□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 羅莎莎

前不久，江蘇省常熟市沙家浜鎮(zhèn)唐北村村民李阿爹散步的工夫，就在村里的辦證點(diǎn)為自家的寵物狗辦理了狗證。“現(xiàn)在村里有了辦證點(diǎn)，遛個(gè)彎就能辦，真不錯(cuò)！”李阿爹樂呵呵地說。

這得益于江蘇推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)“三進(jìn)駐”（進(jìn)駐企業(yè)、進(jìn)駐社區(qū)、進(jìn)駐村組）工作取得的成效。目前，全省已建成423個(gè)“三進(jìn)駐”點(diǎn)位。近年來，江蘇省公安機(jī)關(guān)聚焦高質(zhì)量發(fā)展，著力做實(shí)做細(xì)公安政務(wù)服務(wù)，在“綜窗”建設(shè)、精簡(jiǎn)辦事流程和申請(qǐng)材料、優(yōu)化服務(wù)效能等方面深耕細(xì)作，持續(xù)推出一系列便民利企舉措。

多項(xiàng)業(yè)務(wù)一窗受理

公安政務(wù)服務(wù)窗口作為直接面向群眾和企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，其服務(wù)質(zhì)量與效率直接關(guān)系到群眾的滿意度和企業(yè)的獲得感。

2021年以來，全省公安機(jī)關(guān)持續(xù)開展派出所綜合服務(wù)窗口建設(shè)，目前全省90%以上派出所建成綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了車駕管、戶籍、出入境等多類業(yè)務(wù)事項(xiàng)“一窗受理”。

為深入推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在推進(jìn)跨部門“高效辦成一件事”的同時(shí)，2023年10月以來，省公安廳指導(dǎo)南京市公安局在全國率先推出公安政務(wù)“一起辦”服務(wù)，在派出所“綜窗”26類服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，梳理形成必聯(lián)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)12個(gè)31種情形、可聯(lián)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)15個(gè)80種情形。

此前，家住南京市雨花臺(tái)區(qū)康潤園小區(qū)的張女士因名字中有生僻字，到派出所更改姓名。民警告知張女士，姓名更改后，在戶口本、駕駛證更改的基礎(chǔ)上，還可以聯(lián)辦戶籍信息變更更正證明業(yè)務(wù)。“本來我已做好了要跑幾次的心理準(zhǔn)備，現(xiàn)在竟然一次就辦好了，這項(xiàng)便民服務(wù)太貼心了。”張女士高興地說。

《法治日?qǐng)?bào)》記者了解到，今年，江蘇省公安廳將在試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，適時(shí)在全省推廣公安政務(wù)“一起辦”服務(wù)。

江蘇公安機(jī)關(guān)還針對(duì)政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長等痛點(diǎn)，在流程環(huán)節(jié)“做減法”。省公安廳辦公室主動(dòng)協(xié)調(diào)治安、交警、刑警、出入境管理、網(wǎng)安等警種部門，持續(xù)推進(jìn)33項(xiàng)“減跑動(dòng)”“減材料”事項(xiàng)落地。目前，全省16個(gè)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“減跑動(dòng)”，9個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“減時(shí)限”，3個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“減環(huán)節(jié)”，12類申請(qǐng)材料實(shí)現(xiàn)減免。

九成事項(xiàng)網(wǎng)上可辦

6月19日，南通市通州區(qū)政務(wù)中心公安窗口接到南通某公司負(fù)責(zé)人關(guān)于如何為公司員工申請(qǐng)無犯罪記錄證明的業(yè)務(wù)電話咨詢。

電話里，通州區(qū)公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)民警引導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人通過南通公安微警務(wù)微信公眾號(hào)，進(jìn)入南通公安便民服務(wù)“一張圖”2.0“網(wǎng)上辦”小程序完成一鍵實(shí)名后，提出申請(qǐng)，半小時(shí)后就收到了電子版的無犯罪記錄證明。

近年來，南通持續(xù)打造市縣公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心集群，上線網(wǎng)上辦事大廳，歸集無犯罪記錄證明、車輛通行證申領(lǐng)等9類51項(xiàng)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，并在全省率先研發(fā)公安便民服務(wù)“一張圖”，一圖標(biāo)注全市公安各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)846個(gè)，全量發(fā)布148項(xiàng)公安服務(wù)事項(xiàng)的辦理要求、流程時(shí)限、所需材料，并提供參考樣本758份，累計(jì)訪問量達(dá)346萬次。

據(jù)了解，江蘇推動(dòng)全省129個(gè)市縣公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心實(shí)體化運(yùn)行，“無犯罪記錄證明”等34個(gè)事項(xiàng)“全流程網(wǎng)辦”，全省公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)辦率達(dá)九成以上。推廣公安便民服務(wù)“一張圖”，全省16項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)免交證辦理，推進(jìn)身份證、駕駛證、行駛證等公安高頻電子證照在“蘇證通”應(yīng)用移動(dòng)端匯聚，熱線百科嵌入“蘇證通”，方便企業(yè)群眾查詢辦事。

此外，全省公安機(jī)關(guān)還全力推進(jìn)戶口遷移等5類75項(xiàng)高頻戶政業(yè)務(wù)“長三角通辦”、6類24項(xiàng)高頻戶籍事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全省通辦”、70余項(xiàng)交管事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。

查找隱患護(hù)企安商

4月1日，無錫市錫山區(qū)某公司財(cái)會(huì)人員李女士在“聽我一言”平臺(tái)留言，感謝錫山公安分局羊尖派出所民警幫助其識(shí)破電詐騙局，避免公司經(jīng)濟(jì)損失。就在幾天前，李女士收到“老板”添加好友申請(qǐng)，還發(fā)來鏈接要求轉(zhuǎn)賬匯款，她立即聯(lián)想到社區(qū)民警開展的反詐宣傳，隨即與公司領(lǐng)導(dǎo)電話聯(lián)系，識(shí)破了騙局。

“聽我一言”是無錫公安打出十招護(hù)企安商品牌矩陣“組合拳”的其中一招。據(jù)介紹，無錫公安建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“警企直通車”，在交通管理、戶籍管理、反詐宣傳等多個(gè)方面開設(shè)“綠色通道”，依法優(yōu)先快速處理企業(yè)緊急求助事項(xiàng)和業(yè)務(wù)辦理，做到直通直達(dá)、快通快達(dá)。

近年來，江蘇公安機(jī)關(guān)深入開展護(hù)企安商行動(dòng)，幫助企業(yè)查找問題隱患，99.6%的企業(yè)訴求得到合理解決。省公安廳著眼構(gòu)建新型警企聯(lián)絡(luò)服務(wù)體系，出臺(tái)《全省公安機(jī)關(guān)警企聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作實(shí)施辦法》，明確對(duì)象范圍、工作主體、服務(wù)方式和紀(jì)律要求，為警企聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作提供機(jī)制保障。積極發(fā)揮政務(wù)服務(wù)便民熱線、微信矩陣作用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部派單一令響應(yīng)、企業(yè)訴求一鍵直達(dá)、業(yè)務(wù)辦理一線反饋。