法治日報全媒體記者 羅莎莎

2019年8月9日,姜某通過手機App掃描寄件二維碼下單,通過某快遞公司郵寄價值26380元的某品牌男鞋一雙。下單后,手機下單界面顯示已經(jīng)默認勾選“閱讀并同意《服務協(xié)議》和《隱私保護聲明》”。此后,該郵件丟失。由于雙方就賠償事宜無法協(xié)商一致,姜某將某快遞公司訴至溧陽市人民法院,要求賠償損失26830元。

法院認為,App軟件中默認勾選“閱讀并同意《服務協(xié)議》和《隱私保護聲明》”,無法通過單獨跳框的形式對有關賠償限額條款進行特別提示,不符合主動性的要求,寄件人也無法點擊同意該條款,該賠償限額條款不能產(chǎn)生法律效力。這種“默認勾選”的網(wǎng)頁設置不具有合理性,無法使寄件人有效地閱讀《服務協(xié)議》中有關賠償限額條款,應認定快遞公司未盡到提示和說明義務,判令快遞公司賠償姜某26380元。

法官庭后表示,新型電商的快速發(fā)展,與快遞企業(yè)的大力支持是密不可分的。當前,各大快遞企業(yè)均推出手機“掃碼寄件”服務,與傳統(tǒng)寄件業(yè)務相比,手機“掃碼寄件”等線上寄件方法,為用戶節(jié)約了時間和費用,提升了消費體驗。但不同于傳統(tǒng)的由寄件人手工填寫快遞面單模式,手機“掃碼寄件”服務是寄件人通過手機掃碼網(wǎng)上下單的方式進行郵遞,相關合同協(xié)議內(nèi)容及免除、限制責任的條款應通過一定方式在網(wǎng)頁上顯示。