國家稅務總局貴州省稅務局聚焦數(shù)字法治政府建設，創(chuàng)新推出“黔稅新楓”服務模塊，通過云端調(diào)解、智能分析、雙向減負等舉措，有效解決群眾訴求、防范稅費輿情，探索出一條新時代網(wǎng)絡法治建設新路徑。自上線以來，該模塊已累計線上實時答疑4505次，解決群眾訴求爭議662件，惠及納稅人2.49萬戶次，政務服務“好差評”滿意度達99.99%。 

“黔稅新楓”服務功能介紹

云端調(diào)解+智能分析，打造法治服務新標桿

“黔稅新楓”以智能化、便捷化為核心，集成12366智能咨詢、“銀稅企”互動等10余個平臺功能，通過“一鍵一碼”實現(xiàn)跨平臺數(shù)據(jù)匹配。利用DevOps、PowerBI等技術生成“問題熱力圖”，精準定位高頻法律需求；依托“貴州省銀稅企互動（稅務信用云）”平臺保障數(shù)據(jù)安全，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)安全交互。模塊還設置“訴求爭議解決、實時視聽答疑、政策查詢”三大功能，群眾掃碼即可視頻連線稅務人員，享受“全程陪辦”服務。 

人民網(wǎng)刊發(fā)“黔稅新楓”模塊相關宣傳視頻

雙向減負+閉環(huán)管理，提升基層治理效能

該模塊通過分級分類機制，將訴求劃分為日常、復雜、重大三級，分別由專人接辦、團隊協(xié)辦、多部門聯(lián)辦，疑難問題由全省10個涉稅費行政爭議協(xié)調(diào)化解中心聯(lián)合處置。同時，建立“一站受理、限時回復、總結(jié)整改”閉環(huán)流程，內(nèi)部組建268個“楓橋式”稅務所和70個公職律師咨詢中心，外部聯(lián)動政法委、公安等部門，形成共治合力。稅務端實現(xiàn)業(yè)務自動匹配、智能取數(shù)，大幅縮減辦理環(huán)節(jié)，減輕基層負擔。 

典型案例惠民生，服務觸角再延伸

助企享政策紅利：暉陽（貴州）新能源公司通過“黔稅新楓”提交研發(fā)費用加計扣除難題，稅務部門定制《備查資料歸集模板》并遠程輔導，助企業(yè)享受優(yōu)惠1400萬元。2024年累計輔導60戶企業(yè)享受加計扣除金額2.5億元。

跨區(qū)域難題高效解決：北京企業(yè)通過模塊反映貴安新區(qū)預繳稅款開戶行問題，稅務部門遠程協(xié)助系統(tǒng)維護，成功簽訂三方協(xié)議，避免企業(yè)跨省奔波。 

“黔稅新楓”將新時代“楓橋經(jīng)驗”與網(wǎng)絡法治深度融合，被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等多家媒體報道。通過訴求快辦、輿情防控、法治宣傳“三位一體”模式，為規(guī)范網(wǎng)絡空間、維護群眾權(quán)益提供了“貴州樣本”，為全國推進基層治理現(xiàn)代化貢獻了稅務智慧。未來，國家稅務總局貴州省稅務局將繼續(xù)深化數(shù)字化改革，以更優(yōu)服務護航經(jīng)濟社會發(fā)展。