法治日報訊 記者崔東凱 張沖 按照黑龍江省信訪局要求部署,今年以來,哈爾濱市平房區(qū)積極落實《探索推行群眾少跑腿工作法的指導意見》,堅持源頭治理,不斷提升基層化解矛盾糾紛的能力,基本形成了以資源社會化、管理網(wǎng)格化、手段智能化、隊伍多元化為主要特點的“平房做法”,有力維護了群眾利益和社會穩(wěn)定。全區(qū)信訪總量同比下降86%,矛盾糾紛在本地區(qū)內(nèi)一次性化解達到90%以上。

近日,平房區(qū)碧水灣居民曹先生通過黑龍江省網(wǎng)上智能信訪信息系統(tǒng)反映垃圾分類站氣味污染問題,信訪局工作人員馬上啟動簡易辦理流程,第一時間轉(zhuǎn)交街道辦事處,要求快速處理。街道辦事處經(jīng)實地踏查,重新研究垃圾分類點位,當天便將新的垃圾分類站點撤離曹先生家50米遠的距離。曹先生對事項處理在網(wǎng)上智能信訪信息系統(tǒng)給予了“滿意”的評價。

平房區(qū)建立的智慧城市指揮中心,實現(xiàn)了城管、住建、環(huán)保等27個部門資源在一個平臺上整合,形成民生訴求綜合數(shù)據(jù)平臺。平房區(qū)將群眾信訪受理接入政務熱線系統(tǒng)?！皡^(qū)長熱線”接聽群眾信訪訴求后,及時將信息錄入指揮中心數(shù)據(jù)平臺,由平臺實時分派給責任單位處理,及時跟進督辦。

2021年,平房區(qū)信訪局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,全面推行信訪工作網(wǎng)格化管理和信訪代理制度,全區(qū)建立和完善74個信訪工作網(wǎng)格、設置148名網(wǎng)格員和110名民情義務監(jiān)督員,構(gòu)建了區(qū)、街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)三級信訪矛盾排查化解工作網(wǎng)。截至目前,全區(qū)網(wǎng)格員共調(diào)處各類矛盾糾紛1800余起,幫助有困難的群眾代理信訪210件,有效促進了“小事不出門、大事不出社區(qū)(村)”。