□ 法治日報(bào)全媒體記者 徐偉倫

□ 法治日報(bào)全媒體通訊員 鄒鴻雁

到法院打官司，不清楚訴訟流程，誰能為當(dāng)事人提供幫助？

近日，北京市西城區(qū)人民法院進(jìn)一步推動訴訟服務(wù)提檔升級，在原有大學(xué)生志愿者服務(wù)基地、在線訴訟平臺指引等訴訟服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出“大廳經(jīng)理”、指引視頻、文書二維碼、七彩卷皮袋等一系列服務(wù)舉措，踐行“如我在訴”的司法服務(wù)理念，讓每一位來到法院的群眾都能感受到司法機(jī)關(guān)帶給的溫度。

在西城法院訴訟服務(wù)大廳，門口的指引牌正通過語音方式不斷提示來院當(dāng)事人辦理須知，當(dāng)事人也可以通過點(diǎn)擊屏幕的方式獲取訴服大廳不同功能區(qū)的信息。大廳里不斷傳來的舒緩音樂在一定程度上，也緩解了當(dāng)事人初進(jìn)法院的焦慮心情。

《法治日報(bào)》記者在訴訟服務(wù)大廳看到，這里除了各項(xiàng)常規(guī)訴訟服務(wù)之外，還專門設(shè)立了訴訟服務(wù)“大廳經(jīng)理”，群眾遇到各種問題和困難都可以找“大廳經(jīng)理”來咨詢。

“大廳經(jīng)理”每天也會帶領(lǐng)訴服團(tuán)隊(duì)成員共同復(fù)盤訴訟群眾最“急難愁盼”的各類需求，梳理和解決各類共性問題。為了更好地服務(wù)特殊困難群體，西城法院專門開通了綠色通道，前端訴訟接待人員專門學(xué)習(xí)了手語，如果遇到了行動不便的老人、孕婦等將提供“一對一”陪同式訴訟服務(wù)。

很多訴訟當(dāng)事人之前從未與法院打過交道，怎么寫起訴書？調(diào)解是什么？訴訟費(fèi)怎么繳納……對于群眾關(guān)心的這些熱點(diǎn)問題，西城法院制作了《立案流程小貼士》《法庭、辦事窗口怎么走？給第一次來院的您》等訴訟服務(wù)視頻，并在訴服大廳的屏幕上循環(huán)播放。短片中梳理了大家在訴訟過程中經(jīng)常遇到的問題，以沉浸式指導(dǎo)演示，手把手教大家解決訴訟過程中可能遇到的問題。

對于律師群體，西城法院近期推出了文書二維碼小程序，需要送達(dá)的相關(guān)證據(jù)材料均已掃描生成了二維碼，只要掃一掃就能在線查看，還能隨時(shí)打印。

此外，西城法院推出了七彩卷皮袋，來院參與訴訟的案件當(dāng)事人，只需要按照法院的指引，將自己的材料放進(jìn)相應(yīng)顏色的彩色卷皮袋里，下次補(bǔ)交材料時(shí)就可以快速精準(zhǔn)找到屬于自己的案卷材料袋，提升訴訟參與質(zhì)效。