法治日報全媒體記者 王家梁

2025年以來，貴州省畢節(jié)市交通運輸局聚焦貨車司機群體實際需求，以“解難題、辦實事、優(yōu)服務”為導向，通過優(yōu)化投訴處置、構建暖心服務體系、完善長效機制三措并舉，切實保障貨車司機群體合法權益，提升貨車司機獲得感、幸福感。

針對貨車司機反映集中的運輸糾紛、通行障礙等問題，畢節(jié)市交通運輸局整合12328交通運輸服務監(jiān)督熱線、12345政務服務便民熱線、貨車司機流動黨支部、來信來訪、實地調研等多元渠道，建立“即接即辦、一事一辦”快速響應機制。2025年以來，全市共收到貨車司機投訴162件，已辦結159件，辦結率98.15％，滿意率95.6％，較2024年提升5.42％，平均辦結時長3.47個工作日，較2024年縮短2.48個工作日。

該局主動延伸服務觸角，組建專項工作組上門提供政策咨詢、駕考培訓降費、醫(yī)療健康保障、法律援助等精準服務。針對運費拖欠、工資糾紛等高頻訴求，通過跨部門協(xié)同攻堅，累計為司機追回拖欠款項261.02萬元，辦結實事49件；同步開展困難司機慰問活動，以“面對面、心貼心”的服務模式，讓司機群體感受到“在路上”的關懷與支持。

為構建可持續(xù)保障體系，畢節(jié)市交通運輸局依托國省干道、貨運集散地等節(jié)點，建成5個“司機之家”黨群服務陣地及4個貨車司機服務站，提供停車休息、應急救援等便民服務。創(chuàng)新建立“司機訴求—黨員牽頭—行業(yè)入賬—部門領辦”閉環(huán)管理機制，通過“司機黨員—流動黨員黨支部—行業(yè)黨委”三級聯(lián)動，確保訴求響應“不隔夜”。同時，深化“放管服”改革，落實營運貨車異地年審、Ａ2／Ｂ2駕駛員直接申領普貨從業(yè)資格證、設備更新補貼等政策，以制度優(yōu)化激發(fā)行業(yè)活力，切實維護從業(yè)人員合法權益。

下一步，畢節(jié)市交通運輸局將持續(xù)聚焦貨車司機群體需求，推動服務保障常態(tài)化、精細化，為貨車司機營造更安心、更舒心的從業(yè)環(huán)境，助力物流經濟平穩(wěn)健康發(fā)展。