為深入貫徹落實(shí)“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)精神,進(jìn)一步提升保險(xiǎn)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,強(qiáng)化行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,平安產(chǎn)險(xiǎn)安陽(yáng)中心支公司于近日組織開(kāi)展了以“強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 護(hù)航保險(xiǎn)服務(wù)”為主題的從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng),聚焦承保規(guī)范、客戶服務(wù)等核心領(lǐng)域,全面提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。
本次培訓(xùn)活動(dòng)圍繞承保規(guī)范和客戶服務(wù)兩大核心內(nèi)容展開(kāi)。在承保規(guī)范培訓(xùn)環(huán)節(jié),通過(guò)理論講解與實(shí)際案例分析相結(jié)合的方式,詳細(xì)解讀了保險(xiǎn)條款、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等重要內(nèi)容。針對(duì)常見(jiàn)的承保操作誤區(qū)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及最新監(jiān)管要求進(jìn)行重點(diǎn)講解,旨在讓從業(yè)人員深刻理解承保工作的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性,確保每一份保單都能做到合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控,從源頭上保障客戶的合法權(quán)益。在客戶服務(wù)培訓(xùn)方面,圍繞客戶需求分析、溝通技巧、投訴處理、客戶接待等多個(gè)維度展開(kāi),幫助大家進(jìn)一步掌握與客戶有效溝通、解決客戶問(wèn)題的實(shí)用技巧。同時(shí),強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心的服務(wù)理念,要求從業(yè)人員始終保持熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度,不斷提升客戶滿意度。
培訓(xùn)結(jié)束后,為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果,平安產(chǎn)險(xiǎn)安陽(yáng)中支向從業(yè)人員推送專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題,學(xué)員們積極參與答題互動(dòng),結(jié)合自身工作實(shí)際提出問(wèn)題和見(jiàn)解,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚。通過(guò)此次專(zhuān)項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng),平安產(chǎn)險(xiǎn)安陽(yáng)中心支公司不僅提升了從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平,也進(jìn)一步強(qiáng)化了全員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),為“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”系列活動(dòng)的深入開(kāi)展?fàn)I造了良好氛圍,同時(shí)也為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
未來(lái),平安產(chǎn)險(xiǎn)安陽(yáng)中心支公司將持續(xù)加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè),不斷完善培訓(xùn)體系,常態(tài)化開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng),著力打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的保險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為廣大客戶提供更加“省心,省時(shí)又省錢(qián)”的保險(xiǎn)服務(wù),為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
編輯:呂斌
校對(duì):張波
編審:渠洋
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