在數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的浪潮中，信美相互人壽積極落實(shí)監(jiān)管對(duì)于數(shù)字金融發(fā)展的要求，始終將“全面數(shù)字化”與“以會(huì)員為中心”作為核心戰(zhàn)略，深度融合人工智能與信息安全技術(shù)，持續(xù)引領(lǐng)保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)革新與數(shù)據(jù)安全體系建設(shè)。通過技術(shù)創(chuàng)新與制度協(xié)同，信美在數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域已形成系統(tǒng)性實(shí)踐，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

成立于互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的信美，根植科技創(chuàng)新基因，高度重視互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字化建設(shè)，將核心系統(tǒng)全部上云并持續(xù)迭代，逐步建立起了“全面數(shù)字化+云架構(gòu)+系統(tǒng)模塊化”的數(shù)字化核心模式，搭建了“以會(huì)員為中心”的組織架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)及服務(wù)體系，并逐步邁入數(shù)據(jù)智能化的數(shù)字化3.0階段。

在智能化服務(wù)領(lǐng)域，信美智能客服“小美”已全面覆蓋App、官網(wǎng)、公眾號(hào)等五大平臺(tái)，支持文字、圖片多模態(tài)交互，7*24小時(shí)響應(yīng)會(huì)員需求，人工替代率達(dá)83%。通過信美APP的“服務(wù)直達(dá)”功能可一鍵跳轉(zhuǎn)至理賠、保單貸款等8類高頻業(yè)務(wù)入口，線上理賠申請(qǐng)率高達(dá)99%。針對(duì)老年群體，信美推出視頻保全服務(wù)，破解操作難題；智能核保機(jī)器人覆蓋148種疾病知識(shí)庫(kù)，助力亞健康客戶快速承保。2024年，信美進(jìn)一步升級(jí)AI能力，自研垂直大模型Chat-Trust 3.0賦能“醫(yī)家醫(yī)專屬AI助理”，問答準(zhǔn)確率突破99.37%，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品咨詢、保費(fèi)試算的智能化躍遷。微信公眾號(hào)亦接入騰訊元器AI平臺(tái)，語(yǔ)義理解精準(zhǔn)度顯著提升，80%常見問題實(shí)現(xiàn)智能秒回。目前，信美投保、保全、理賠、續(xù)期等核心業(yè)務(wù)100%線上化，健康服務(wù)95%會(huì)員可全流程在線完成，電子回訪成功率提升至99.6%，徹底終結(jié)傳統(tǒng)電話回訪效率困局。  

信息安全是信美數(shù)字化戰(zhàn)略的根基。目前，信美每年均通過ISO27001信息安全管理與ISO27701隱私信息管理雙認(rèn)證，并獲CCRC國(guó)家級(jí)金融科技產(chǎn)品認(rèn)證，APP的安全能力達(dá)行業(yè)中上水平。在終端安全防護(hù)層面，信美創(chuàng)新應(yīng)用隱私計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“可用不可見”；部署全鏈路監(jiān)測(cè)模塊，實(shí)時(shí)追蹤敏感信息傳輸、存儲(chǔ)與使用路徑，對(duì)異常訪問或違規(guī)操作自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警并實(shí)時(shí)阻斷，終端防護(hù)覆蓋率提升至98%。同步構(gòu)建用戶信息泄露專項(xiàng)處置鏈條，形成“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)→及時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警→應(yīng)急響應(yīng)→攻防復(fù)盤”的閉環(huán)管理體系，終端防護(hù)率提升至90%，實(shí)現(xiàn)泄露風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)清零。管理層面，信美建立數(shù)據(jù)分類分級(jí)保護(hù)制度，員工定期接受相關(guān)培訓(xùn)及測(cè)驗(yàn)；法律合規(guī)數(shù)字化看板實(shí)時(shí)生成風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，驅(qū)動(dòng)合規(guī)治理精準(zhǔn)化。  

信美通過智能化與安全的協(xié)同進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)雙向賦能：智能理賠系統(tǒng)自動(dòng)審核資料、識(shí)別欺詐行為，結(jié)案時(shí)效縮短30%的同時(shí)保障資金安全零事故；投訴大數(shù)據(jù)分析反向優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，客戶信息安全滿意度達(dá)98.7%。公司積極輸出技術(shù)成果，舉辦中小壽險(xiǎn)數(shù)智化論壇，分享智能運(yùn)維方案，向行業(yè)開放隱私計(jì)算框架，推動(dòng)共建安全生態(tài)。目前，信美智能客服年服務(wù)超14萬(wàn)人次——數(shù)字背后，是科技效能與用戶信任的雙重沉淀。  

未來(lái)，信美將繼續(xù)踐行數(shù)字金融的“五篇大文章”，深化AI在核保、風(fēng)控場(chǎng)景的應(yīng)用，以“科技向?qū)崳湃螢榛钡睦砟?，讓安全與溫度成為保險(xiǎn)數(shù)字化的鮮明注腳，為數(shù)字金融的健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)信美的力量。

責(zé)編：汪定強(qiáng)

校對(duì)：張波

編審：渠洋