□ 法治日報全媒體記者 趙紅旗

“千里辦證不用愁，你們這服務(wù)真是中！既省錢又省事！”4月22日，家住河南省南陽市唐河縣的謝女士拿著手中的公證委托書高興地說。

原來，謝女士夫婦購買的房屋正在統(tǒng)一辦理不動產(chǎn)權(quán)證書，其丈夫在省外務(wù)工，不能在規(guī)定時間內(nèi)趕回來，她得知可以辦理遠(yuǎn)程委托公證業(yè)務(wù)后，特意來到唐河縣公證處咨詢辦理程序。公證員認(rèn)真審查她提交的相關(guān)材料后，一次性為其辦理了公證委托書。

這是南陽市司法局打造高質(zhì)效公證服務(wù)體系的一個縮影。

“公證是與老百姓關(guān)系最密切的法律服務(wù)之一，我們堅持優(yōu)化公證流程，創(chuàng)新工作方式，增強(qiáng)服務(wù)能力，有效提升公證服務(wù)質(zhì)量和辦證效率，切實(shí)解決人民群眾辦證耗時長、多次跑等問題，將‘公證為民’的服務(wù)理念落到實(shí)處?！苯眨详柺兴痉ň贮h委書記、局長孫云飛向《法治日報》記者介紹說。

簡化流程一次辦

“過去辦事總要到處問，還不知道資料全不全，人多時排隊(duì)真著急，現(xiàn)在可方便多了?！比缃?，在南陽市所轄的辦證大廳，前來辦事的群眾大多有著這樣的感受。

近年來，南陽市司法局持續(xù)深化公證“放管服”改革，推行證明材料清單制度，對法律關(guān)系簡單、事實(shí)清楚、無爭議的公證事項(xiàng)，實(shí)行“一次辦”“精準(zhǔn)辦”“預(yù)約辦”“上門辦”“容缺辦”，通過線上政務(wù)服務(wù)、大廳公示等進(jìn)行大力宣傳，擴(kuò)大群眾知曉度。

截至目前，南陽市共有15家公證處，74名公證員，從業(yè)人員200余人，每年辦理各類公證事項(xiàng)4萬余件。

方城縣公證處通過優(yōu)化公證服務(wù)方式，聚焦“幸福美好生活十大工程”，深入推進(jìn)“減證便民”“一次性告知”“最多跑一次”“周末不打烊”等減證便民工作措施，推行“開心、耐心、細(xì)心、熱心、真心”的公證服務(wù)，簡化辦證流程，提供上門延時服務(wù)。2023年以來，方城縣公證處共辦理各類公證事項(xiàng)3000余件，當(dāng)日辦結(jié)數(shù)量達(dá)50%以上。

“我們堅持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，通過開展‘延伸式’服務(wù)、設(shè)立‘公證調(diào)解室’，實(shí)現(xiàn)‘公證+調(diào)解’，定期回訪辦證當(dāng)事人，發(fā)現(xiàn)糾紛主動介入化解，做好公證‘后半篇文章’，從源頭上減少訴訟增量。去年以來，通過辦理公證業(yè)務(wù)主動介入矛盾糾紛37件，成功化解36件。”唐河縣公證處主任孫密介紹說。

上門服務(wù)暖民心

南陽市司法局聚焦群眾在辦理公證中的急難愁盼問題，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”的工作理念，不斷推出新舉措減證便民，使公證服務(wù)更加便捷高效，有效解決公證辦理“難、繁、慢”問題。上門公證就是其中的一項(xiàng)。

“我的母親姚某因病去世，留下一張銀行卡，我不知道這張銀行卡是否還有存款，去往銀行查詢，被告知需要到公證處開具查詢函和辦理繼承公證才能取款。”近日，杜某來到南陽市宛都公證處咨詢相關(guān)問題。

公證員詳細(xì)了解了情況，為杜某開具了存款查詢函。待杜某取得銀行查詢結(jié)果后，公證員進(jìn)一步了解杜某的家庭情況后得知，其母親姚某的父母尚健在，且愿意放棄女兒姚某財產(chǎn)的繼承權(quán)，將該筆存款留給自己的外孫杜某，但兩人已年邁，行動不便?？紤]到當(dāng)事人的特殊情況，宛都公證處決定為當(dāng)事人開啟“綠色通道”，為杜某的外公外婆提供上門服務(wù)。公證員耐心地為杜某講解了辦理繼承公證的程序和需要完善的材料，需要在哪些部門開具哪些材料，避免其多跑腿。

前期工作完成后，宛都公證處指派公證員帶助理前往杜某的外公外婆家中為其提供上門服務(wù)。公證員向兩位老人表明來意后，當(dāng)面確認(rèn)了他們的身體、精神狀況和真實(shí)意愿，依照公證程序規(guī)則進(jìn)行了詢問溝通、權(quán)利義務(wù)告知、現(xiàn)場信息采集、制作談話筆錄、簽字捺印等一系列業(yè)務(wù)操作，為兩位老人辦理了放棄繼承權(quán)聲明公證的相關(guān)手續(xù)，并于當(dāng)天返回公證處，為杜某出具了繼承權(quán)公證書，幫助杜某到銀行順利取出了母親的存款。

“我們推動公證溫暖便民服務(wù)落實(shí)到每一個當(dāng)事人，充分彰顯公證服務(wù)的溫度?！蓖鸲脊C處主任王建新說。

減證便企促發(fā)展

前不久，李某到南陽市智圣公證處咨詢辦理與某企業(yè)協(xié)議公證的有關(guān)事宜，公證員通過國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)系某村集體出資的企業(yè)，按照民法典的有關(guān)規(guī)定，集體企業(yè)與他人達(dá)成重大事項(xiàng)，需經(jīng)集體出具相關(guān)會議決議。公證員耐心對李某解釋了此事，并一次性告知其需要提供的所有材料。

隨后，協(xié)議雙方當(dāng)事人到南陽市智圣公證處辦理公證業(yè)務(wù)，公證人員依據(jù)相關(guān)文件精神，為當(dāng)事人提供“便民惠企”服務(wù)，對公證費(fèi)進(jìn)行適當(dāng)減免，并于當(dāng)日出具公證書。

“不到兩個工作日就取得了公證書，而且還減免了公證費(fèi)，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，我們對企業(yè)今后的發(fā)展更有信心了?！崩钅衬弥C書激動地說。

記者了解到，在優(yōu)化營商環(huán)境方面，南陽市司法局相繼推出了“萬人助萬企”十項(xiàng)惠企措施等舉措，積極開展“減證便企”活動，對于涉企公證優(yōu)先安排、優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理，根據(jù)企業(yè)需求提供上門服務(wù)、延時服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效，對確有困難的民營企業(yè)申辦公證事項(xiàng)，按照相關(guān)規(guī)定酌情減免或緩交公證費(fèi)，最大限度減輕民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。