近年來，普惠金融在黨和國家的政策指引下，獲得了長足發(fā)展。2025年3月，國務院辦公廳印發(fā)《關于做好金融“五篇大文章”的指導意見》，將“完善多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的普惠金融體系”提到重要位置。保險新“國十條”明確，健全普惠保險體系，實現基礎保險服務擴面提質。

伴隨中國保險業(yè)發(fā)展黃金時期成長起來的弘康人壽，始終堅守保障初心，以提升消費者保險保障的“獲得感”為使命，不斷完善產品服務體系，致力于讓保險變得更普惠，更簡單。

產品責任創(chuàng)新，推動保障額度提升

國家金融監(jiān)督管理總局《關于推進普惠保險高質量發(fā)展的指導意見》（下稱《意見》）指出，堅持改革創(chuàng)新，改進風險管理和產品定價模型，提升保險業(yè)精細化管理水平，確保人民群眾“買得起”保險。

成立以來，弘康人壽以提升保險“獲得感”為使命，通過產品形態(tài)和責任的創(chuàng)新，讓消費者能以較低費率購買到較高保額的保障產品，提升大眾的保險保障水平。據了解，弘康人壽通過推動消費型保障產品的發(fā)展，使保障險的人均保額從多年未變的10萬元，提升至30萬元，切實做到保險惠及民生。

“弘康健康一生重大疾病保險A款”以保障客戶重疾風險為明確目的，通過產品責任設計提升客戶重疾保額，成為此類產品的先行者；“弘康健康人生重大疾病C款”，產品簡單透明，為了讓客戶能獲得足額保障，引入無身故責任重疾品類，客戶只需要支付重疾風險費率即可。截至目前，這兩款產品承保超7萬人次，保額245.2億元，累計賠付近3億元，件均賠付保額近30萬元。

為積極踐行“健康中國”戰(zhàn)略，推動高質量普惠保險體系的發(fā)展，弘康人壽在產品設計方面，擴大對既往癥和慢性病人群等非標群體的保障，推出針對糖尿病人群的專屬保障——弘康糖無憂特定疾病保險，通過靈活的產品計劃，將糖尿病患病人群納入投保范圍，有效滿足糖尿病群體的高發(fā)病保障需求。

“保險+養(yǎng)老服務”，護航銀齡生活

《意見》指出，支持保險服務多樣化養(yǎng)老需求，創(chuàng)新發(fā)展各類商業(yè)養(yǎng)老保險產品，開發(fā)投保簡單、交費靈活、收益穩(wěn)健、領取形式多樣的商業(yè)養(yǎng)老年金產品。在風險有效隔離的基礎上，支持保險公司以適當方式參與養(yǎng)老服務體系建設，探索實現長期護理、風險保障與機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等服務有效銜接。

2022年，弘康人壽首次亮相養(yǎng)老賽道，充分發(fā)揮“保險+”連接作用，整合甄選優(yōu)質的養(yǎng)老資源，發(fā)布弘康個性化養(yǎng)老服務模式，主要聚焦機構養(yǎng)老，覆蓋廣泛，包含CCRC養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老、城心養(yǎng)老、康復型養(yǎng)老等在內的多種機構養(yǎng)老模式。

2023年，弘康人壽升級居家養(yǎng)老服務，甄選優(yōu)質第三方專業(yè)機構，打造“醫(yī)、護、康、養(yǎng)”四大服務體系、13項服務場景，為廣大長者及家庭提供一站式居家養(yǎng)老綜合養(yǎng)老解決方案，讓老年人在家中就能既方便又安全地樂享銀齡生活。

在保險保障方面，弘康人壽持續(xù)創(chuàng)新養(yǎng)老年金保險形態(tài)，先后上市了弘康永享金生養(yǎng)老年金保險（A款）、頤享金生養(yǎng)老年金保險、鑫福一生養(yǎng)老年金保險等系列養(yǎng)老年金產品，滿足了不同人群的養(yǎng)老保障需求。同時，不斷拓展健康險、意外險、人壽保險的保障范圍，通過產品責任設計，將高齡群體納入保障范疇。

據了解，截至2025年4月，弘康人壽的老年人承保人數已超11萬人，保額超44億元，弘康人壽通過多樣化的養(yǎng)老產品和服務體系建設，為銀齡生活護航。

惠民便民，提升服務質效

為助力提升服務網點便民、惠民水平，多角度解決社會公眾的實際困難和應急需求，弘康人壽著力提升網點服務質量，讓服務網點成為充滿關懷與溫度的“溫暖驛站”。

弘康人壽通過多項便民惠民措施，延伸服務場景，增設面向勞動者、老年群體、特殊人群的特色服務。在服務網點設置休息專區(qū)，提供飲用水、餐食加熱、手機充電、雨衣雨傘、醫(yī)用藥箱、消防滅火器等便民應急設施及服務，打造“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應急”的溫暖驛站。針對老年人及特殊群體，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓計、復印機、溝通手寫板、盲文版客戶服務指南等，為老年人及特殊群體提供全流程幫助和服務，協助其解決問題。

此外，弘康人壽還通過科技賦能，不斷優(yōu)化線上服務，讓服務更高效便捷。保全服務方面，弘康人壽人臉識別線上化保全服務，不受時間、空間限制，協助客戶實現業(yè)務線上化高效辦理，提高保全服務效率。目前，弘康人壽所有保全項目實現100%線上化，2024年，線上保全占比99.9%，為客戶提供累計服務量超過7.8萬次。

理賠服務方面，弘康人壽“官微理賠、快速理賠、一鍵理賠”的全流程線上理賠服務，提升了保險理賠服務質效。2024年，弘康人壽線上理賠申請率占比90%，24小時結案率91.6%，案均索賠支付周期1.38天，優(yōu)于行業(yè)平均水平。

踔厲奮發(fā)、勇于擔當，未來，弘康人壽將充分發(fā)揮保險業(yè)的經濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，不斷提升保險保障能力和服務水平，持續(xù)發(fā)展普惠保險，用高質量發(fā)展成果為人民美好生活保駕護航。