在萬全鎮(zhèn)新居民服務(wù)管理所牽頭下，平陽縣司法局萬全司法所、縣公安局萬全派出所等部門成立“鄉(xiāng)緣調(diào)解室”，選派律師、民警和8名新居民調(diào)解員，組成一支專業(yè)調(diào)解隊伍，用鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)俗、鄉(xiāng)情化解矛盾糾紛，努力讓新居民的“操心事有人辦、煩心事有處說、揪心事有人管”，不斷提高群眾獲得感、幸福感、安全感。

“鄉(xiāng)緣調(diào)解室”成立以來，積極探索“聽、詢、訪、談、調(diào)、跟”六字工作法，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的目標(biāo)。“聽”即耐心傾聽雙方當(dāng)事人訴求，“詢”即詢問糾紛產(chǎn)生緣由，“訪”即走訪村干部、街坊鄰居、知情人及雙方當(dāng)事人，“談”即通過面對面交談緩和雙方當(dāng)事人情緒，“調(diào)”即采用單獨(dú)調(diào)解或共同調(diào)解、直接調(diào)解或間接調(diào)解、公開調(diào)解或非公開調(diào)解等多種方式調(diào)解矛盾糾紛，“跟”即積極跟進(jìn)調(diào)解協(xié)議履行。“六字工作法”推行以來，萬全鎮(zhèn)新居民信訪矛盾糾紛發(fā)生率大幅下降，群眾對信訪工作的滿意度不斷提高。

（陳長紅）