本報記者 潘從武 本報通訊員 張婷

“今天的調解我非常滿意，不僅是對結果很滿意，而且對這個調解的過程也很滿意。”近日，當事人王某在新疆維吾爾自治區(qū)伊寧市“伊路通”道路交通事故糾紛調處中心由衷地贊嘆道。

2024年11月，出租車司機張某駕駛一輛小型轎車，與正在人行橫道上推行自行車的王某發(fā)生碰撞。伊寧市公安局交警大隊民警出具交通事故責任認定書，認定張某為全責。此次事故導致王某身體多處受到不同程度的損害，經鑒定，屬于十級傷殘。王某與保險公司就精神損害賠償金額無法達成一致意見，之后，保險行業(yè)協(xié)會調解員王燕萍將王某約至道交糾紛調處中心協(xié)商理賠事宜。

“除了誤工費，我認為應該再給我賠償5000元精神損失?！蓖跄痴f。

“您并沒有產生誤工費，您提供的工資證明上也并沒有顯示工資減少了?！蹦潮ｋU公司的工作人員向王某解釋道。

“我買的是你們的保險，而且還是全險，這個事兒不應該是你們解決嗎？”司機張某也表達著自己的不滿。

三方你一句我一句情緒越來越激動，吵得不可開交。

“訴訟解決糾紛成本高、時間長，大家都先別著急，約你們來，就是為了找個最佳的解決方案。”王燕萍安撫說。

在全面了解當事人的訴求后，為盡快解紛，維護當事人合法權益，王燕萍便聯(lián)系中心調解指導員、伊寧市人民法院黨組副書記、副院長盧建雯前來指導調解。

盧建雯耐心地對這起糾紛進行了析法說理。最終，在法官和行業(yè)調解員的共同努力下，三方達成一致意見，當場簽署調解同意書，至此糾紛得到圓滿解決。

近年來，隨著機動車數量的逐年攀升，因道路交通事故引發(fā)的糾紛數量也呈逐年上升趨勢。但是，道路交通事故損害賠償糾紛，往往因多樣化、調解難度大、理賠流程復雜等問題，給糾紛化解工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。

今年初，為推進道路交通事故糾紛預防化解工作，伊寧市人民法院深化非訴訟糾紛解決機制，以做實定分止爭為目標，聯(lián)合市公安局交警大隊、市司法局成立伊犁哈薩克自治州首家道交糾紛調處中心，構建“法院+行業(yè)”聯(lián)調模式，將保險行業(yè)協(xié)會、交警大隊退休干部、法院退休法官、實習律師等納入人民調解員隊伍，聯(lián)合開展矛盾糾紛化解。該調處中心設在伊寧市交警大隊內。

“公安交管部門受理交通事故案件后，進行責任認定，群眾往往因為賠付問題產生糾紛，需要到法院進行調解或者是訴訟。過去，當事人往往面臨在法院與交管部門之間來回奔波的困境，不僅耗費大量的時間和精力，也使得糾紛解決進程緩慢。調處中心的設立，有效地提升了糾紛解決效率，群眾滿意度也得到了大幅提升?！币翆幨泄簿指本珠L乾龍說。

“中心堅持調解前置，調解員隊伍在訴前對交通事故糾紛進行調解，調解不成的，由伊寧市人民法院道交巡回法庭就地開庭審理。同時，我們選派法官擔任調解指導員，加強對調解組織、調解員的專業(yè)指導，定期對保險行業(yè)協(xié)會調解員及保險公司代表進行培訓，確保調解工作有序開展。”盧建雯說。

“伊路通”道交糾紛調處中心自今年成立以來，通過多元聯(lián)動、專業(yè)調解、巡回審判，三方發(fā)力，實現(xiàn)了“一門受理”“并聯(lián)處理”，在矛盾糾紛萌芽狀態(tài)提前介入，就地解紛，將交通事故處理從“多頭跑”變?yōu)椤耙徽窘Y”，以法治力量守護群眾的“平安之路”，彰顯司法溫情。截至目前，訴前多元化解交通事故糾紛2576件。