2025年7月8日是第13個“全國保險公眾宣傳日”。作為騰訊官方保險代理平臺，騰訊微保積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局和中國保險行業(yè)協(xié)會的號召，緊扣“愛和責(zé)任 保險讓生活更美好”的年度主題，通過線上線下相結(jié)合的多樣化形式與豐富的主題內(nèi)容，積極面向不同群體推廣保險知識、提示風(fēng)險防范，用實際行動詮釋“保險讓生活更美好”的豐富寓意。

圖一：騰訊微保職場對7.8全國保險公眾宣傳日的海報宣傳

線上線下聯(lián)動，深度傳遞保險的愛和責(zé)任

今年“7.8全國保險公眾宣傳日”期間，騰訊微保整體部署、積極聯(lián)動，聚焦保險知識公眾科普主題，搭建線上線下多渠道宣傳陣地。通過參加“愛和責(zé)任·守護(hù)美好”深圳保險業(yè)2025年詩歌朗誦比賽、保險公益服務(wù)活動宣傳、推出新媒體矩陣系列主題內(nèi)容、職場宣傳等豐富多樣的形式和內(nèi)容，踐行企業(yè)社會責(zé)任，傳遞保險對生活不可替代的保障功能。

“愛和責(zé)任·守護(hù)美好”2025年詩歌朗誦比賽由深圳保險業(yè)協(xié)會聯(lián)合鳳凰網(wǎng)深圳舉辦，是深圳保險業(yè)推動“7.8全國保險公眾宣傳日”的重要載體，吸引了來自30家保險機構(gòu)的優(yōu)秀參賽隊伍。他們通過多元形式演繹了眾多經(jīng)典或原創(chuàng)朗誦作品，全景式演繹了保險行業(yè)精神。騰訊微保（微民保險代理有限公司）以朝氣蓬勃的精神面貌和真摯的情感表達(dá)，在激烈的角逐中斬獲銅獎。

圖二：騰訊微保員工積極參與深圳保險業(yè)2025年詩歌朗誦比賽

本次活動緊緊圍繞“7.8全國保險公眾宣傳日”的主題，以詩歌為媒，成功將保險行業(yè)形象展示、保險核心價值傳遞、公眾情感連接和同業(yè)深度交流融于一體，激發(fā)了從業(yè)者的榮譽感與使命感，強化了保險“風(fēng)險守護(hù)者”的行業(yè)形象。

此外，在保險公益服務(wù)宣傳層面，騰訊微保持續(xù)聚焦與微信支付等多方共同發(fā)起的“愛心?！惫姹Ｕ享椖?，助力構(gòu)建鄉(xiāng)村振興新模式。截至2025年6月30日，“愛心?！表椖恳褳閺V東河源地區(qū)20余萬戶困難家庭累計提供超919萬元保障，有效減輕了其醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。

在為公眾普及保險知識的命題下，騰訊微保充分發(fā)揮自身數(shù)字平臺及宣傳矩陣優(yōu)勢，通過大眾喜聞樂見的短視頻內(nèi)容傳遞保險價值，如“微保服務(wù)故事”系列、“微保反詐課堂”系列等。在微信公眾號、視頻號、微博、抖音等官方新媒體矩陣，持續(xù)發(fā)布投教消保相關(guān)知識，以新穎有趣的宣傳形式寓教于樂，使消費者保護(hù)教育全面鋪開。這些溫暖又接地氣的內(nèi)容，展現(xiàn)了保險從業(yè)者的奉獻(xiàn)精神和專業(yè)素養(yǎng)，既提升了人民群眾對于保險的認(rèn)知，也進(jìn)一步守護(hù)了消費者的錢袋子。

提高為民服務(wù)質(zhì)效，將保險公眾宣傳融入日常服務(wù)

作為微信生態(tài)內(nèi)的保險服務(wù)平臺，騰訊微保在洞察用戶需求、結(jié)合微信生態(tài)設(shè)計產(chǎn)品、通過場景為用戶投保提供服務(wù)等方面擁有天然的優(yōu)勢，成功推出了“群投保”等場景化投保工具。在全國保險公眾宣傳日期間，正值暑假出游高峰，騰訊微保通過豐富的新媒體內(nèi)容，將“群投?！惫ぞ咄扑]給有需要的用戶，為不同群體的暑期出游增添保障，既喚醒了大眾的風(fēng)險防范意識，又拉近了保險與用戶的距離?！叭和侗！贬槍F(tuán)隊投保場景，解決了多人出游投保時信息收集不便的問題。活動組織者在微保小程序填寫參團(tuán)人數(shù)，隨手分享至微信群，即可邀請團(tuán)隊其他成員自己填寫和完成投保。

此外，隨著AI客服的普及，人工服務(wù)入口卻愈發(fā)難尋。保險理賠流程復(fù)雜，涉及多樣材料和審核標(biāo)準(zhǔn)，AI客服難以全面滿足用戶非標(biāo)需求，“一鍵轉(zhuǎn)人工”顯得尤為重要?；诖耍v訊微保人工客服團(tuán)隊將“互聯(lián)網(wǎng)+人工”的生態(tài)理念融入理賠服務(wù)中，通過智能分流與人工協(xié)同，既提升AI效能，又聚焦高情感附加值場景。特別是在小程序端，騰訊微保通過優(yōu)化服務(wù)路徑，設(shè)置直達(dá)人工客服的便捷入口，切實滿足用戶多元化的服務(wù)需求。今年3月，騰訊微?！鞍葱?、恰時、一站式”線上客服體系入選“中國金融傳媒2025年線上金融服務(wù)創(chuàng)新案例”。

未來，騰訊微保將持續(xù)發(fā)揮在數(shù)字化保險服務(wù)上的優(yōu)勢，積極向社會大眾普及保險知識，打造有溫度的、恰需的、專業(yè)的保險平臺，助力保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，用愛和責(zé)任守護(hù)人民美好生活。

責(zé)編：汪定強

校對：張波

編審：渠洋