本報記者 羅莎莎

積極搭建金融領域解紛“快車道”，采用“銀行+調(diào)解”，做深金融調(diào)解；構建“線上+線下”服務雙通道，打造隨時隨地觸手可及的調(diào)解服務；以打造專職化、專業(yè)化為目標，持續(xù)加強人民調(diào)解員隊伍建設……近年來，江蘇省無錫市梁溪區(qū)司法局聚焦需求導向，充分發(fā)揮人民調(diào)解維護社會穩(wěn)定“第一道防線”作用，推動人民調(diào)解工作創(chuàng)新有序發(fā)展，持續(xù)推進基層治理走深走實，為全區(qū)基層法治新實踐夯實根基。

此前，梁溪區(qū)揚名街道揚名花園小區(qū)居民蘆老太因為自己家拆遷房的繼承問題，多次到居委會反映情況，都沒有獲得圓滿結果。后在揚名街道人民調(diào)解委員會調(diào)解員的精心調(diào)解下，順利解決了房產(chǎn)繼承問題。

如今，在梁溪區(qū)，有困難就找家門口的調(diào)委會，已經(jīng)成為全區(qū)廣大居民的共識。交通事故調(diào)解工作室、醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會、物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會、費建興調(diào)解工作室……各類線下調(diào)解組織百花齊放。

梁溪區(qū)司法局局長王偉介紹，該局不斷鞏固、加強人民調(diào)解組織建設，健全完善訴調(diào)、訪調(diào)、警調(diào)對接工作機制，切實構建以人民調(diào)解為基礎，人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢互補、有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局。

“目前全區(qū)已設立人民調(diào)解組織217個，形成了縱向覆蓋區(qū)、街、社，橫向涵蓋婚姻、交通、金融、照護等行業(yè)性寬領域人民調(diào)解組織網(wǎng)?！蓖鮽ジ嬖V《法治日報》記者。

不僅在線下多領域拓展調(diào)解組織網(wǎng)，快速生長的還有線上解紛平臺。記者了解到，梁溪區(qū)創(chuàng)建“一站式”分流指派平臺，在區(qū)人民調(diào)解中心設立在線“蘇解紛”指派分流終端，指定專人負責平臺的日常運行與管理，確保網(wǎng)上群眾訴求在第一時間受理、分流、調(diào)解。2024年以來，共在線分流矛盾糾紛337件并全部化解。

調(diào)解員隊伍能力建設直接關系到矛盾糾紛化解的效率和效果。該局持續(xù)加強人民調(diào)解員隊伍建設，嚴格依據(jù)人民調(diào)解法相關規(guī)定組織人民調(diào)解員備案，積極吸收有法學專業(yè)背景的基層法律服務工作者、律師和退休政法干警等擔任人民調(diào)解員，不斷優(yōu)化人民調(diào)解員隊伍結構。截至目前，已有專兼職人民調(diào)解員779名。

該局通過定期組織培訓等方式不斷提升調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技巧，利用區(qū)法院網(wǎng)上培訓資源，指導督促人民調(diào)解員開展分片、小班制在線培訓，內(nèi)容涵蓋人民調(diào)解卷宗制作、婚姻家庭、勞動糾紛專題調(diào)解等。

梁溪區(qū)司法局副局長袁翔告訴記者，通過一系列舉措該局著力培育出了一支“業(yè)務精湛、調(diào)處得當、群眾滿意”的人民調(diào)解員隊伍，全區(qū)先后有6個人民調(diào)解組織、22名人民調(diào)解員獲得市級及以上表彰。